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RingCentral Engage Digital | Septembre 2023
Annonce
Migration des API des canaux de recherche X/Twitter
Nous avons migré les API des canaux de recherche X/Twitter vers la version 2.0. Vous devez cocher la case « Utiliser Twitter API v2 » pour que vos nouveaux canaux de recherche X/Twitter fonctionnent correctement.
Administrateur
Fonction « Supprimer pour tout le monde » dans Engage Messaging
Nous avons ajouté une option dans les paramètres d’Engage Messaging permettant aux utilisateurs de ce canal de supprimer leurs messages jusqu’à 72 heures après l’envoi.
Statut d’achèvement partiel dans Engage Surveys
Nous avons ajouté un nouveau statut d’achèvement partiel pour des sondages Engage Surveys qui ont été commencés, mais pas terminés par les répondants.
Pour activer cette fonction, accédez à votre formulaire de sondage et cocher “Envoyer les résultats au changement de page” dans la section “Données”.
L’onglet Traduction est désormais réglé par défaut sur « Afficher tous les termes » dans les formulaires Engage Surveys.
A l’ouverture de l'onglet Traduction, la liste affiche désormais par défaut l’ensemble des textes et libellés de sondages avec leur traduction.
Seuil d’approbation pour les conversations d’agents dans le mode Administrateur (bêta)
Nous avons ajouté la possibilité de définir un seuil d’approbation pour la conversation d’un agent avec un client. Le pourcentage de messages défini sera ainsi soumis à l’approbation du superviseur.
Option permettant d’enlever la limitation de 15 jours pour le réacheminement des interactions (bêta)
Nous avons ajouté la possibilité de désactiver la limitation à 15 jours pour le réacheminement des interactions dans Admin > Configuration > Configuration des messages . Si vous cochez la case « Désactiver la limite de temps pour le reroutage des interactions », toutes les tâches seront réacheminées, même si elles ont été créées il y a moins de 15 jours.
Prise en charge des richlinks webview Engage Survey dans Channel SDK
Nous avons ajouté la possibilité d’envoyer des richlinks Engage Surveys dans les canaux SDK. Le richlink webview permet d’ouvrir le sondage tout en restant dans le canal de messagerie personnalisé plutôt que de demander à l’utilisateur de cliquer et d’ouvrir dans un autre onglet du navigateur.
Prise en charge des heures ouvrables dans les indicateurs SLA (bêta)
Nous avons ajouté aux paramètres du compte une option permettant d’activer la prise en charge des heures ouvrables dans les indicateurs SLA. Lorsque cette option est activée, les indicateurs SLA comptabilisent uniquement le temps écoulé pendant vos heures ouvrables avant d’atteindre ou de dépasser le SLA.
Options de suggestion automatique pour le mot-clé “order” dans la barre de recherche de la boîte de réception.
Lorsque vous saisissez le mot-clé “order” dans la barre de recherche de la vue Dossiers, les options suivantes s’affichent sous forme de suggestions automatiques :
- Created_at.asc (Date de création - ordre croissant)
- Created_at.desc (Date de création - ordre décroissant)
- Last_content_at.asc (Dernier message - ordre croissant)
- Last_content_at.desc (Dernier message - ordre décroissant)
Statistiques
Amélioration de la statistique « Temps moyen de première réponse » pour le transfert d’un agent virtuel à un agent humain
Nous avons ajouté dans Statistiques une option permettant d’afficher le rapport « Temps moyen de première réponse » pour les transferts d’un agent virtuel à un agent humain. Les données correspondent à la différence de temps (en minutes) entre le premier message envoyé par l’agent humain au client et le dernier message envoyé par le client à l’agent virtuel qui a déclenché le transfert.
Amélioration de la statistique « Temps moyen de première réponse » pour la transition de la conversation au premier agent
Vous pouvez afficher le « Temps moyen de première réponse » (en minutes) pour le premier agent qui a répondu à la demande au lieu de l’agent qui est intervenu et a repris la conversation.
Amélioration de la statistique sur les segments « Temps moyen de réponse »
Nous avons amélioré la métrique « Temps moyen de réponse » pour refléter le temps de réponse moyen du segment plutôt que de la conversation.
API
- Nous avons ajouté un paramètre bypass_approval permettant d’ignorer les contrôles d’approbation lors des envois de messages via l’API.
Autres améliorations
- Amélioration des notifications du synchroniseur WhatsApp lorsqu’il y a des coûts liés à la conversation.
- Amélioration de la vérification du crédit WhatsApp afin de tenir compte du solde des conversations gratuites.
- Ajout de l’affichage du titre du sondage dans les notifications du téléphone pour les richlinks webview pour Engage Surveys.
