Notes de publication

RingCentral Engage Digital | Décembre 2021

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
VERSION 21.4.6
Date de sortie : 15 décembre  2021
Nouveautés
Voici les notes de publication de la version 21.4.6 de décembre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement. 
 
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
 
Voici la note de publication de la version 21.4.6 de décembre.
 
Les fonctionnalités suivantes sont publiées dans le cadre de la version 21.4.6 de décembre.
  • Localisation : ajout de la prise en charge des langues espagnole et allemande
  • Engage DialogFlow : transmettez des images et des métadonnées associées d’Engage Digital à Engage DialogFlow
Rappel :
Prenez note des modifications suivantes impactant les utilisateurs et prévues pour janvier 2022.
  • 22.1.1 Amélioration du contraste (arrière-plan gris) de la vue des conversations - 12 janvier
  • 22.1.1 Lancement d’Instagram Messaging - 12 janvier
  • 22.1.1 Lancement du flux Whatsapp intégré - 12 janvier
  • 22.1.2 Prise en charge des réponses rapides dans Apple Business Chat - 26 janvier
  • 22.1.2 Prise en charge des messages structurés en forme de listes pour Apple Business Chat et WhatsApp - 26 janvier
Enquêtes
En plus des modifications précédemment annoncées de l’API pour obtenir les réponses aux enquêtes : 
  • Le champ « satisfaction_survey_id » sera supprimé. À la place, vous pouvez utiliser l’ID interne de l’enquête dans l’API des interventions (champ à utiliser survey_id) - 12 janvier
Localisation : ajout de la prise en charge des langues espagnole et allemande
Avec cette version, les interfaces utilisateur Engage Digital Agent, Administrator et Advanced Analytics prennent désormais en charge un total de cinq langues avec les fonctionnalités en espagnol et en allemand, qui sont déjà disponibles en anglais, français et néerlandais. Les localisations impliquent également l’analyse de la sémantique dans chaque langue pour s’assurer qu’Engage Digital fonctionne de manière linguistique et fonctionnelle pour la région visée.
Engage DialogFlow : transmettez des images et des métadonnées associées d’Engage Digital à Engage DialogFlow
Actuellement, il est possible de transmettre du texte uniquement à Google DialogFlow avec Engage DialogFlow. Avec cette amélioration, Engage Digital prendra désormais également en charge la transmission des images et des métadonnées associées à Google DialogFlow qu’un utilisateur final envoie. Dans l’exemple fourni (Fig 1), une image est jointe à un message et l’URL de l’image est transmise via Engage DialogFlow. Cette amélioration n’est disponible que pour les canaux Engage Messaging et Engage Chat. Pour les autres canaux, Engage DialogFlow sera utilisé comme solution de secours.
 
L’intégrateur doit vérifier que l’application avec laquelle il travaille dispose d’une API capable de traiter les images (par exemple, https://cloud.google.com/vision). 
Capture d’écran de la fonction Engage DiaglogFlow
VERSION 21.4.5
Date de sortie : 1er décembre  2021
Nouveautés
Ces notes de publication concernent la version 21.4.5 publiée en novembre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement. 
 
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
 
Cette note de publication concerne la version 21.4.5 publiée en novembre. 

La fonctionnalité suivante est publiée dans le cadre de la version 21.4.5 de novembre.
  • Stratégies de routage : possibilité de « désactiver » la condition de vérification des compétences dans la configuration des étapes de l’équipe.
Rappel :
Prenez note des changements suivants qui auront un impact sur les utilisateurs et qui auront lieu en décembre 2021.
Enquêtes
Modifications de l’API pour obtenir des réponses à l’enquête (/1.0/survey_responses/:id). Plusieurs champs seront concernés par des changements :
  • Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
  • Le champ « answers » sera supprimé. Vous pourrez trouver les réponses dans le champ « questions ».
Modifications de l’interface utilisateur
  • Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal d’audit.
Nouvelles modifications impactant les utilisateurs prévues pour janvier 2022.
  • 22.1.1 Amélioration du contraste de la vue des conversations à partir du 12 janvier
  • 22.1.1 Lancement d’Instagram Messaging à partir du 12 janvier
  • 22.1.2 Prise en charge des réponses rapides dans Apple Business Chat, à partir du 26 janvier
  • 22.1.2 Prise en charge des messages structurés en forme de listes pour Apple Business Chat et WhatsApp, à partir du 26 janvier
Stratégies de routage : possibilité de « désactiver » la condition de vérification des compétences dans la configuration des étapes de l’équipe.
Nous avons ajouté un contrôle personnalisé dans les stratégies de routage liées aux équipes en offrant la possibilité de désactiver la condition de vérification des compétences dans la configuration des étapes d’équipe (team_target et intervention_team_target). Si vous utilisez ces étapes, le système continue d’acheminer les interactions vers un agent en fonction de l’équipe et des compétences correspondantes (c’est-à-dire la catégorie + la langue) par défaut.
 
Avec cette amélioration, le système distribuera chaque interaction à n’importe quel membre de l’équipe, quelles que soient ses compétences. Les étapes d’équipe restent facultatives et ne seront pas visibles dans la stratégie de routage par défaut. 
 
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