RingCentral Engage Digital | Avril 2023
Résumé des notes de version d’avril
- Administrateur
- Publication d’Engage Surveys (disponibilité générale)
- Publication d’indicateurs SLA pour le client et l’agent (disponibilité générale)
- Ajout de restrictions de notification personnalisées pour exclure les agents virtuels
- Possibilité de désactiver l'agent virtuel quand une conversation est encore en cours (bêta)
- Amélioration et réorganisation de la boîte à outils pour les formulaires Engage Surveys
- Ajout d’un événement de temps d’attente estimé pour Channel SDK
- Ajout du type de notification d’exports aux nouvelles alertes de notification par e-mail
- Agent
- Ajout de l’affichage d’agent virtuel éligible lors d’une réaffectation d’une conversation (bêta)
- Ajout de l’affichage d’agent virtuel éligible lors du transfert des interactions (bêta)
- Ajout du remplacement de la signature en mode HTML
- Améliorations diverses
- Possibilité de mises à jour en temps réel des catégories de fil de discussion
Avis
Exportations automatiques toutes les 30 minutes
Nous annonçons la disponibilité générale d’une nouvelle fréquence de 30 minutes pour nos exports automatiques.
Annonces
Modification de fournisseur de sondage
Le contrat qui nous lie à notre fournisseur actuel d’outils de sondage, Alchemer, prendra fin en juin 2023. Par conséquent, nous invitons tous nos clients à migrer vers notre propre solution gratuite de sondage Engage Surveys qui s'intègre entièrement dans l’écosystème RingCentral.
Fonctionnalités en version bêta
Merci de prendre contact avec votre responsable de compte si vous souhaitez participer à un de nos programmes bêta.
Administrateur
Administrateur : publication d’Engage Surveys (disponibilité générale)
Engage Surveys était précédemment accessible dans le cadre d’un programme bêta. Cet outil est désormais ouvert à tous nos clients. Engage Surveys est un outil de sondage natif d’Engage Digital.
Administrateur : publication d’indicateurs SLA pour le client et l’agent (disponibilité générale)
Les paramètres de l’indicateur SLA sont désormais configurables dans les paramètres du canal.
Administrateur : ajout de restrictions de notification personnalisées pour exclure les agents virtuels.
Les agents virtuels ne peuvent pas recevoir de notifications par e-mail.
Administrateur : possibilité de désactiver l'agent virtuel quand une conversation est en cours (bêta)
Les agents virtuels peuvent désormais être désactivés même en cas de conversation en cours. Si un agent virtuel est désactivé avec une conversation en cours, les catégories de conversation doivent revenir aux catégories de secours et un message d’information s’affichera.
Administrateur : amélioration et réorganisation de la boîte à outils pour les formulaires de sondage Engage Surveys
Nous avons réorganisé la boîte à outils des formulaires de sondage Engage Survey pour une expérience utilisateur améliorée. Précédemment, la boîte à outils comportait des séparateurs.
Administrateur : ajout d’un événement de temps d’attente estimé pour Channel SDK
Nous avons ajouté l’événement « estimated_wait_time » dans Channel SDK. Cela signifie que les administrateurs peuvent configurer le paramètre de mise à jour de la file d’attente de messagerie et avoir une visibilité sur les mises à jour en file d’attente.
Administrateur : ajout d’un nouveau type de notification d’exports aux nouvelles alertes de notification par e-mail.
Nous avons ajouté un nouveau type de notification configurable dans Notifications pour les échecs d’exportation automatique. Si un administrateur a configuré des exportations automatiques, il sera averti en cas d’erreur.
Agent
Agent : ajout de l’affichage d’un agent virtuel éligible lors d’une réaffectation d’une conversation (bêta)
Si un agent virtuel remplit tous les prérequis pour une rejoindre une conversation, il est désormais possible de transférer la conversation à cet agent virtuel, lors d’une conversation en cours avec le client.
Agent : ajout de l’affichage d’un agent virtuel éligible lors du transfert d’une interaction (bêta)
Si un agent virtuel remplit tous les prérequis pour recevoir une interaction, il est désormais possible de transférer l’interaction à cet agent virtuel en pleine discussion avec le client.
Agent : ajout du remplacement de la signature en mode HTML
Nous avons amélioré l’expérience utilisateur lorsque l’agent remplace une signature dans un message. Précédemment, lorsqu’un agent souhaitait modifier sa signature, il devait d’abord effacer l’ancienne manuellement, car une nouvelle signature était ajoutée juste après l’ancienne. Avec cette nouvelle mise à jour, la nouvelle signature viendra remplacer l’ancienne.
Améliorations diverses
Améliorations diverses : possibilité de mises à jour en temps réel des catégories de fil de discussion
Toutes les modifications apportées aux catégories d’un fil de discussion sont désormais affichées en temps réel. Par exemple, si un superviseur modifie les catégories d’un fil de discussion, l’agent voit immédiatement les modifications apportées.
- Ajout de l’affichage du bot admissible lors de la réassignation d’une intervention
- Possibilité de mettre à jour en temps réel les catégories de fil de discussion
- Publication d’Engage Surveys (disponibilité générale)
- Ajout de l’affichage du bot admissible dans le transfert de tâches
- Ajout de restrictions de notification personnalisées pour exclure les bots
- Possibilité de désactiver le bot quand une intervention est encore en cours
- Ajout du remplacement de la signature en mode HTML
- Amélioration et réorganisation de la boîte à outils pour les formulaires Engage Surveys
- Ajout d’un événement de temps d’attente estimé pour Channel SDK
- Ajout d’un type de notification d’exportation aux nouvelles alertes de notification par e-mail
- Publication d’indicateurs SLA pour le client et l’agent (disponibilité générale)