- Amélioration du lancement des conversations pour les canaux SDK.
- Ajout d’événements “Approbation demandée” dans le journal d’audit.
- Amélioration des en-têtes de colonnes pour permettre un affichage sur plusieurs lignes dans Engage Admin.
- Prise en charge de l’anglais britannique dans Engage Digital et Engage Messaging.
- Prise en charge de l’italien dans Engage Digital.
- Amélioration de la synchronisation avec Instagram afin d’éviter les imports en double.
- Amélioration de l’action « Répartition pondérée des catégories » pour le moteur Règles lorsque plusieurs règles doivent se déclencher les unes après les autres.
- Remplacement de l’URL par le titre du sondage dans l’affichage des richlinks webview d’Engage Surveys sur Android.
- Synchronisation des mentions dans X/Twitter API version 2.0.
- Amélioration du message d’erreur pour les messages directs qui ne peuvent pas être envoyés dans X/Twitter en raison de comptes non vérifiés.
- Amélioration de la détection de la langue pour les mots français grâce à l’augmentation du nombre de caractères.
- Prise en charge des richlinks pour les agents virtuels de DialogFlow CX.
- Ajout de l’affichage de la position/du temps dans la file d’attente pour les agents virtuels dans le livechat web d’Engage Messaging
- Ajout de paramètres de compte permettant d’utiliser les points de terminaison de l’API v2 pour X (Twitter) - Bêta
- Amélioration de la statistique « Temps moyen de première réponse » pour le transfert d’une conversation d’un agent virtuel à un agent humain
- Amélioration de l’attribution de la statistique « Temps moyen de première réponse » au premier segment d’agent pour le transfert d’une conversation
- Amélioration de l’attribution de la statistique « Temps moyen de réponse » au premier segment d’agent pour le transfert d’une conversation
- Amélioration de l’affichage du tooltip Catégorie du message dans le redimensionnement de fenêtre à 150 %
- Amélioration des notifications du synchroniseur WhatsApp en cas de coûts liés à la conversation
- Amélioration de la vérification du crédit WhatsApp afin de prendre en compte le solde des conversations gratuites
- Ajout d’une fonctionnalité « Supprimer pour tout le monde » permettant aux utilisateurs de supprimer leurs propres messages dans Engage Messaging
- Ajout d’une option pour activer la fonctionnalité « Supprimer pour tout le monde » d’Engage Messaging dans Administrateur
- Ajout de l’affichage du titre du sondage dans les notifications sur mobile en utilisant les richlinks webview pour Engage Surveys
- Amélioration de l’initiation des conversations pour Channel SDK
- Ajout d’un événement Approbation demandée dans le journal d’audit
- Ajout d’un paramètre bypass_approval permettant d’ignorer les contrôles d’approbation lors des envois via l’API
- Amélioration des en-têtes de colonnes pour permettre un affichage sur plusieurs lignes en mode Administrateur
- Ajout de la prise en charge de l’Anglais (Royaume-Uni) dans Engage Messaging
- Amélioration de la synchronisation pour Instagram afin d’éviter l’importation de doublons
- Amélioration de l’action « Répartition pondérée des catégories » pour le moteur Règles lorsque plusieurs règles doivent se déclencher les unes après les autres
- Remplacement de l’URL par le titre du sondage dans l’affichage des richlink webview d’Engage Surveys sur Android
- Activation de la synchronisation des mentions reçues avec Twitter API v2
- Amélioration du message d’erreur lors de l’échec d’envoi d’un message privé sur X (Twitter) pour les comptes non-certifiés
- Amélioration de la détection de la langue pour le français grâce à l’augmentation du nombre de caractères
- Ajout d’une fonctionnalité de saisie partielle dans Engage Surveys
- Réglage par défaut de l’onglet Traduction sur « Afficher tous les termes » dans les formulaires Engage Surveys
- Ajout d’un seuil d’approbation aux autorisations des agents en mode Administrateur (bêta)
- Migration vers Twitter API v2 pour les canaux Twitter Search
- Ajout d’une option permettant d’enlever la limitation de 15 jours pour le réacheminement des interactions (bêta)
- Ajout des suggestions automatiques lors de l’utilisation du mot clé “Order” dans la barre de recherche dans Dossiers.
- Ajout de la prise en charge des richlinks pour les agents virtuels DialogFlow CX
- Ajout de la prise en charge des richlinks Engage Surveys pour Channel SDK
- Ajout de la prise en charge optionnelle des heures ouvrables pour les indicateurs SLA (bêta)
- Ajout de l’affichage de la position/du temps dans la file d’attente pour les agents virtuels dans le livechat web d’Engage Messaging