a. Die Interaktion direkt auf einen anderen Agenten oder ein Team übertragen: Wählen Sie einen Agenten oder ein Team aus dem Dropdown-Menü Agenten oder Teams aus
b. Nachricht neu kategorisieren: Wählen Sie eine Kategorie aus dem Dropdown-Menü Kategorien aus
c. Ändern der Sprache einer Nachricht: Wählen Sie eine Sprache aus dem Dropdown-Menü Sprache
d. Hinzufügen eines Kommentars zu einer Nachricht: Geben Sie einen Kommentar in das Textfeld Kommentar ein