1. Vaya a Enrutamiento > Grupos de canales en la barra de navegación izquierda.
2. Coloque el cursor sobre el grupo de canales y haga clic en el icono de lápiz Editar que aparece en el extremo derecho.
3. Marque el campo Ausente de forma predeterminada cuando se conecte al modo de enrutamiento (opcional).
4. Especifique un Nombre para cambiar el nombre del grupo de canales (opcional).
5. Especifique el Tiempo de espera de interacción para el grupo de canales. Deje este campo en blanco para deshabilitar el tiempo de espera.
6. Especifique la Capacidad predeterminada y la Capacidad máxima para el grupo de canales.
7. En el campo Canales, seleccione los canales que se asignarán a este grupo.
8. Haga clic en Guardar.