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Notes de publication
RingCentral Engage Digital | Août 2022
Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
Version 22.08.26, 22.08.23, 22.08.22, 22.08.18, 22.08.17, 22.08.10, 22.08.05, 22.08.02, 22.08.01
Date de sortie : pour le mois d’août 2022
Nouveautés
Ceci est le résumé des notes de publication d’août. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement.
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
Ceci est le résumé des notes de publication d’août.
Les fonctionnalités suivantes ont été publiées en août 2022.
- WhatsApp :
- Présentation d’un nouveau rapport d’analyse
- Prise en charge des messages éphémères dans le canal WhatsApp
- Ajout de la prise en charge de l’en-tête et du pied de page dans les modèles WhatsApp (ex-HSM)
- Webhook :
- Optimisation de l’envoi d’e-mails de récupération du webhook pour éviter les spams
- Ajout d’une erreur détaillée pour l’e-mail à propos de la suspension du webhook
- Engage Messaging :
- Ajout d’un affichage de demande d’appel vidéo personnalisé dans les listes de discussions
- « Switch to Video » pris en charge pour iOS
- Ajout de secondes à l’info-bulle dans le journal d’audit et le suivi des activités
- Ajout de l’indicateur au niveau du canal pour activer la fonctionnalité « Switch to Video »
- Administrateur : ajout d’une autorisation d’importer des identités
- Apple Messages for Business : exposition du nouvel attribut « capabilities_supported » dans l’API /contents et les Webhooks pour le canal « Apple Messages for Business »
- Instagram : champ de nom d’utilisateur récupéré pour les identités Instagram Messaging
- Enquêtes : migration des sondages Alchemer existants pour utiliser le schéma d’URL survey.alchemer
Avis de rappel
API sortante WhatsApp BÊTA
Engage Digital permet désormais à ses entreprises clientes d’utiliser des notifications proactives sur WhatsApp à l’aide de son API sortante WhatsApp. Cette API est parfaite pour les entreprises clientes qui souhaitent prendre en charge des cas d’utilisation tels que les déviations d’appels, les alertes, l’authentification à deux facteurs, etc. Merci de contacter votre responsable de compte si vous souhaitez participer à la version BÊTA de cette fonctionnalité.
Migration de l’authentification de base vers OAuth 2.0 pour les canaux de messagerie électronique
Microsoft a annoncé la désactivation de l’authentification de base à partir du 1er octobre 2022, à l’exception de l’authentification SMTP. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de migrer vers l’authentification OAuth 2.0 qui est déjà prise en charge dans nos canaux de messagerie électronique. Les paramètres sont disponibles ici.
WhatsApp : présentation d’un nouveau rapport d’analyse
Nous avons introduit un nouveau rapport pour le canal WhatsApp, qui regroupe les conversations WhatsApp par type. Vous pouvez trouver ce rapport dans la section « Volume » de l’onglet Analytics. Ce rapport fournit des nombres détaillés de différents types de conversations utilisées dans le canal WhatsApp. Les chiffres aident à évaluer le trafic que vous avez dans le canal. Dans le cas où plusieurs canaux WhatsApp sont configurés dans le domaine, il est possible de filtrer le graphique en fonction du canal/numéro de téléphone spécifique.
Veuillez noter que le rapport d’analyse ne prend pas en compte les conversations provenant des points d’entrée gratuits (publicités). Les numéros sont mis en cache pendant une heure et ne prennent pas en compte les numéros de compte des canaux qui ont été marqués comme inactifs ou qui ont été explicitement marqués pour être masqués des analyses.
WhatsApp : prise en charge des messages éphémères dans le canal WhatsApp
Nous avons ajouté la prise en charge des messages éphémères WhatsApp, c’est-à-dire des messages qui s’effacent et disparaissent automatiquement. Il s’agit d’une fonctionnalité indispensable qui améliorera certainement la confidentialité.
WhatsApp : ajout de la prise en charge de l’en-tête et du pied de page dans les modèles WhatsApp (ex-HSM)
Nous avons ajouté la prise en charge des « en-tête et pied de page » dans les modèles WhatsApp (anciennement connus sous le nom de Messages hautement structurés ou HSM). « L’en-tête et le pied de page » doivent être configurés dans le gestionnaire WhatsApp.
Webhook : optimisation de l’envoi d’e-mails de récupération du webhook pour éviter les spams
Nous avons introduit un délai de 5 minutes avant l’envoi des e-mails de récupération lorsque le webhook revient à son état normal. Cela permettra au système de réduire le nombre d’e-mails que nous envoyons lorsque la connexion est instable, ce qui provoque une suspension-restauration constante du webhook.
Webhook : ajout de détails d’erreur dans l’e-mail concernant les suspensions de webhooks
Nous avons ajouté des informations concernant les erreurs de webhook dans les e-mails de suspension envoyés aux administrateurs.
Voici 2 exemples
Engage Messaging : ajout d’un affichage de demande d’appel vidéo personnalisé dans les listes de discussions
Nous allons maintenant afficher un nouveau message de demande d’appel vidéo dans n’importe quel canal Engage Messaging avec la fonction Switch to Video activée. Cliquez sur le bouton de la caméra vidéo et le système affichera « Vous avez demandé un appel vidéo ».
