Nous avons ajouté un contrôle personnalisé dans les stratégies de routage liées aux équipes en offrant la possibilité de désactiver la condition de vérification des compétences dans la configuration des étapes d’équipe (team_target et intervention_team_target). Si vous utilisez ces étapes, le système continue d’acheminer les interactions vers un agent en fonction de l’équipe et des compétences correspondantes (c’est-à-dire la catégorie + la langue) par défaut.
Avec cette amélioration, le système distribuera chaque interaction à n’importe quel membre de l’équipe, quelles que soient ses compétences. Les étapes d’équipe restent facultatives et ne seront pas visibles dans la stratégie de routage par défaut.
Contactez votre responsable de compte pour activer cette fonctionnalité sur votre compte.