RingCentral Engage Digital | Février 2022

Soyez au courant des plus récentes fonctionnalités et améliorations de RingCentral Engage Digital ainsi que des plus récents correctifs.

VERSION 22.1.4

Date de sortie : 24 février 2022

Nouveautés

Voici les notes de mise à jour de la version 22.1.4 de février. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.

RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.

Voici les notes de mise à jour de la version 22.1.4 de février.

Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour de la version 22.1.4 de février.

Agent Assist : création automatisée de modèles Google Agent Assist
API : exposition du champ « no_password » dans l’API utilisateur et les exportations
Engager Digital DialogFlow : empêcher la réorientation des messages vers l’agent lorsque le message de l’utilisateur final comporte plus de 256 caractères.
Engage Digital : politique de conservation globale et extension de la purge des données limitée à 2 ans
Agent Messages : anonymiser ou supprimer le contenu d’un message

Avis

Nous mettrons en place une nouvelle tarification des textos le 17 mars 2022, communiquez avec vos gestionnaires de compte pour en savoir plus.
Courriel : les améliorations de la fonctionnalité de réponse (capacité de transférer des courriels entre différents canaux de messagerie) deviennent publiquement disponible à partir du 23 mars 2022.
API « Bring Your Own Survey » : La version bêta commence en février. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte pour en savoir plus sur la participation au programme bêta.

Agent Assist : Création automatisée de modèles Google Agent Assist

Auparavant, le processus de génération du modèle Google Agent Assist pour les réponses intelligentes comportait plusieurs étapes. Tout d’abord, les utilisateurs devaient créer l’ensemble de données, puis ils devaient téléverser l’ensemble de données sur Google Cloud, ensuite ils devaient créer le modèle (fournir le contexte), après quoi ils devaient déployer le modèle. Pour apporter des modifications, il fallait revoir chaque étape complexe de manière séquentielle.

Dans cette version, nous avons simplifié l’ensemble du processus en automatisant la création du modèle Smart Reply. Le nouveau moteur lancera chaque étape automatiquement lorsque l’utilisateur saisira l’ensemble de données dans Engage Digital et cliquera sur « Enregistrer » (figure 1). Il faut compter environ 24 heures pour que le modèle soit prêt à être utilisé. Cela améliore considérablement la convivialité et l’expérience du client en éliminant les étapes manuelles nécessaires pour déployer et apporter des modifications à Agent Assist.

API : exposition du champ « no_password » dans l’API et l’exportation des utilisateurs

Engage Digital dispose d’une API pour créer, mettre à jour et supprimer des utilisateurs. Les administrateurs qui utilisent cette API peuvent créer un utilisateur sans mot de passe qui se connectera en utilisant la technologie de signature unique (SSO). Cependant, les administrateurs ne pouvaient pas auparavant mettre à jour un utilisateur avec un type de connexion d’authentification ancienne vers un type de connexion SSO en utilisant cette API . Cette conversion nécessite l’intervention de services professionnels et constitue un processus manuel fastidieux de mise à jour de chaque utilisateur.

Grâce à cette amélioration, nous avons ajouté un paramètre à la méthode de mise à jour en effectuant un « appel Put » à l’API pour mettre à jour l’utilisateur de l’ancienne authentification au SSO. En outre, ce champ a également été ajouté dans l’exportation « Utilisateurs » correspondante (Fig. 1).

Cette modification fournit un champ d’exportation supplémentaire et offre au client un moyen pratique et efficace d’effectuer des mises à jour groupées.

Engager Digital DialogFlow : éviter que le message soit renvoyé à l’agent lorsque le message de l’utilisateur final comporte plus de 256 caractères.

Dans cette version, nous avons ajouté une fonctionnalité permettant d’éviter que le message de l’utilisateur final ne soit renvoyé à un agent s’il comporte plus de 256 caractères, en réduisant la longueur du message à la limite des 256 caractères par des mots entiers. Auparavant, les messages de plus de 256 caractères étaient automatiquement renvoyés vers l’agent.

Cette fonctionnalité configurable par le client lui permettra de choisir ce qui convient le mieux à son flux d’activités pour améliorer le temps de traitement.

