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NOTES DE PUBLICATION
RingCentral Engage Digital | Octobre 2022
Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
Numéro de version : 22.10.03, 22.10.05, 22.10.06, 22.10.07, 22.10.17, 22.10.19, 22.10.20, 22.10.21, 22.10.24, 22.10.25, 22.10.26, 22.10.27, 22.10.28, 22.10.31
Résumé de la version : Pour le mois d’octobre 2022
Nouveautés
Ceci est le résumé des notes de publication d’octobre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement.
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
Ceci est le résumé des notes de publication d’octobre.
Les fonctionnalités suivantes ont été publiées en octobre 2022
- LinkedIn
- Permettre l’importation du texte à partir d’une publication LinkedIn avec vidéo, même si la vidéo n’est pas disponible
- Affichage de l’intitulé de la réaction au lieu de « Aimé » sur LinkedIn
- Amélioration des options du menu Réaction pour LinkedIn
- Amélioration de l’importation de commentaires depuis des profils d’organisations sur LinkedIn.
- Afficher les publications d’offres d’emploi importées.
- Importer des publications partagées en utilisant un permalien vers le message original
- Facebook
- Activation du protocole de transfert de Messenger pour tous les utilisateurs
- Engage Surveys
- Renommer ”Sondages” en “Campagnes de sondage”
- Chat/Messaging
- Copier-coller le texte d’une application externe vers le chat
- Administration
- Improved Text & Icon for SMS Communities & Channels in Admin
- Allow to select multiple event types the Audit Log filter
- Manage Handover rules for Virtual Agents
- Ability to add Mega Agents in Admin
- Manage Sub agents in Admin
- Agent
- L’indicateur SLA des agents en mode Routage est maintenant en bêta ouverte
Avis de rappel
Connecteur LinkedIn BÊTA
Engage Digital prend désormais en charge le connecteur LinkedIn, vous permettant d’interagir avec votre public sur LinkedIn par le biais de commentaires et de réactions. N’hésitez pas à contacter votre responsable de compte si vous souhaitez bénéficier de la version BÊTA.
- Migration AWS
À partir d’octobre, nous commencerons à migrer les clients vers notre plateforme AWS, et vous en serez informés. Veuillez contacter notre équipe support si vous avez reçu notre e-mail à ce sujet.
API sortante WhatsApp
Engage Digital permet désormais à ses entreprises clientes d’utiliser des notifications proactives sur WhatsApp à l’aide de son API sortante WhatsApp. Cette API est parfaite pour les entreprises clientes qui souhaitent prendre en charge des cas d’utilisation tels que les déviations d’appels, les alertes, l’authentification à deux facteurs, etc.
Migration de l’authentification de base vers OAuth 2.0 pour les canaux d’e-mails
Microsoft a annoncé la désactivation de l’authentification de base à partir du 1er octobre 2022, à l’exception de l’authentification SMTP. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de migrer vers l’authentification OAuth 2.0 qui est déjà prise en charge pour nos canaux e-mails. Les paramètres sont disponibles ici.
LinkedIn : activez l’importation du texte à partir d’une publication LinkedIn avec vidéo, même si la vidéo n’est pas disponible.
Nous avons apporté des améliorations pour permettre l’importation d’une publication LinkedIn (corps/texte) même si la vidéo jointe n’est pas disponible en raison d’une erreur lors de la récupération de la vidéo. Nous allons maintenant afficher le message sans erreur.
Auparavant, s’il y avait un problème pour récupérer la vidéo, la publication n’était pas importée.
LinkedIn : affichage d’une réaction spécifique au lieu de « J’aime » pour LinkedIn.
Nous avons apporté une amélioration pour afficher l’intitulé de la réaction spécifique de LinkedIn, c’est-à-dire : J’aime, Bravo, Assistance, Drôle, J’adore, Instructif et Intéressant, lorsqu’un agent réagit à une publication ou à un commentaire pour toutes les langues prises en charge.
Auparavant, nous n’affichions que l’icône « J’aime » avec la mention « Aimé ».
Les publications et les commentaires qui suscitent des réactions sont partagés avec le réseau de l’utilisateur et l’auteur est informé de la réaction.
Avant
Nous allons maintenant afficher les réactions LinkedIn
LinkedIn : amélioration des options du menu Réaction pour LinkedIn.
Nous avons amélioré notre interface utilisateur agent pour prendre en charge un menu déroulant à deux niveaux pour les réactions. Cette implémentation est disponible pour les réactions LinkedIn.
