Utilisez-vous la dernière version de RingCentral ?
Pour bénéficier de la meilleure expérience utilisateur, de la sécurité renforcée et d’une qualité d’appel optimale, veuillez mettre à jour votre application.
RingCentral Engage Digital | Mai 2023
Résumé des notes de version de mai
- Administrateur
- Ajout de « in_reply_to_author_id » pour les messages des clients dans l’exportation des messages pour le canal Viber
- Publication de la fréquence de 30 minutes pour les exportations automatiques (disponibilité générale)
- Engage Surveys
- Possibilité de personnaliser le style et la couleur des étoiles d’évaluation.
- Amélioration de l’affichage des libellés d’évaluation pour les questions de type boutons radio comportant une seule ligne.
- Possibilité d’utiliser des attributs de taille d’image pour les questions de type évaluation et boutons radio.
- Amélioration de la prise en charge des pièces jointes pour les logos.
- Possibilité de rajouter des questions avec choix d’image en tant que question principale.
- Agent
- Amélioration de l’affichage du champ « répondre à » dans le formulaire de rédaction
- Ajout de l’affichage du numéro de dossier dans le titre du fil de discussion
- Affichage amélioré du résumé des conversations généré par l’IA (bêta)
- Ajout d’une icône à côté du nom de l’agent virtuel dans les messages dans Dossiers et en mode Routage (bêta)
- Analytics
- Ajout d’une icône à côté du nom de l’agent virtuel dans Analytics (bêta)
- Ajout de filtres correspondants aux agents virtuels dans les rapports (bêta)
- Améliorations diverses
- Ajout de l’affichage d’une alerte lorsque la limite de hashtags est atteinte pour le canal Instagram
- Ajout d’une fonctionnalité de transfert entre un agent et un agent virtuel (bêta)
Avis
Exportations automatiques toutes les 30 minutes
Nous annonçons la disponibilité générale d’une nouvelle fréquence de 30 minutes pour nos exports automatiques.
Avis de rappel
Modification de fournisseur de sondage
Fonctionnalités en version bêta
- Merci de prendre contact avec votre responsable de compte si vous souhaitez participer à un de nos programmes bêta.
Administrateur
Administrateur : amélioration de l’exportation des messages pour le canal Viber
Nous avons ajouté le "in_reply_to_author_id" dans l'exportation des messages pour Viber. Auparavant, ces mesures n'étaient pas prises en compte.
Administrateur : publication de la fréquence de 30 minutes pour les exportations automatiques (disponibilité générale)
Vous pouvez désormais définir la fréquence des exportations automatiques sur 30 minutes.
Surveys : possibilité de personnaliser le style et la couleur des étoiles d’évaluation dans Engage Surveys
Vous pouvez désormais personnaliser l’évaluation de votre sondage avec des étoiles ou des smileys.
Surveys : amélioration de l’affichage des libellés d’évaluation pour les questions de type boutons radio comportant une seule ligne dans Engage Surveys
Nous avons amélioré l’affichage des libellés d’évaluation pour les questions de type boutons radio. Si le nombre de colonnes est défini sur zéro, les libellés des boutons radio s’affichent désormais sous les boutons radio.
Surveys : possibilité d’utiliser des attributs de taille d’image pour les questions de type évaluation et boutons radio dans Engage Surveys
Les images personnalisées dans les questions de type évaluation ou boutons radio ont désormais des tailles uniformes.
Surveys : amélioration de la prise en charge des pièces jointes pour les logos dans Engage Surveys
Nous avons amélioré la gestion des logos chargés dans Engage Surveys. Cela signifie que les logos transférés s’affichent désormais correctement dans les onglets Éditeur de sondage et Tester le sondage.
Surveys : possibilité de questions avec choix d’image en tant que question principale pour Engage Surveys
Vous pouvez désormais définir le type de question avec choix d’image en tant que question principale.
Agent
Agent : amélioration de l’affichage du champ « répondre à » dans le formulaire de rédaction
Nous avons amélioré l’interface utilisateur du formulaire de rédaction.
