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Heures ouvrables des indicateurs SLA
Nous avons ajouté une option dans Configuration > Configuration des messages, intitulée Tenir compte des heures d'ouverture dans les indicateurs de SLA. Si cette option est activée, les indicateurs SLA sont mis en pause en dehors des heures ouvrables. Si elle n'est pas activée, les indicateurs SLA fonctionnent normalement pour le Mode Routage et le mode Dossiers.
Création de règles pour masquer les informations personnelles identifiables (bêta)
Nous avons ajouté une fonctionnalité qui permet de créer des règles pour masquer les informations personnelles identifiables (PII) dans les transcriptions des conversations.
Nouvelle condition « Premier message client dans le fil »
Nous avons ajouté une nouvelle condition au Moteur de règles : une action n'est déclenchée que lors de la réception du premier message client dans le fil.
Texte par défaut pour l'expiration du sondage dans Engage Surveys
Nous avons ajouté un texte par défaut dans la campagne de sondage, que vous pouvez copier et coller dans le champ d'expiration du sondage.
Prise en charge des messages structurés
Nous avons ajouté la possibilité d'envoyer des messages structurés (liens riches, carrousel, modèles et réponses rapides) en utilisant Engage Messaging outbound via API.
Amélioration de l'affichage d'une conversation exportée
Nous avons amélioré l’affichage des conversations avec des sauts de ligne lorsqu'elles sont exportées.
Engage Surveys dans Instagram direct messages
Nous avons ajouté la possibilité d'inclure des rich links webviews d’Engage Surveys dans des messages directs Instagram (sur version mobile uniquement).
Engage Surveys dans des messages X/Twitter
Nous avons ajouté la possibilité d'inclure des richlinks webviews d’Engage Survey dans les messages directs X/Twitter.
Amélioration de l'affichage des fils de discussion exportés au format PDF dans Google Chrome
Nous avons amélioré l’export au format PDF des fils de discussion dans Google Chrome.
Amélioration de la sélection des minutes pour l'envoi différé d'un message
Nous avons amélioré l’affichage dans la boîte de dialogue Nouveau Message > Différer l’envoi lorsque l’utilisateur clique sur la flèche pour sélectionner les minutes.
Utilisation du clavier pour sélectionner des pièces jointes
Nous avons ajouté la possibilité d'ouvrir l'Explorateur de fichiers et de sélectionner des pièces jointes en appuyant sur Entrée ou sur Espace.
Amélioration du défilement automatique pour les fils de discussion
Lorsque Activer le défilement automatique vers le dernier message dans la vue dossiers est coché dans Configuration > Configuration des messages, les fils de discussion défilent automatiquement jusqu'au dernier message.
Nouvelle info-bulle pour les filtres d'utilisation des sondages
Nous avons ajouté une info-bulle pour aider les utilisateurs à trouver la campagne souhaitée sur laquelle filtrer dans Statistiques > Qualité > Utilisation des sondages. Ils peuvent sélectionner une campagne dans la liste déroulante, puis survoler une campagne pour afficher l'info-bulle.
Modification de l'affichage dans l'interface Analytics pour les clients américains
Nous avons modifié l'affichage de l'heure dans Analytics au format 12 heures (AM/PM) et des dates au format mm/jj/aaaa pour les utilisateurs dont la langue d'interface est l'anglais (américain).
Nouveau tableau de bord des statistiques avancées
Nous avons ajouté un nouveau tableau de bord contenant des nouveaux rapports et statistiques détaillés comme suit: