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RingCentral Engage Digital | Août 2023
Administrateur
Heures ouvrables des indicateurs SLA
Nous avons ajouté une option dans Configuration > Configuration des messages, intitulée Tenir compte des heures d'ouverture dans les indicateurs de SLA. Si cette option est activée, les indicateurs SLA sont mis en pause en dehors des heures ouvrables. Si elle n'est pas activée, les indicateurs SLA fonctionnent normalement pour le Mode Routage et le mode Dossiers.
Création de règles pour masquer les informations personnelles identifiables (bêta)
Nous avons ajouté une fonctionnalité qui permet de créer des règles pour masquer les informations personnelles identifiables (PII) dans les transcriptions des conversations.
Nouvelle condition « Premier message client dans le fil »
Nous avons ajouté une nouvelle condition au Moteur de règles : une action n'est déclenchée que lors de la réception du premier message client dans le fil.
Texte par défaut pour l'expiration du sondage dans Engage Surveys
Nous avons ajouté un texte par défaut dans la campagne de sondage, que vous pouvez copier et coller dans le champ d'expiration du sondage.
Prise en charge des messages structurés
Nous avons ajouté la possibilité d'envoyer des messages structurés (liens riches, carrousel, modèles et réponses rapides) en utilisant Engage Messaging outbound via API.
Amélioration de l'affichage d'une conversation exportée
Nous avons amélioré l’affichage des conversations avec des sauts de ligne lorsqu'elles sont exportées.
Agent
Engage Surveys dans Instagram direct messages
Nous avons ajouté la possibilité d'inclure des rich links webviews d’Engage Surveys dans des messages directs Instagram (sur version mobile uniquement).
Engage Surveys dans des messages X/Twitter
Nous avons ajouté la possibilité d'inclure des richlinks webviews d’Engage Survey dans les messages directs X/Twitter.
Amélioration de l'affichage des fils de discussion exportés au format PDF dans Google Chrome
Nous avons amélioré l’export au format PDF des fils de discussion dans Google Chrome.
Amélioration de la sélection des minutes pour l'envoi différé d'un message
Nous avons amélioré l’affichage dans la boîte de dialogue Nouveau Message > Différer l’envoi lorsque l’utilisateur clique sur la flèche pour sélectionner les minutes.
Utilisation du clavier pour sélectionner des pièces jointes
Nous avons ajouté la possibilité d'ouvrir l'Explorateur de fichiers et de sélectionner des pièces jointes en appuyant sur Entrée ou sur Espace.
Amélioration du défilement automatique pour les fils de discussion
Lorsque Activer le défilement automatique vers le dernier message dans la vue dossiers est coché dans Configuration > Configuration des messages, les fils de discussion défilent automatiquement jusqu'au dernier message.
Analytics
Nouvelle info-bulle pour les filtres d'utilisation des sondages
Nous avons ajouté une info-bulle pour aider les utilisateurs à trouver la campagne souhaitée sur laquelle filtrer dans Statistiques > Qualité > Utilisation des sondages. Ils peuvent sélectionner une campagne dans la liste déroulante, puis survoler une campagne pour afficher l'info-bulle.
Modification de l'affichage dans l'interface Analytics pour les clients américains
Nous avons modifié l'affichage de l'heure dans Analytics au format 12 heures (AM/PM) et des dates au format mm/jj/aaaa pour les utilisateurs dont la langue d'interface est l'anglais (américain).
Analyses avancées
Nouveau tableau de bord des statistiques avancées
Nous avons ajouté un nouveau tableau de bord contenant des nouveaux rapports et statistiques détaillés comme suit:
- Statistiques:
- Interactions assignées
- Interactions acceptées
- Interactions ignorées
- Interactions ayant fait l'objet d'une réponse
- Interactions refusées
- Interactions différées
- Interactions SLA
- Interactions remontées
- Nouveaux rapports
- Aperçu des interactions
- Distribution des interactions par jour
- Distribution des interactions
- Heures de log de l’agent
- Détails des interactions ayant fait l'objet d'une réponse
Autres améliorations
- Nous avons amélioré la taille d'image des photos prises par un appareil photo utilisant l'application SDK Engage Messaging d'Android.
- Nous avons amélioré le nombre maximal de caractères autorisés pour Instagram Messaging afin d’afficher correctement l'indicateur agent virtuel.
- Nous avons ajouté un nouveau paramètre « ID » aux API de catégorie pour le filtrage par ID.
- Nous avons ajouté un nouveau message d’erreur lorsque les conditions générales d’utilisation d’API allocation WhatsApp ne sont pas acceptées.
- Ajout de la prise en charge optionnelle des indicateurs SLA pendant les heures ouvrables
- Ajout de la prise en charge des richlinks webview d'Engage Surveys pour la messagerie Instagram (application mobile uniquement)
- Ajout de la condition « premier message dans le fil de discussion » au moteur de règles
- Ajout d'une valeur par défaut avec un bouton de copie pour le modèle d'expiration de l'enquête dans Engage Surveys
- Amélioration de la taille des photos prises par l'appareil photo dans l'application Engage Messaging SDK pour Android
- Ajout de la prise en charge des richlinks webview d'Engage Surveys pour Twitter (messages directs)
- Amélioration de l'affichage de la liste des campagnes d'enquête dans les filtres d'utilisation des enquêtes
- Amélioration de la cohérence du nombre maximal de caractères autorisés pour Instagram Messaging
- Amélioration du défilement automatique vers le dernier message pour les fils de discussion dans Dossiers.
- Ajout d’un nouveau tableau de bord dans Statistiques avancées avec :
- Des nouveaux indicateurs :
- Interactions assignées
- Interactions acceptées
- Interactions ignorées
- Interactions ayant fait l'objet d'une réponse
- Interactions refusées
- Interactions différées
- Interactions SLA
- Interactions remontées
- Des nouveaux indicateurs :
- Des nouveaux rapports :
- Aperçu des interactions
- Distribution des interactions par jour
- Distribution des interactions
- Heures de log de l’agent
- Détails des interactions ayant fait l'objet d'une réponse
- Modification de l'affichage de l'heure au format 12 heures (AM/PM) et des dates au format mm/jj/aaaa dans Statistiques, pour les utilisateurs dont la langue de l’interface est l'anglais américain (English US).
- Amélioration de l'affichage des dates au format mm/jj/aaaa dans les vues Administrateur et Agent pour les utilisateurs dont la langue d'interface est l'anglais américain (English US).
- Ajout d'un nouveau paramètre « ids » à l'API des catégories pour filtrer par identifiants
- Ajout d'un nouveau message d’erreur de configuration lorsque les conditions légales d’allocation de l'API WhatsApp ne sont pas acceptées
- Ajout de la création de règles pour masquer les informations personnelles identifiables de certains appels API
- Amélioration de l'affichage d'un fil de discussion imprimé au format PDF dans Google Chrome, Microsoft Edge et Firefox
- Amélioration de la sélection des heures pour l'envoi différé dans la fenêtre de composition des messages
- Amélioration de l'affichage des exports de conversations lors de l'export de messages contenant des sauts de ligne
- Ajout de la prise en charge des messages structurés pour l’envoi de messages sortants avec Engage Messaging API
- Le bouton « Entrée » permet désormais d'ouvrir l'explorateur de fichiers pour ajouter une pièce jointe