L'interface administrateur est utilisée pour configurer des paramètres qui gèrent toutes les interactions numériques de plusieurs canaux associés à des comptes de réseaux sociaux. Les administrateurs peuvent créer des comptes et configurer des autorisations basées sur des rôles pour les agents et les superviseurs qui gèrent les messages client. Cela permet à vos agents de répondre efficacement aux messages, aux commentaires et aux problèmes publiés ou envoyés depuis Twitter, Facebook, etc.
Les configurations d'agents et Analytics incluent les rôles et les autorisations attribués aux utilisateurs, les paramètres de vos canaux de réseaux sociaux, le routage des interactions, la catégorisation des messages traités sur la plateforme et l'apparition et les fonctionnalités des modes Boîte de réception et Routage qui constituent l'interface agent.
Pour accéder à l'interface administrateur, accédez à Administrateur via la barre d'en-tête supérieure. La page Utilisateurs est la vue qui s'affichera par défaut dans Administrateur. Une fois que vous passez votre souris sur les icônes dans la barre de navigation de gauche, un plateau coulissant fera apparaître les noms des options de menu mises à votre disposition.
Examinons les différents composants de l'interface administrateur.