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Notas de la versión

RingCentral Engage Digital | Diciembre de 2021

Manténgase al día con las últimas funciones, mejoras y correcciones de errores para RingCentral Engage Digital.
VERSIÓN 21.4.6
Fecha de lanzamiento: 15 de diciembre de 2021
Novedades
Estas son las notas de la versión 21.4.6. de diciembre. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento. 
 
RingCentral puede actualizar estas notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.
 
Esta es la nota de la versión de diciembre de 21.4.6. 
 
Las siguientes funciones se lanzarán como parte de la versión 21.4.6 de diciembre.
  • Localización: se ha añadido soporte para los idiomas español y alemán
  • Engage DialogFlow: permite pasar imágenes y metadatos relacionados de Engage Digital a Engage DialogFlow
Aviso de recordatorio:
Tome nota de los siguientes cambios que afectarán a los usuarios y que están previstos para enero de 2022.
  • 22.1.1. Mejora del contraste (fondo gris) de la vista de la conversación: 12 de enero
  • 22.1.1 GA de Instagram Messaging: 12 de enero
  • 22.1.1 GA de Whatsapp Embedded Flow: 12 de enero
  • 22.1.2 Soporte de respuestas rápidas en Apple Business Chat: 26 de enero
  • 22.1.2 Soporte de listas de mensajes estructurados para Apple Business Chat y WhatsApp: 26 de enero
Encuestas
Además de los cambios anunciados anteriormente en la API para obtener respuestas a la encuesta. 
  • Se eliminará el campo «satisfaction_survey_id». En su lugar, puede utilizar el ID interno de la encuesta en la API de intervenciones (campo para utilizar survey_id): 12 de enero 
Localización: se ha añadido soporte para los idiomas español y alemán
Con esta versión, las interfaces de usuario de Engage Digital Agent, Administrator y Advanced Analytics admiten ahora un total de cinco idiomas con la adición del español y el alemán, que complementan la funcionalidad ya disponible en inglés, francés y holandés. Las localizaciones también implican analizar la semántica en cada idioma para garantizar que Engage Digital funcione funcional y lingüísticamente para la región deseada.
Engage DialogFlow: permite pasar imágenes y metadatos relacionados de Engage Digital a Engage DialogFlow
Actualmente, solo es posible pasar texto a Google DialogFlow con Engage DialogFlow. Con esta mejora, Engage Digital ahora también admitirá el paso de fotos/imágenes y sus metadatos relacionados a Google DialogFlow que envía un usuario final. En el ejemplo proporcionado (Fig. 1), se adjunta una imagen a un mensaje y la URL de la imagen se pasa a través de Engage DialogFlow. Esta mejora solo está disponible para los canales Engage Messaging y Engage Chat, para otros canales: Engage DialogFlow se retirará.
 
El integrador tiene que verificar que la aplicación con la que está trabajando tiene una API que puede procesar imágenes (por ejemplo, https://cloud.google.com/vision). 
Captura de pantalla de la función Engage DialogFlow
VERSIÓN 21.4.5
Fecha de lanzamiento: 1 de diciembre de 2021
Novedades
Estas son las notas de la versión 21.4.5 de noviembre. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento. 
 
RingCentral puede actualizar estas notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.
 
Esta es la nota de la versión 21.4.5 de noviembre. 

La siguiente función se lanzará como parte de la versión 21.4.5 de noviembre
  • Estrategias de enrutamiento: posibilidad de «deshabilitar» la condición de verificación de habilidades en la configuración Pasos de equipo
Aviso de recordatorio:
Tenga en cuenta los siguientes cambios que afectarán a los usuarios en diciembre de 2021
Encuestas
Cambios en la API para obtener respuestas de encuestas (/1.0/survey_responses/:id). Se producirán cambios en varios campos:
  • El campo «foreign_id» se eliminará. Podrá encontrar este valor en el campo «response_foreign_id».
  • El campo «answers» se eliminará. Puede encontrar las respuestas en el campo «questions».
Cambios en la interfaz de usuario
  • Nuevos iconos asociados a diferentes acciones en el registro de auditoría.
Nuevos cambios que afectarán a los usuarios y que están previstos para enero de 2022 
  • 22.1.1 Mejora del contraste de la vista de la conversación a partir del 12 de enero
  • 22.1.1 GA de Instagram Messaging a partir del 12 de enero
  • 22.1.2 Soporte de respuestas rápidas en Apple Business Chat, a partir del 26 de enero
  • 22.1.2 Soporte de listas de mensajes estructurados para Apple Business Chat y WhatsApp, a partir del 26 de enero
Estrategias de enrutamiento: posibilidad de «deshabilitar» la condición de verificación de habilidades en la configuración Pasos de equipo
Hemos añadido control personalizado en las estrategias de enrutamiento relacionadas con los equipos proporcionando la posibilidad de deshabilitar la condición de verificación de habilidades en la configuración Pasos del equipo (team_target e intervention_team_target). Si sigue estos pasos, el sistema sigue enrutando las interacciones a un agente en función del equipo y las habilidades coincidentes (es decir, categoría + idioma) por defecto.
 
Con esta mejora, el sistema distribuirá cada interacción a cualquier miembro del equipo independientemente de sus habilidades. Los pasos de equipo siguen siendo opcionales y no estarán visibles en la estrategia de enrutamiento por defecto. 
 
Póngase en contacto con el administrador de cuentas para habilitarlo en su cuenta.
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