Agent : ajout de l’affichage du numéro de dossier dans le titre du fil de discussion pour Case Management (bêta)
Les numéros de dossier sont désormais affichés dans le titre du fil de discussion. Passez la souris dessus et une info-bulle affiche tous les numéros de dossier associés s’il y en a plusieurs.
Agent : affichage amélioré du résumé des conversations généré par l’IA (bêta)
Il est désormais possible aux agents de bénéficier d’un résumé de conversation généré par l’IA lorsqu’ils terminent une conversation.
Agent : ajout d’une icône à côté du nom de l’agent virtuel dans les messages dans Dossiers et en mode Routage (bêta)
Dans Dossiers et en mode Routage, l’icône “agent virtuel” s’affiche désormais à côté du nom de l’agent virtuel.
Analytics
Analytics : ajout d’une icône à côté du nom de l’agent virtuel dans Analytics (bêta)
Dans Analytics, l’icône “agent virtuel” s’affiche désormais à côté du nom de l’agent virtuel.
Analytics : ajout de nouveau filtres pour les agents virtuels (bêta)
Vous pouvez désormais filtrer les données spécifiques des agents virtuels dans les rapports suivants :
- Activités sur les conversations
- Conversations par catégorie
- Résolution au premier contact
- Activités sur les messages
- Messages par canal
- Messages par jour
- Messages par langue
- Messages par confidentialité
- Messages par type de contributions
- Messages par type d’intervenant
- Messages par heure
Various improvements
Various improvements: Added display of an alert when reaching tags limit in Instagram
Instagram comments cannot exceed 30 tags. We added a display alert if that 30-tag limit is reached.
Various improvements: Added handover feature from an agent to a Virtual Agent (Beta)
When an agent transfers a task or reassigns an intervention to a Virtual Agent, the task or intervention is force-assigned to the Virtual Agent.
- Possibilité de questions de choix d’image migrées en tant que question principale pour Engage Surveys
- Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Conversations par catégorie » dans Analytics (bêta)
- Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Activité sur les messages » dans Analytics (bêta)
- Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Activités sur les conversations » dans Analytics (bêta)
- Ajout de l’icône de l’agent virtuel en regard de son nom dans les messages en mode Dossier et en mode Tâche (bêta)
- Ajout d’une fonctionnalité de transfert entre un agent et un agent virtuel (bêta)
- Amélioration de la prise en charge des pièces jointes pour les logos dans Engage Surveys
- Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Résolution au premier contact » dans Analytics (bêta)
- Possibilité d’utiliser des attributs de taille d’image pour les questions de type évaluation et boutons radio dans Engage Surveys
- Ajout de filtres d’agent virtuel dans Analytics (bêta) :
- Dans le rapport « Messages par confidentialité ».
- Dans le rapport « Messages par type de contribution ».
- Dans le rapport « Messages par jour ».
- Ajout de l’icône de l’agent virtuel en regard de son nom dans les filtres de sélection (bêta)
- Ajout de filtres d’agent virtuel dans Analytics (bêta) :
- Dans le rapport « Messages par canal ».
- Dans le rapport « Messages par type d’intervenant ».
- Dans le rapport « Messages par heure ».
- Dans le rapport « Messages par langue ».
- Optimisation de l’affichage des libellés d’évaluation pour les questions de type boutons radio comportant une seule ligne dans Engage Surveys
- Possibilité de personnaliser le style et la couleur des étoiles d’évaluation dans Engage Surveys
- Ajout de l’affichage du numéro de dossier dans le titre du fil de discussion
- Ajout de l’affichage d’une alerte lorsque la limite de balises est atteinte sur Instagram
- Publication de la fréquence de 30 minutes pour les exportations automatisées (disponibilité générale)
- Viber : Ajout de in_reply_to_author_id pour les messages des clients dans l’exportation des messages
- Optimisation de l’affichage du champ « répondre à » dans le formulaire de rédaction