Engage Digital : politique de conservation globale et extension de la purge des données limitée à 2 ans

Nous avons récemment mis en œuvre la politique de conservation globale qui est fixée à 2 ans. Cependant, il est possible de configurer une extension de suppression des données qui peut remplacer la politique de conservation globale pour certaines entités. Avec cette amélioration, nous comblons cette lacune en limitant le paramètre d’extension de la suppression des données à deux ans maximum.

Agent Messages : anonymiser ou supprimer le contenu d’un message

Nous avons ajouté la possibilité pour l’agent d’anonymiser ou de supprimer le contenu d’un message en cliquant sur un bouton. Cette fonction peut contribuer à empêcher l’affichage à l’écran et dans les journaux de renseignements tels que des données personnelles identifiables (PII) ou d’autres renseignements sensibles. Cette fonctionnalité améliore la confidentialité.

Fig 1. L’agent peut « anonymiser » le contenu d’un message

Fig 2. Ceci est un exemple de message qui a été anonymisé.

VERSION 22.1.3

Date de sortie : 9 février 2022

Nouveautés

Voici les notes de mise à jour de la version 22.1.3 de février. Nous pourrions fournir des mises à jour sur les fonctionnalités et les améliorations des produits Engage Digital d’ici la date de lancement.

RingCentral pourrait mettre à jour ces notes de mise à jour afin de consigner d’autres problèmes connus et corrigés.

Voici les notes de mise à jour de la version 22.1.3 de février.

Les fonctionnalités suivantes sont lancées dans le cadre de la mise à jour de la version 22.1.3 de février.

Engage Messaging : fonction de partage de l’emplacement, préservation de la position du message de titre sur iOS et affichage du nom de l’agent et de l’horodatage dans les réponses
Courriel : autoriser la saisie automatique des identités contrôlées par Engage Digital

Engage Messaging : fonction de partage de l’emplacement

Cette amélioration permet au client de partager avec l’agent son emplacement actuel ou de rechercher et de partager un emplacement déterminé à partir d’une application cartographique. Si l’application cartographique est ouverte et que les autorisations sont accordées, il suffit au client de faire un zoom sur son emplacement et de cliquer sur un bouton pour le partager. Le client peut également rechercher un emplacement à l’aide de la barre de recherche et cliquer simplement sur « envoyer » pour partager l’emplacement. Cette fonctionnalité est prise en charge sur Android et iOS.

Fig. 1 : le client peut partager son emplacement avec l’agent

Fig. 2 : l’utilisateur peut utiliser la recherche d’un emplacement ou utiliser l’application Map

Engage Messaging : conserver la position du message-titre sur iOS

Cette amélioration permet de garder le message-titre visible dans une fenêtre de clavardage. Auparavant, le message-titre était masqué par les nouveaux messages et le client devait revenir au début de la conversation pour le voir (fig. 1). Cette amélioration permet de garder le message-titre visible en haut de l’écran et donne au client la possibilité de l’ignorer (fig. 2).

Fig. 1 : le message-titre n’est pas visible

Fig. 2 : la position du message-titre est toujours en haut et le client a la possibilité de l’ignorer.

Engage Messaging : afficher le nom de l’agent et l’horodatage dans les réponses

Auparavant, lors de l’utilisation des réponses rapides, le nom de l’agent n’était pas affiché dans les réponses (voir fig. 1), ce qui n’est pas cohérent avec l’affichage des messages ordinaires. Cette amélioration ajoute automatiquement le nom de l’agent et l’horodatage à la réponse sélectionnée (voir fig. 2). L’ajout du nom de l’agent et de l’horodatage offre au client une expérience utilisateur améliorée.

Fig. 1. Avant - le nom de l’agent n’est pas affiché

Fig. 2. Après - le nom de l’agent est maintenant affiché

Courriel : permettre la saisie automatique des identités contrôlées par Engage Digital

Nous avons ajouté la possibilité de transférer des courriels entre les canaux de messagerie dans Engage Digital 22.1.1.

Cette amélioration ajoute une fonction efficace et pratique qui complète automatiquement les adresses de courriel contrôlées par Engage Digital lors de l’envoi du courriel à un autre canal de courriel d’Engage Digital. Cela garantit l’exactitude de l’adressage et permet aux agents de gagner du temps puisqu’ils n’ont pas à saisir manuellement l’adresse courriel dans les champs To et CC.

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