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RingCentral Engage Digital | Juillet 2023
Administrateur
Délai d’expiration pour les sondages Engage Digital
Nous avons ajouté la possibilité de définir un délai d’expiration pour les liens des sondages Engage Digital. Une fois ce délai passé, un message s'affiche pour indiquer que le sondage est terminé.
Richlink webview pour Engage Surveys dans Facebook Messenger
Nous avons étendu la fonctionnalité d’affichage richlink webview pour les sondages à Facebook Messenger. Si vous activez cette option, vos clients pourront répondre au sondage directement dans leur fenêtre de Facebook Messenger.
Recommandations Facebook (bêta)
Nous avons ajouté la prise en charge des recommandations Facebook. Les agents peuvent désormais interagir avec les utilisateurs Facebook qui ont ajouté des recommandations pour votre entreprise (si vous avez activé l’option pour votre page Facebook). Vous pouvez activer cette option dans les paramètres de votre canal Facebook dans Engage Digital.
Cette fonctionnalité est disponible en bêta. Contactez votre gestionnaire de compte si vous souhaitez participer à un programme bêta.
Déclencheurs pour les agents virtuels
Nous avons ajouté les déclencheurs Début de conversation et milieu de conversation pour les agents virtuels. Vous pouvez désormais utiliser l’un ou l’autre, ou les deux, pour un même agent.
Les administrateurs peuvent accéder à cette fonctionnalité dans la liste déroulante Administrateur > Outils IA > Agents virtuels > Configuration > Déclenchement du virtual agent.
Crédit WhatsApp
Le crédit WhatsApp s’affiche désormais dans les paramètres de l’administrateur. Vous pouvez suivre vos crédits, vos coûts mensuels et vos conversations gratuites dans Engage Digital.
Les administrateurs peuvent accéder à cette fonctionnalité dans Administrateur > Configuration > Configuration > Configuration WhatsApp.
Agent
Cas alphanumériques pour la gestion des cas (bêta)
La gestion des cas (bêta) prend désormais en charge les cas alphanumériques. Configurez cette option dans la liste déroulante Administrateur > Configuration > Configuration > Configuration des numéros de cas > Format des numéros de cas.
Commentaires de conversations
Nous permettons désormais l’affichage de l’icône de commentaires après la clôture de la conversation.
Superviseur
Mode sombre
Le mode supervision prend désormais en charge le mode sombre (bêta). Cette mise à jour concerne :
- La section Agents
- Les groupes de canaux
- La possibilité de visualiser les écrans des agents
Statistiques
Amélioration de l’affichage de l’heure et de la date pour l’anglais américain
Nous avons amélioré l’affichage de l’heure en passant d’un format 24 heures à un format 12 heures (AM/PM) pour l’anglais américain.
Amélioration des fonctionnalités du tableau de bord Conversations fermées / heure et Réponses/heure
Les fonctionnalités Conversations fermées / heure et Réponses / heure du tableau de bord Statistiques excluent désormais les agents virtuels de la présence de l’agent.
API
- Nous avons ajouté des en-têtes SMTP pour les appels d’API avec le point de terminaison GET contents.
- Nous avons ajouté la possibilité de récupérer une requête de recherche de dossiers dans l’API de dossiers existante.
- Nous avons amélioré l’affichage des statuts des agents, qui sont mis à jour via des appels API pour Agent Supervision.
Améliorations diverses
- Nous avons ajouté une option “lecture seule” pour les champs personnalisés. Une fois cette option activée, ces champs personnalisés sont éditables uniquement via API, et les agents ne peuvent pas les éditer dans l’interface utilisateur.
- Les rôles, équipes et utilisateurs supprimés sont automatiquement retirés des paramètres de notification.
- Nous avons renommé la valeur survey_type en engage_surveys dans l’export “Satisfaction client”.
- La valeur “survey_type” a été renommée en “engage_surveys” dans l’export de Satisfaction client
- Ajout d'une option permettant de définir un délai d'expiration après l'envoi initial pour Engage Surveys
- Ajout de la prise en charge des richlinks webview d'Engage Surveys dans Facebook Messenger
- Ajout d'une option de lecture seule pour rendre les champs personnalisés modifiables uniquement via l'API et non modifiables par l'agent dans l'interface utilisateur
- Amélioration de « Conversations fermées / heure » et « Réponses / heure » dans le tableau de bord Statistiques afin d’exclure les agents virtuels de la présence des agents.
- Affichage d’une icône de commentaire après la clôture de la conversation
- Ajout de le retrait automatique des rôles, équipes ou utilisateurs supprimés dans les paramètres de notification
- Les déclencheurs pour les nouvelles conversations et les conversations intermédiaires sont désormais autorisés pour le même agent virtuel
- Ajout du mode sombre pour le mode supervision (Bêta)
- Ajout de cas alphanumériques pour la gestion des cas (Bêta)
- Ajout du mode sombre pour les groupes de canaux en mode supervision (Bêta)
- Amélioration de l'affichage de l'heure et de la date dans Statistiques pour l'anglais américain (English US)
- Ajout de recommandations Facebook (Bêta)
- Ajout d'en-têtes SMTP pour les appels API avec le point de terminaison « GET contents »
- Ajout d'une fonction de recherche de dossiers à l'API des dossiers existants
- Affichage du crédit WhatsApp dans les paramètres de l'administrateur
- Amélioration de l'affichage des interactions des agents virtuels en mode Supervision.
- Ajout du mode sombre lors de l'observation de l'écran de l'agent en mode supervision (Bêta)
- Amélioration de l'affichage du statut des agents dans le mode supervision lorsqu'il est mis à jour à l'aide d'un appel API
- Ajout du mode sombre pour la liste des agents en mode supervision (Bêta)