Ce rapport donne, en valeur absolue, le nombre de réponses nécessaires avant que les agents puissent clôturer une conversation, sur la période sélectionnée. Le tableau affiche, par agent, le nombre de réponses nécessaires avant que les agents puissent clôturer une conversation, sur la période sélectionnée.
Ce rapport vous permet de comparer la proportion de conversations qui, au moment de la consultation, sont clôturées après avoir reçu une seule réponse de l'agent par rapport aux conversations qui ont nécessité plusieurs réponses de la part de l'agent. Plus le taux de conversations clôturées après une seule réponse de l'agent est élevé, plus la qualité de votre service est élevée : les agents sont capables de résoudre les conversations des clients au bout d'une seule réponse et n'ont pas besoin de reformuler plusieurs fois.
Vous pouvez filtrer par catégories de disposition afin d'identifier les motifs de contact qui nécessitent des conversations plus longues que les autres.
Ce rapport est particulièrement utile pour les canaux d'e-mail, car les e-mails sont un canal privé sur lequel l'agent peut passer plus de temps à rédiger ses messages et fournir davantage d'informations à un client. Cependant, ce rapport est peu utile pour les réseaux sociaux et pas du tout utile pour tous les canaux de conversation instantanée. En effet, résoudre un problème sur ces deux canaux nécessite souvent plusieurs réponses de la part de l'agent.