RingCentral Engage Digital | Février 2022

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.

VERSION 22.1.4

Date de sortie : 24 février 2022

Nouveautés

Ces notes de publication sont celles de la version 22.1.4 de février. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement.

Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.

Ces notes de publication sont celles de la version 22.1.4 de février.

Les fonctionnalités suivantes sont publiées dans le cadre de la version 22.1.4 de février :

Agent Assist : création automatisée de modèles Google Agent Assist
API : apparition du champ « no_password » dans l’API et les exportations utilisateur
Engage Digital DialogFlow : empêcher le retour des messages à l’agent lorsqu’un message d’utilisateur final comporte plus de 256 caractères
Engage Digital : politique de conservation globale des données et extension Data Purge (purge des données) limitée à 2 ans
Messages des agents : « anonymiser » ou supprimer le contenu d’un message

Avis

Nous allons déployer de nouveaux tarifs SMS le 17 mars 2022. Contactez vos gestionnaires de compte pour en savoir plus.
E-mail : la fonctionnalité d’amélioration des réponses (capacité de transférer des e-mails entre différents canaux de messagerie) devient publique à partir du 23 mars 2022
La version bêta de l’API Bring Your Own Survey commence en février. Si vous souhaitez participer au programme bêta, veuillez contacter votre gestionnaire de compte pour en savoir plus.

Agent Assist : création automatisée de modèles Google Agent Assist

Auparavant, le processus de génération du modèle Google Agent Assist pour Réponses suggérées impliquait plusieurs étapes. Tout d’abord, les utilisateurs devaient créer l’ensemble de données et l’importer sur Google Cloud. Ils devaient ensuite créer le modèle (fournir le contexte), puis le déployer. En cas de modifications à apporter, il fallait revoir chaque étape complexe de manière séquentielle.

Dans cette version, nous avons simplifié l’ensemble du processus en automatisant la création du modèle Réponse suggérée. Le nouveau moteur déclenchera automatiquement chaque étape lorsque l’utilisateur saisira l’ensemble de données dans Engage Digital et cliquera sur « Enregistrer » (Figure 1). Environ 24 heures seront nécessaires pour que le modèle soit prêt à l’emploi. Cela améliore considérablement la convivialité et l’expérience client en éliminant les étapes manuelles requises pour déployer et apporter des modifications à Agent Assist.

API : apparition du champ « no_password » dans l’API et les exportations utilisateurs.

Engage Digital dispose d’une API permettant de créer, de mettre à jour et de supprimer des utilisateurs. Les administrateurs utilisant cette API peuvent créer un utilisateur sans mot de passe qui se connectera à l’aide de la technologie d’authentification unique (SSO). Toutefois, les administrateurs ne pouvaient pas auparavant mettre à jour un utilisateur disposant d’un type de connexion Authentification héritée vers un type de connexion SSO à l’aide de cette API. Cette conversion nécessite la participation des services professionnels et constitue un processus manuel fastidieux pour mettre à jour chaque utilisateur.

Avec cette amélioration, nous avons ajouté un paramètre à la méthode de mise à jour en faisant un « appel PUT » à l’API afin de mettre à jour l’utilisateur de l’authentification héritée vers l’authentification SSO. De plus, ce champ a également été ajouté dans l’exportation « Utilisateurs » correspondante (Fig. 1).

Cette modification fournit un champ d’exportation supplémentaire et offre au client un moyen pratique et efficace d’effectuer des mises à jour groupées.

Engage Digital DialogFlow : empêcher le retour des messages à l’agent lorsqu’un message d’utilisateur final comporte plus de 256 caractères

Avec cette version, nous avons introduit une fonctionnalité permettant d’empêcher qu’un message d’utilisateur final ne soit renvoyé à un agent s’il contient plus de 256 caractères en réduisant la longueur du message à 256 caractères. Auparavant, les messages de plus de 256 caractères étaient automatiquement redirigés vers l’agent.

Cette fonctionnalité configurable par le client lui donnera la possibilité de choisir ce qui fonctionne le mieux dans son flux d’activité pour améliorer les temps de traitement.