Les utilisateurs peuvent cliquer sur le menu « Actions supplémentaires » d’un commentaire LinkedIn et trouver les options de réaction affichées dans le sous-menu. L’agent peut :
- Cliquer sur une réaction, ou
- Cliquer à nouveau pour annuler la réaction
LinkedIn : amélioration des commentaires importés depuis des profils d’organisations sur LinkedIn.
Nous avons amélioré notre intégration pour permettre l’importation de commentaires à partir de profils d’organisation ou d’entreprise afin de refléter les informations de l’auteur.
Les commentaires précédemment importés à partir des profils d’organisation étaient importés avec le statut « anonyme ».
LinkedIn : afficher les publications d’offres d’emploi importées.
Nous avons introduit la possibilité d’importer et d’afficher des publications d’offres d’emploi, y compris des commentaires, en utilisant un permalien vers l’offre d’emploi sur LinkedIn.
Auparavant, nous ne prenions pas en charge l’importation des publications d’offres d’emploi.
Les utilisateurs de LinkedIn peuvent réagir et créer des commentaires sur les publications importées. Cette fonctionnalité améliore notre prise en charge du canal LinkedIn.
LinkedIn : importer des publications partagées en utilisant un permalien vers la publication originale.
Nous avons introduit la possibilité d’importer des publications partagées ou des publications créées par une personne extérieure à l’organisation en fournissant un permalien vers la publication d’origine.
Facebook : activation du protocole de transfert de Messenger pour tous les utilisateurs.
Nous avons rendu l’option Protocole de transfert de Facebook Messenger disponible pour tous les utilisateurs.
Auparavant, seuls les utilisateurs de l’équipe technique pouvaient activer le protocole de transfert pour la source Facebook Messenger.
Cette amélioration fera gagner du temps à l’utilisateur et offrira plus de flexibilité pour apporter des modifications.
Engage Surveys : renommer « Sondages » en « Campagnes de sondage ».
Nous avons renommé « Sondages » en « Campagnes de sondage » pour nommer la fonctionnalité de manière appropriée.
Par conséquent, le chemin de l’URL est passé de /admin/surveys à /admin/surveys/campaigns.
L’URL d’origine admin/surveys va maintenant rediriger vers la nouvelle URL admin/surveys/campaigns pour des raisons de compatibilité ascendante.
Chat/Messaging : copier-coller le texte d’une application externe vers le chat.
Nous avons amélioré Engage Digital pour permettre de copier et coller du texte à partir d’applications externes pour le chat et les SMS.
Auparavant, les utilisateurs ne pouvaient pas copier et coller des notes de texte à partir d’applications Microsoft comme OneNote ou Excel en tant que texte copié danschat. Le texte copié et collé était envoyé sous forme d’image dans la fenêtre de chat.
L’expérience des utilisateurs et l’efficacité des agents seront ainsi améliorés.
Administration : texte et icône améliorés pour les canaux et communautés SMS.
Nous avons amélioré le texte et l’icône pour les canaux et communautés SMS depuis l’onglet Administration.
Administration : autoriser la sélection de plusieurs types d’événements pour le filtre Journal d’événements.
Nous avons amélioré le filtre Journal d’événements pour autoriser la sélection de plusieurs types d’événements afin d’afficher la continuité des interactions et de fournir une vue plus complète de l’activité de l’agent.
Auparavant, la recherche de certains événements dans le journal d’événements principal n’affichait qu’un seul événement, ce qui rendait difficile le suivi s’il y avait plusieurs événements.
Depuis l’onglet Administration > Journal d’événements. Sélectionnez un type d’événement dans le premier filtre. À partir des résultats, l’utilisateur peut maintenant appliquer un autre filtre d’événement et reçoit une liste d’événements pour le premier et le second type.
Administration : gérer les règles de transfert pour les agents virtuels.
Nous avons ajouté la possibilité de gérer les règles de transfert dans l’écran de configuration de l’agent virtuel depuis l’onglet Administration.
Auparavant, cette configuration n’était disponible que depuis le connecteur Google Dialogflow pour Engage Digital, ce qui rendait sa gestion lourde et fastidieuse pour certains administrateurs.
L’administrateur peut maintenant accéder à Administration > OUTILS IA > Agents virtuels > Nouvel agent virtuel > pour ajouter des règles de transfert. Cet enrichissement améliore l’efficacité et l’expérience utilisateur des administrateurs.
