RingCentral Engage Digital | Février 2023
Résumé des notes de version de février
- Administrateur
- Engage Surveys
- Ajout d’un bouton pour dupliquer les formulaires de sondage Engage Surveys.Une seule réponse par intervention a été définie pour Engage Surveys.
- Amélioration de l’affichage des événements du moteur de règles dans le journal d’audit.
- Ajout d’une colonne Nom d’utilisateur à l’exportation des fils de discussion pour un contenu.
- Ajout d’une stratégie de sélection des catégories pour l’indicateur SLA.
- Engage Surveys
- Agent
- Amélioration de l’affichage des réponses citées dans WhatsApp.
- Introduction d’un menu Mes paramètres pour les raccourcis clavier (bêta).
- Superviseur
- Agent Supervision V2
- Ajout de points de suspension et une infobulle pour l’affichage des noms plus longs dans Agent Supervision (bêta).
- Agent Supervision V2
- Améliorations diverses
- Gestion des cas
- La génération automatique de cas a été introduite pour la nouvelle fonctionnalité Gestion des cas (bêta).
- De nouveaux points de terminaison d’API ont été ajoutés à la nouvelle fonctionnalité Gestion des cas (bêta).
- Des événements ont été ajoutés à la fonctionnalité Gestion des cas (bêta).
- Ajout de notifications personnalisées pour alerter en cas de problèmes.
- Améliorations graphiques portant sur le design, la couleur et la présentation du minuteur pour l’indicateur SLA.
- Gestion des cas
Annonces
Connecteur LinkedIn en disponibilité générale (GA)
La version bêta du connecteur LinkedIn arrive à son terme. Contactez votre responsable de compte pour saisir votre dernière chance de participer à la version bêta ou pour vous renseigner sur le lancement de la version finale.
Agent Supervision
En février et en mars, nous déployons notre nouvelle fonction Agent Supervision optimisée avec une interface utilisateur améliorée, de nouvelles fonctionnalités de tri et un filtre sur les statuts (global et groupe de canaux).
Notes d’information
Raccourci d’envoi de message - Disponibilité générale (GA)
Annonce de la prolongation de service
Changement de fournisseur pour les sondages
Fonctionnalités en version bêta
Merci de prendre contact avec votre responsable de compte si vous souhaitez participer à un programme bêta.
Administrateur
Engage Surveys : Ajout d’un bouton pour dupliquer les formulaires de sondage Engage Surveys
Les utilisateurs peuvent désormais dupliquer ou copier des formulaires dans Engage Surveys.
Engage Surveys : une seule réponse autorisée par intervention pour Engage Surveys
Les personnes interrogées ne peuvent désormais participer au sondage qu’une seule fois par intervention. Si le sondage est terminé et que la personne interrogée essaie à nouveau de cliquer sur le lien du sondage, elle verra apparaître un message de remerciement.
Administrateur : Amélioration de l’affichage des événements du moteur de règles dans le journal d’audit
Lors de la consultation d’un journal d’audit, le nom et l’ID d’une règle s’affichent. L’ID de règle apparaît désormais sous forme de lien qui redirige l’utilisateur vers la page de modification de la règle.
Administrateur : Ajout d’une colonne Nom d’utilisateur à l’exportation des fils de discussion pour un contenu
Une colonne Nom d’utilisateur a été ajoutée au fichier exporté pour l’exportation des fils de discussion.
Administrateur : Ajout d’une stratégie de sélection des catégories pour l’indicateur SLA
Dans les paramètres des canaux, vous pouvez sélectionner la stratégie de filtrage et les catégories à filtrer pour l’indicateur SLA.
Agent
Agent : Amélioration des réponses citées dans WhatsApp
Lorsqu’un client cite un message dans WhatsApp, le nom de l’expéditeur est désormais inclus dans le message cité.
Agent : Introduction du menu Mes paramètres pour les raccourcis clavier
Nous avons remplacé le menu Raccourcis clavier par le menu Mes paramètres.
Superviseur
Agent Supervision V2 : Ajout de points de suspension et une info-bulle pour l’affichage des noms plus longs dans Agent Supervision
Nous avons amélioré l’affichage des noms d’agents plus longs en augmentant la largeur de la colonne et en masquant une partie de certains noms très longs par des points de suspension. Vous pourrez survoler le nom avec le curseur pour afficher l’info-bulle avec le nom complet.
Améliorations diverses
Gestion des cas : des cas seront générés lorsqu’un fil de conversation est lancé (bêta)
Nous lançons la Gestion des cas (système de tickets d’assistance) qui génère automatiquement un cas et un numéro de cas pour les fils de conversation.
Améliorations diverses : Ajout de notifications personnalisées pour alerter en cas de problèmes
Vous pouvez activer une fonctionnalité d’alerte par notification qui vous informe des erreurs telles que l’expiration du certificat de canal ou l’expiration des jours fériés.
Améliorations diverses : Améliorations graphiques portant sur le design, la couleur et la présentation du minuteur pour l’indicateur SLA
Nous avons amélioré la présentation de l’indicateur SLA pour les modes Routage et Boîte de réception.
- Improved design, color & timer for SLA Indicator
- Added support for custom alert notifications in case of problem
- Added events for Case Management (Beta)
- Added Category selection strategy for SLA Indicator
- Introduced "My settings" menu for keyboard shortcuts (beta)
- Added username columns for content thread export
- Added New API Endpoints for the new Case management feature (beta)
- Improved display of WhatsApp quoted replies
- Enforce one response per intervention for Engage Surveys
- Improved display for rules engine events in the audit log
- Introduced auto-generation of cases for the new Case management feature (beta)
- Added ellipsis and tooltip for longer names for Agent Supervision V2 (beta)
- Added a button to duplicate survey forms for Engage Surveys