RingCentral Engage Digital | Décembre 2021

Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Digital ainsi que des plus récents correctifs.

VERSION 21.4.6

Date de sortie : 15 décembre 2021

Nouveautés

Voici les notes de la mise à jour de décembre pour la version 21.4.6. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.

RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.

Voici les notes de la mise à jour de décembre pour la version 21.4.6.

Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour de décembre pour la version 21.4.6 :

Localisation : ajout de la prise en charge de l’espagnol et de l’allemand.
Engage DialogFlow : transférer des images et les métadonnées qui leur sont associées d’Engage Digital à Engage DialogFlow

Avis de rappel :

Veuillez noter les changements suivants prévus en janvier 2022 qui auront une incidence sur les utilisateurs.

22.1.1 Amélioration du contraste (arrière-plan gris) de l’affichage des conversations : 12 janvier.
22.1.1 Instagram Messaging disponible pour tous : 12 janvier.
22.1.1 Flux Whatsapp intégré pour tous : 12 janvier.
22.1.2 Prise en charge des réponses rapides dans Apple Business Chat : 26 janvier.
22.1.2 Prise en charge des messages structurés en listes pour Apple Business Chat et WhatsApp : 26 janvier.

Sondages

En plus des changements dans l’API précédemment annoncées pour obtenir des réponses aux sondages.

Le champ « satisfaction_survey_id » sera supprimé. Vous pouvez plutôt utiliser l’identifiant du sondage dans l’API des interventions (champ à utiliser survey_id) : 12 janvier.

Localisation : ajout de la prise en charge de l’espagnol et de l’allemand.

Avec cette mise à jour, les interfaces utilisateurs de l’agent Engage Digital, d’Administrator et d’Advanced Analytics prennent désormais en charge un total de cinq langues avec l’ajout de l’espagnol et de l’allemand qui viennent s’ajouter à l’anglais, au français et au néerlandais déjà disponibles. La localisation implique également une analyse sémantique dans chaque langue pour s’assurer qu’Engage Digital fonctionne sur les plans pratique et linguistique selon la région visée.

Engage DialogFlow : transférer des images et les métadonnées qui leur sont associées d’Engage Digital à Engage DialogFlow

Actuellement, il n’est possible de transférer du texte à Google DialogFlow qu’avec Engage DialogFlow. Grâce à cette amélioration, Engage Digital prendra désormais également en charge le transfert à Google DialogFlow des images et des photos, ainsi que leurs métadonnées associées, qu’un utilisateur final envoie. Dans l’exemple fourni (fig 1), une image est jointe à un message et l’URL de l’image est transférée par l’entremise d’Engage DialogFlow. Cette amélioration n’est disponible que pour les canaux Engage Messaging et Engage Chat, pour les autres canaux, Engage DialogFlow ne fonctionnera pas.

L’intégrateur doit vérifier que l’application avec laquelle il travaille dispose d’une API capable de traiter les images (par exemple, https://cloud.google.com/vision).

Capture d’écran de la fonction Engage DiaglogFlow

VERSION 21.4.5

Date de sortie : 1 décembre 2021

Nouveautés

Découvrez les notes de mise à jour de la version 21.4.5 de novembre. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.

RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.

Voici les notes de mise à jour de la version 21.4.5 de novembre.

La fonctionnalité suivante est lancée dans le cadre de la mise à jour de la version 21.4.5 de novembre.

Stratégies d’acheminement : possibilité de « désactiver » la condition de vérification des compétences dans la configuration des étapes de l’équipe

Avis de rappel :

Veuillez prendre note des changements suivants pour les utilisateurs et qui auront lieu en décembre 2021.

Sondages

Changements dans l’API pour obtenir des réponses aux sondages (/1.0/survey_responses/:id). Des changements seront apportés dans plusieurs champs :

Le champ « foreign_id » sera supprimé. Vous pourrez trouver cette valeur dans le champ « response_foreign_id ».
Le champ « réponses » sera supprimé. Vous pouvez trouver les réponses dans le champ « questions ».

Modifications de l’interface utilisateur

Nouvelles icônes associées aux différentes actions dans le journal de vérification.

Nouvel utilisateur à venir qui aura une incidence sur les changements prévus pour janvier 2022

22.1.1 Amélioration du contraste de l’affichage de conversation à partir du 12 janvier
22.1.1 Instagram Messaging disponible pour tous à partir du 12 janvier
22.1.2 Prise en charge des réponses rapides dans Apple Business Chat, à partir du 26 janvier
22.1.2 Prise en charge des messages structurés en listes pour Apple Business Chat et WhatsApp, à partir du 26 janvier

Stratégies d’acheminement : possibilité de « désactiver » la condition de vérification des compétences dans la configuration des étapes de l’équipe

Nous avons ajouté un contrôle personnalisé dans les stratégies d’acheminement liées aux équipes en offrant la possibilité de désactiver la condition de vérification des compétences dans la configuration des étapes de l’équipe (team_target et intervention_team_target). Si vous utilisez ces étapes, le système continue d’acheminer les interactions vers un agent en fonction de l’équipe et des compétences correspondantes (c’est-à-dire la catégorie et la langue) par défaut.

Avec cette amélioration, le système distribuera chaque interaction à n’importe quel membre de l’équipe, quelles que soient ses compétences. Les étapes de l’équipe demeurent facultatives et ne seront pas visibles dans la stratégie d’acheminement par défaut.

Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte pour que cette fonctionnalité soit activée pour votre compte.

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