Notas de la versión

RingCentral Engage Digital | Febrero de 2022

Manténgase al día con las últimas funciones, mejoras y correcciones de errores para RingCentral Engage Digital.
VERSIÓN 22.1.4
Fecha de lanzamiento: 24 de febrero de 2022
Novedades
Estas son las notas de la versión 22.1.4 de febrero. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento. 
 
RingCentral puede actualizar estas notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.
 
Esta es la nota de la versión 22.1.4 de febrero. 
 
Las siguientes funciones se lanzarán como parte de la versión 22.1.4 de febrero 
  • Asistencia a agentes: creación automática del modelo de Asistencia a agentes de Google.
  • API: campo «no_password» expuesto en la API de usuario y exportaciones.
  • Engage Digital DialogFlow: se puede impedir la devolución de mensajes al agente cuando un mensaje de usuario final tiene más de 256 caracteres.
  • Engage Digital: política de retención global y extensión de depuración de datos limitada a 2 años.
  • Mensajes de los agentes: ahora se puede «anonimizar» o eliminar el contenido de un mensaje.
Avisos
  • Implementaremos nuevos precios de SMS el 17 de marzo de 2022; póngase en contacto con sus gestores de cuentas para obtener más información.
  • Correo electrónico: la función Mejoras en la respuesta (capacidad de reenviar correos electrónicos entre diferentes canales de correo electrónico) estará disponible públicamente a partir del 23 de marzo de 2022.
  • Traiga su propia API de encuestas: la versión beta comienza en febrero. Si le interesa participar en el programa Beta, póngase en contacto con su gestor de cuentas para obtener más información.
Asistencia a agentes: creación automática del modelo de Asistencia a agentes de Google.
Anteriormente, el proceso para generar el modelo de Asistencia a agentes de Google para Smart Replies implicaba varios pasos.  Primero, los usuarios debían crear el conjunto de datos y cargar el conjunto de datos en Google Cloud; a continuación, debían crear el modelo (proporcionar contexto) e implementar el modelo. Para realizar cambios, era necesario revisar cada paso complejo secuencialmente. 
 
En esta versión, hemos simplificado todo el proceso al automatizar la creación del modelo Smart Reply. El nuevo motor activará cada paso automáticamente cuando el usuario entre en el conjunto de datos en Engage Digital y haga clic en «Guardar» (Figura 1).  El modelo estará listo para su uso en unas 24 horas. Esto mejora en gran medida la facilidad de uso y la experiencia del cliente al eliminar los pasos manuales necesarios para implementar y realizar cambios en la Asistencia a agentes.
Asistencia a agentes
API: campo «no_password» expuesto en la API de usuarios y exportaciones.
Engage Digital tiene una API para crear, actualizar y eliminar usuarios.  Los administradores que utilizan esta API pueden crear un usuario sin contraseña que iniciará sesión mediante la tecnología de Inicio de sesión único (SSO).  Sin embargo, los administradores no podían actualizar anteriormente un usuario con un tipo de inicio de sesión de Autenticación heredada a un tipo de inicio de sesión SSO utilizando esta API. Esta conversión requiere la contratación de servicios profesionales y es un proceso manual tedioso de actualización de cada usuario.
 
Con esta mejora, hemos añadido un parámetro al método de actualización al realizar una acción «Poner llamada» a la API para actualizar el usuario de la autenticación heredada a SSO. Además, este campo también se ha añadido a la correspondiente exportación de «Usuarios» (Fig. 1).
 
Este cambio proporciona un campo de exportación adicional y ofrece al cliente una forma conveniente y eficiente de realizar actualizaciones masivas.
API
Engage Digital DialogFlow: se puede impedir la devolución de mensajes al agente cuando un mensaje de usuario final tiene más de 256 caracteres.
Con esta versión, hemos introducido una función para evitar que un mensaje de usuario final sea devuelto a un agente si tiene más de 256 caracteres, ya que se ha adaptado la longitud del mensaje hasta un límite de 256 caracteres por palabras completas. Anteriormente, los mensajes con más de 256 caracteres se devolvían automáticamente al agente.
Esta función configurable por el cliente le proporcionará la opción de elegir qué funciona mejor en su flujo empresarial para mejorar los tiempos de gestión.
Engage Digital: política de retención global y extensión de depuración de datos limitada a 2 años.
Recientemente, hemos introducido la política de Retención global que se establece para 2 años. Sin embargo, existe la posibilidad de configurar la extensión de Depuración de datos que puede sobrescribir la política de retención global para algunas entidades.  Con esta mejora, cerramos esta brecha al limitar la configuración de extensión de Depuración de datos a un máximo de 2 años.
Mensajes de los agentes: ahora se puede «anonimizar» o eliminar el contenido de un mensaje. 
El Agente puede anonimizar o eliminar el contenido de un mensaje con solo un clic. Esta función puede ayudar a evitar que se muestre Información personal identificable (PII) u otra información confidencial en pantalla y en los registros. Esta función mejora la privacidad.
Mensaje del agente

