Les réponses aux questions similaires sont des réponses déjà utilisées par un agent sur des sujets similaires. Contrairement aux réponses de la base de connaissances que vous devez créer explicitement, les réponses aux questions similaires ne nécessitent aucune configuration pour être utilisées par les agents. Au fil du temps, le système identifiera automatiquement les réponses aux questions similaires en analysant le texte des messages.
Lors de l'analyse des messages pour des réponses aux questions similaires, l'assistant de réponse examine le message auquel l'agent répond, y compris le corps et le titre du message, qui sont mis en surbrillance. La langue du message doit être la même que celle du message recevant une réponse.