Engage Messaging : fonction « Switch to Video » prise en charge pour iOS
Nous avons ajouté la prise en charge d’une vidéo intégrée à iOS. Les utilisateurs des messageries instantanées peuvent lancer des appels vidéo si la caméra est disponible en cliquant sur le bouton de la caméra vidéo.
Engage Messaging : ajout de l’indicateur au niveau du canal pour activer la fonctionnalité « Switch to Video »
Nous avons ajouté l’indicateur de fonctionnalité « Activer Enable Switch to Video » pour qu’il soit visible sur la page de modification du canal Engage Messaging lorsque le domaine est lié à un compte RingCentral pour les utilisateurs disposant de droits d’administration.
Engage Messaging: ajout de secondes à l’info-bulle dans le journal d’audit et le suivi des activités
Nous avons amélioré l’affichage de l’horodatage dans l’info-bulle de la vue Message de la fenêtre de conversation de l’agent et dans les journaux d’audit pour afficher les horodatages exacts en heures, minutes et secondes, car cela permet aux entreprises de mieux analyser la réactivité de leurs agents et l’analyse des journaux.
Auparavant, nous n’affichions que l’horodatage des messages, réponses et événements importés en heures et minutes.
L’affichage de l’horodatage exact est une information essentielle pour certaines entreprises qui mesurent la durée de l’activité et suivent le KPI de l’agent sur sa réactivité à la seconde près.
Fenêtre de conversation
Administrateur
Administrateur : ajout d’une autorisation d’importer des identités
Nous avons amélioré la capacité de gestion des identités en permettant à l’administrateur d’effectuer des importations. Une fois l’autorisation obtenue, vous la trouverez dans Administrateur, Paramètres avancés, Ajouter l’autorisation Importer les identités.
Ce paramètre ne doit être disponible et fonctionnel que si l’indicateur Activer la gestion des identités est activé.
Apple Messages for Business : exposition du nouvel attribut « capabilities_supported » dans l’API /contents et les Webhooks pour le canal « Apple Messages for Business »
Nous avons amélioré nos capacités pour prendre en charge le nouveau contenu sur Apple Messages for Business avec n’importe quelle valeur dans le champ « capabilities_supported » pris en charge par le terminal. Cette fonctionnalité est activée avec l’API de contenu nouvellement exposée et les webhooks pour ce canal afin d’enrichir l’expérience de l’utilisateur.
Instagram : champ de nom d’utilisateur récupéré pour les identités Instagram Messaging
Récemment, Instagram a fourni l’attribut « nom d’utilisateur », que nous avons commencé à récupérer et à exposer dans l’API le 29 juillet 2022. Cela signifie que l’attribut UUID dans l’API contient désormais le nom d’utilisateur au lieu d’un simple identifiant, ce qui permettra à l’avenir de fusionner les identités Instagram personnelles et publiques de l’utilisateur.
Enquêtes : migration des sondages Alchemer existants pour utiliser le schéma d’URL survey.alchemer
Nous avons amélioré les enquêtes Alchemer existantes pour prendre en charge le schéma d’URL survey.alchemer.
VERSION 22.08.31
Date de sortie : 31 août 2022
- Nouvelle conception activée pour les suggestions en ligne
VERSION 22.08.30
Date de sortie : 30 août 2022
- Ajout du statut « Inoccupé » au filtre de statut dans Supervision
VERSION 22.08.26
Date de sortie : 26 août 2022
- Présentation d’un rapport d’analyse WhatsApp
VERSION 22.08.23
Date de sortie : 23 août 2022
- Optimisation de l’envoi d’e-mails de récupération du webhook pour éviter les spams
VERSION 22.08.22
Date de sortie : 22 août 2022
- Ajout d’un affichage de demande d’appel vidéo personnalisé dans les listes de discussions pour Engage Messaging
VERSION 22.08.18
Date de sortie : 18 août 2022
- Prise en charge des messages éphémères dans le canal WhatsApp
- Fonction « Switch to Video » prise en charge pour EM iOS
VERSION 22.08.17
Date de sortie : 17 août 2022
- Ajout d’une erreur détaillée pour l’e-mail à propos de la suspension du webhook
VERSION 22.08.10
Date de sortie : 10 août 2022
- Ajout d’une autorisation d’importer des identités
- Ajout de l’indicateur au niveau du canal pour activer la fonctionnalité « Switch to Video »
VERSION 22.08.02
Date de sortie : 5 août 2022
- Exposition du nouvel attribut « capabilities_supported » dans l’API /contents et les Webhooks pour le canal « Apple Messages for Business » uniquement
- Ajout de la prise en charge de l’en-tête et du pied de page dans les modèles WhatsApp (ex-HSM)
VERSION 22.08.02
Date de sortie : 2 août 2022
- Migration des sondages Alchemer existants pour utiliser le schéma d’URL survey.alchemer
- Champ de nom d’utilisateur récupéré pour les identités Instagram Messaging
VERSION 22.08.01
Date de sortie : 1er août 2022
- Ajout de secondes à l’info-bulle dans le journal d’audit et le suivi des activités
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