Administration : possibilité d’ajouter des méga-agents depuis l’onglet Administration.
Nous avons ajouté la possibilité d’activer les méga-agents depuis l’écran de configuration de l’agent virtuel dans Administrateur.
Auparavant, cette configuration n’était disponible que depuis le connecteur Google Dialogflow pour Engage Digital, ce qui rendait sa gestion lourde et fastidieuse pour certains administrateurs.
L’administrateur peut maintenant accéder à Administration > OUTILS IA > Agents virtuels > Nouvel agent virtuel > pour l’activer. Cet enrichissement améliore l’efficacité et l’expérience utilisateur des administrateurs.
Administration : gérez les sous-agents depuis l’onglet Administration
Nous avons ajouté la possibilité de gérer les sous-agents depuis l’écran de configuration de l’agent virtuel depuis l’onglet Administration.
Auparavant, la configuration de l’agent virtuel Dialogflow n’était pas possible depuis Engage Digital. Avec cette fonctionnalité, nous intégrons la configuration de Dialogflow dans Engage Digital pour une plus grande facilité d’utilisation.
L’administrateur peut maintenant accéder à Administration > OUTILS IA > Agents virtuels > Nouvel agent virtuel > pour ajouter ou supprimer les sous-agents. Cet enrichissement améliore l’efficacité et l’expérience utilisateur des administrateurs.
Agent : l’indicateur SLA des agents en mode Routage est maintenant en bêta ouverte.
La fonctionnalité Indicateur SLA de l’agent est désormais disponible en version bêta ouverte. Cet indicateur s’affiche lorsqu’un agent accepte une interaction et qu’un message est en attente dans la file d’attente.
Cet indicateur visuel aidera à améliorer le respect des SLA par les agents et les performances globales du centre de contact.
Veuillez contacter votre responsable de compte pour en savoir plus sur la version bêta.
VERSION 22.10.31
Date de sortie : 31 octobre 2022
- Renommer les sondage en campagnes de sondage dans l’UI
- Ajouter des règles de transfert à l’agent virtuel
- Ajouter la gestion des méga-agents pour les agents virtuels
VERSION 22.10.28
Date de sortie : 28 octobre 2022
- Importer des publications partagées sur LinkedIn
VERSION 22.10.27
Date de sortie : 27 octobre 2022
- Gérer l’UI du sous-agent pour l’agent Dialogflow ES
VERSION 22.10.26
Date de sortie : 26 octobre 2022
- Importer des offres emplois de LinkedIn
VERSION 22.10.25
Date de sortie : 25 octobre 2022
- Copier et coller du texte d’une application externe vers le chat
- Ajouter un champ de description interne au formulaire de sondage
- Renommer le champ “Titre” en “Titre du sondage” pour le Formulaire de sondage
VERSION 22.10.24
Date de sortie : 24 octobre 2022
- Localiser la valeur par défaut du champ Nom interne pour le Formulaire de sondage
- Renommer le champ Description en Sous-titre pour le générateur d’enquêtes
VERSION 22.10.21
Date de sortie : 21 octobre 2022
- Activation du protocole de transfert pour Messenger autorisée
VERSION 22.10.20
Date de sortie : 20 octobre 2022
- Ajout de l’indicateur SLA de l’agent en mode Routage
- Affichage du nom de la réaction au lieu de « J’aime » pour LinkedIn
- Autoriser la sélection de plusieurs types d’événements dans le filtre Journal d’événements
VERSION 22.10.19
Date de sortie : 19 octobre 2022
- Amélioration de la sélection des réactions pour LinkedIn
VERSION 22.10.17
Date de sortie : 17 octobre 2022
- Amélioration de l’importation des profils d’organisations sur LinkedIn
VERSION 22.10.07
Date de sortie : 7 octobre 2022
- Texte et icône améliorés pour les canaux et communautés SMS depuis l’onglet Administration
VERSION 22.10.06
Date de sortie : 6 octobre 2022
- Amélioration de la détection de la langue sur les messages courts pour éviter de changer la langue actuelle du fil
VERSION 22.10.05
Date de sortie : 5 octobre 2022
- Importation de commentaires LinkedIn à partir d’identités d’organisations
VERSION 22.10.03
Date de sortie : 3 octobre 2022
- Possibilité d’importer une publication LinkedIn même si la vidéo n’est pas disponible
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