Fig. 1. El agente puede «anonimizar» el contenido de un mensaje

Mensaje del agente

Fig 2. Este es un ejemplo de un mensaje que ha sido anonimizado.

VERSIÓN 22.1.3
Fecha de lanzamiento: 9 de febrero de 2022
Novedades
Estas son las notas de la versión 22.1.3 de febrero. Es posible que proporcionemos actualizaciones sobre funciones y mejoras para los productos de Engage Digital a medida que nos acerquemos a la fecha de lanzamiento. 
 
RingCentral puede actualizar estas notas de la versión para documentar problemas adicionales resueltos y conocidos.
 
Esta es la nota de la versión 22.1.3 de febrero. 
 
Las siguientes funciones se lanzarán como parte de la versión 22.1.3 de febrero 
  • Engage Messaging: función Compartir ubicación, Conservar la posición del mensaje de título en iOS y Mostrar el nombre del agente y la fecha y hora en las respuestas.  
  • Correo electrónico: permitir el autocompletado de identidades controladas por Engage Digital.
Engage Messaging: función Compartir ubicación.
Esta mejora permite al cliente compartir su ubicación actual o buscar y compartir una ubicación específica desde una aplicación de mapas con el agente. Si la aplicación de mapas está abierta y se han otorgado los permisos, el cliente simplemente hace zoom en su ubicación y hace clic en un botón para compartirla. Como alternativa, el cliente puede buscar una ubicación a través de la barra de búsqueda y, simplemente, hacer clic en «enviar» para compartir la ubicación. Esta función es compatible en iOS y Android.
Engage Messaging

Fig. 1. El cliente puede compartir su ubicación con el agente

Engage Messaging
Engage Messaging
Fig. 2. El usuario puede usar la búsqueda de una ubicación o usar la aplicación Mapa 
Engage Messaging: permite conservar la posición del mensaje de título en iOS.
Esta mejora mantiene el mensaje del título visible en una ventana de chat. Anteriormente, el mensaje de título se ocultaba de la vista de los mensajes nuevos y el cliente debía desplazarse hacia atrás hasta el comienzo de la conversación para verlo (Fig. 1). Esta mejora mantiene el mensaje de título visible en la parte superior y proporciona al cliente la opción de descartarlo (Fig. 2).
Engage Messaging

Fig. 1. El mensaje del título no está visible

Engage Messaging

Fig. 2. La posición del mensaje de título siempre está en la parte superior y el cliente tiene la opción de descartarlo.

Engage Messaging: se muestra el nombre del agente y la fecha y hora en las respuestas.
Anteriormente, cuando se usaba Respuestas rápidas, el nombre del agente no se mostraba en las respuestas (ver Fig. 1), lo que no es coherente con la forma en que se muestran los mensajes habituales. Esta mejora añade automáticamente el nombre del agente y la fecha y hora con la respuesta seleccionada (ver Fig. 2). La adición del nombre del agente y la fecha y hora proporciona al cliente una experiencia de usuario mejorada.
Engage Messaging

Fig. 1. Antes: no se muestra el nombre del agente

Engage Messaging

Fig. 2. Después: ahora se muestra el nombre del agente

Correo electrónico: permitir el autocompletado de identidades controladas por Engage Digital.
Hemos introducido la capacidad de reenviar correos electrónicos entre canales de correo electrónico en Engage Digital 22.1.1 
 
Esta mejora añade una función eficiente y conveniente que se autocompleta con las direcciones de correo electrónico que son controladas por Engage Digital cuando se envía el correo electrónico a otro canal de correo electrónico de Engage Digital. Esto garantiza que las direcciones se añaden correctamente y ahorrará tiempo a los agentes, ya que no tienen que escribir las direcciones de correo electrónico manualmente en los campos Para y CC.
Engage Messaging
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