Engage Digital | Descripción general de los paneles
Los paneles son convenientes y fáciles de configurar. Sus paneles le permiten organizar la forma en que ve los widgets de sus informes y los widgets de KPI (indicador clave de rendimiento), los cuales puede crear usando la interfaz de arrastrar y soltar. Los paneles y Analytics Designer son herramientas de análisis avanzadas disponibles para usted.
Tenga en cuenta que primero debe crear sus widgets de informes en Analytical Designer antes de poder añadirlos a los paneles.
Los informes y los KPI en su tablero le permiten examinar una visualización clara de cómo está funcionando su centro de contacto en términos de estadísticas importantes.
Supongamos que desea extraer y mostrar datos sobre la actividad del agente. Un widget de informe puede permitirle ver cuánto tiempo están trabajando los agentes, en lugar de simplemente cuándo están disponibles.
Cuando añade widgets por primera vez, ya ha creado su primer panel de forma predeterminada. También puede tener tantos widgets y paneles como necesite.
Paneles predeterminados
La barra lateral del panel proporciona acceso a varios paneles predeterminados que proporcionan métricas importantes:
- Actividad del agente: estos KPI muestran la actividad de los agentes, como el número de agentes, la tasa de cierre de interacciones, la tasa de escalada, el tiempo medio de gestión y el tiempo medio de primera respuesta. También se muestran los indicadores de utilización de inicio de sesión del agente y de ocupación, y las métricas para gestionar la distribución del tiempo y las tendencias del tipo de canal.
- Métricas del agente: estos KPI muestran las métricas de agentes, como el tiempo medio de gestión, el tiempo medio de primera respuesta y la tasa de escalamiento, las tendencias de estas mismas métricas por día u hora y las tendencias de disponibilidad de los agentes, como la duración media del estado por día u hora. También puede ver o descargar estadísticas detalladas de la actividad de los agentes.
- CSAT: estos KPI muestran métricas CSAT promedio, tendencias CSAT, como el CSAT promedio y la tasa de escalamiento por día u hora, y los detalles de CSAT del agente. También puede ver o descargar estadísticas CSAT detalladas por agente.
- Métricas del canal: estos KPI muestran métricas de tiempo de cola promedio y tiempo de cola promedio por tipo de canal y tendencias de tiempo de cola como el tiempo de cola promedio por día u hora. También puede ver o descargar estadísticas detalladas por canal.
- Panel: estos KPI muestran las principales métricas para el día actual, incluida la cantidad de interacciones abiertas en el sistema, la cantidad de interacciones que se han creado hoy, la cantidad de interacciones que se han cerrado hoy, así como las métricas de agentes de hoy.
Componentes de los paneles
Cuando navega a Paneles, se cargará una barra lateral justo a la derecha de la barra de navegación izquierda. Esta barra lateral contiene todos los paneles que ha configurado y los paneles preconfigurados.
Si ya tiene un informe o un widget de KPI configurado en un panel, el primer panel de la lista será el predeterminado para cargar. Si no ha configurado un widget para un panel, primero deberá configurarlo. Para aprender a configurar un widget, diríjase a Añadir una perspectiva guardada.
Tanto si configura un informe como un widget de KPI en un panel, la forma en que esos widgets se colocarán en un panel se verán bastante similares entre sí, excepto por algunos detalles menores. El título del panel estará en la parte superior, con un menú de tres puntos en el extremo derecho. Al lado del menú de tres puntos está el botón Editar, que puede mostrarse cerca del nombre del panel en la barra lateral en pantallas más pequeñas. Si no ve el botón Editar, esto significa que no es el creador del panel o no tiene permiso para editar ese panel en particular.
En un lienzo de panel, puede agrupar los widgets en secciones para que se muestren cerca unos de otros. Pero, a medida que añade más widgets, puede crear nuevas secciones de widgets en un solo panel. Debajo del título del panel hay filtros y debajo de los filtros están los títulos de las secciones de widgets. El filtro Intervalo de fechas se asignará a cada panel de forma predeterminada, pero puede añadir más filtros en el lienzo del panel. Un filtro de intervalo de fechas le permite especificar un rango de períodos de tiempo por los que desea filtrar sus datos. Comentaremos esto más adelante.
Acceder a Paneles
Después de iniciar sesión, haga clic en Analytics en el menú principal. Esto le llevará a la página Analytics, donde puede encontrar el Panel, varios elementos de menú para informes y las herramientas de análisis avanzado, Paneles y Analytical Designer en la barra de navegación izquierda.
Puede acceder a Paneles en la barra de navegación izquierda.
Accessing localized Dashboards
You can access localized dashboard controls based on your user interface language. When you provision a user in your account, you can set the language using the Interface language setting, which you can edit for a user from the Agents configuration page. If this setting is not configured, the system will use the domain locale to set the language.
Errores al acceder a Paneles
Puede ver Paneles en la barra de navegación izquierda cuando su cuenta tiene los permisos «Acceso a análisis avanzado» y «Administrar análisis avanzado». Cuando intenta acceder a Paneles, puede encontrar un error si la función no se ha configurado correctamente o si el sistema no reconoce un nuevo agente. Para la configuración de Paneles en su dominio, póngase en contacto con su gestor de éxito del cliente.
Los mensajes de error que puede ver al acceder a Paneles incluyen:
- «Error 500. Error interno del servidor»: indica que el servidor encontró un error interno o una mala configuración y no pudo completar su solicitud. Póngase en contacto con su CSM
- «Estamos experimentando dificultades técnicas para cargar esta página»: indica que la función no está disponible porque la URL de la función no está configurada. Póngase en contacto con su CSM
- «Acceso restringido»: indica que el agente se ha creado recientemente en los últimos 15 o 20 minutos y el sistema aún no reconoce los permisos.
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