Engage Digital : politique de conservation globale des données et extension Data Purge (purge des données) limitée à 2 ans

Nous avons récemment introduit la politique de rétention globale des données qui est fixée à 2 ans. Cependant, il est possible de configurer l’extension Data Purge et celle-ci est susceptible d’écraser la politique de rétention globale des données pour certaines entités. Avec cette amélioration, nous comblons cette lacune en limitant le paramètre de l’extension Data Purge à 2 ans.

Messages des agents : « anonymiser » ou supprimer le contenu d’un message

Nous avons ajouté la possibilité pour l’agent d’anonymiser ou de supprimer le contenu d’un message d’un simple clic. Cette fonctionnalité contribue à empêcher l’affichage d’informations telles que les informations personnelles identifiables (PII) ou d’autres informations sensibles à l’écran et dans les fichiers journaux. Cette fonctionnalité améliore la confidentialité.

Fig 1. L’agent peut « anonymiser » le contenu d’un message

Fig 2. Ceci est un exemple de message qui a été anonymisé.

VERSION 22.1.3

Date de sortie : 9 février 2022

Nouveautés

Ces notes de publication sont celles de la version 22.1.3 de février. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement.

Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.

Ces notes de publication sont celles de la version 22.1.3 de février.

Les fonctionnalités suivantes sont publiées dans le cadre de la version 22.1.3 de février :

Engage Messaging : fonction de partage de position, préservation de la position du message de titre sur iOS et affichage du nom de l’agent et de l’horodatage dans les réponses
E-mail : autorisation de la saisie semi-automatique pour les identités contrôlées par Engage Digital

Engage Messaging : fonction de partage de position

Cette amélioration permet au client de partager sa position actuelle ou de rechercher et de partager un emplacement géographique spécifique avec l’agent, à partir d’une application cartographique. Si l’application cartographique est ouverte et que les autorisations sont accordées, le client effectue simplement un zoom sur sa position et clique sur un bouton pour partager cette dernière. Le client peut également rechercher un emplacement via la barre de recherche et simplement cliquer sur « Envoyer » pour le partager. Cette fonctionnalité est prise en charge sur Android et iOS.

Fig. 1 : le client peut partager sa position avec l’agent

Fig. 2 : l’utilisateur peut rechercher un emplacement ou utiliser l’application cartographique

Engage Messaging : préservation de la position du message de titre sur iOS

Cette amélioration maintient le message de titre visible dans une fenêtre de discussion de messagerie. Auparavant, le message de titre était déplacé hors de vue par les nouveaux messages et le client devait faire défiler la conversation jusqu’au début pour le voir (Fig. 1). Cette amélioration maintient le message de titre visible en haut de l’écran et offre au client la possibilité de le supprimer (Fig. 2).

Fig. 1. : le message de titre n’est pas visible

Fig. 2 : le message de titre est toujours présent en haut de l’écran et le client a la possibilité de le supprimer.

Engage Messaging : affichage du nom de l’agent et de l’horodatage dans les réponses

Auparavant, lors de l’utilisation des réponses rapides, le nom de l’agent ne s’affichait pas dans les réponses (voir Fig. 1), ce qui n’était pas cohérent avec la façon dont les messages ordinaires sont affichés. Cette amélioration ajoute automatiquement le nom de l’agent et l’horodatage à la réponse sélectionnée (voir Fig. 2). L’ajout du nom de l’agent et de l’horodatage offre au client une expérience utilisateur améliorée.

Fig 1. Avant : le nom de l’agent n’était pas affiché

Fig 2. Après : le nom de l’agent est maintenant affiché

E-mail : autorisation de la saisie semi-automatique pour les identités contrôlées par Engage Digital

Nous avons introduit la possibilité de transférer des e-mails entre différents canaux de messagerie dans Engage Digital 22.1.1

Cette amélioration ajoute une fonctionnalité efficace et pratique qui complète automatiquement les adresses e-mail contrôlées par Engage Digital lors de l’envoi d’un e-mail à un autre canal de messagerie Engage Digital. Elle garantit la précision de la saisie de l’adresse et fera gagner du temps aux agents, car ils n’auront pas à saisir manuellement l’adresse e-mail dans les champs À et CC.

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