Engage Digital | Gestion des identités de l'agent

Pour publier des messages sur différents canaux de la plateforme, les agents doivent avoir plusieurs identités liées à chaque canal. En règle générale, ces identités sont basées sur le canal et prennent un nom universel au nom de l'entreprise. 
 
Par exemple, sur Facebook et Messenger, l'identité est le nom de la page. Lorsque l'agent répond à un message sur ce canal, l'identité de réponse est le nom de la page. Et si les messages sont publiés sur la page Support, l'identité utilisée pour répondre sera Support.
 
Pour les canaux qui n'ont qu'une seule identité possible (tous les canaux à l'exception des forums et du SDK de la plateforme), l'identité sera automatiquement attribuée à l'agent s'il dispose des autorisations pour répondre sur ces canaux, ce qui signifie qu'aucune configuration supplémentaire n'est nécessaire.

Pour les canaux avec plusieurs identités, l'identité doit être créée, puis ajoutée au compte de l'agent.

Mise à jour des identités de l'agent

Pour mettre à jour les identités de l'agent, procédez comme suit :
1. Accédez à Utilisateurs > Agents dans la barre de navigation de gauche
2. Localisez ou recherchez l'agent
3. Passez votre souris sur l'agent et cliquez sur Modifier les identités ou l'icône de personne qui apparaît complètement à droite
4. Sélectionnez un canal dans la liste déroulante des canaux 
5. Sélectionnez une identité associée à ce canal
6. Cliquez sur l'icône de signe plus Ajouter pour attribuer l'identité à l'agent
7. Ajoutez des identités supplémentaires si nécessaire
8. Cliquez sur Enregistrer
Affichage de la page de configuration Modifier les identités
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