Utilisez-vous la dernière version de RingCentral ?
Pour bénéficier de la meilleure expérience utilisateur, de la sécurité renforcée et d’une qualité d’appel optimale, veuillez mettre à jour votre application.
Délai d’expiration pour les sondages Engage Digital
Nous avons ajouté la possibilité de définir un délai d’expiration pour les liens des sondages Engage Digital. Une fois ce délai passé, un message s'affiche pour indiquer que le sondage est terminé.
Richlink webview pour Engage Surveys dans Facebook Messenger
Nous avons étendu la fonctionnalité d’affichage richlink webview pour les sondages à Facebook Messenger. Si vous activez cette option, vos clients pourront répondre au sondage directement dans leur fenêtre de Facebook Messenger.
Recommandations Facebook (bêta)
Nous avons ajouté la prise en charge des recommandations Facebook. Les agents peuvent désormais interagir avec les utilisateurs Facebook qui ont ajouté des recommandations pour votre entreprise (si vous avez activé l’option pour votre page Facebook). Vous pouvez activer cette option dans les paramètres de votre canal Facebook dans Engage Digital.
Cette fonctionnalité est disponible en bêta. Contactez votre gestionnaire de compte si vous souhaitez participer à un programme bêta.
Déclencheurs pour les agents virtuels
Nous avons ajouté les déclencheurs Début de conversation et milieu de conversation pour les agents virtuels. Vous pouvez désormais utiliser l’un ou l’autre, ou les deux, pour un même agent.
Les administrateurs peuvent accéder à cette fonctionnalité dans la liste déroulante Administrateur > Outils IA > Agents virtuels > Configuration > Déclenchement du virtual agent.
Crédit WhatsApp
Le crédit WhatsApp s’affiche désormais dans les paramètres de l’administrateur. Vous pouvez suivre vos crédits, vos coûts mensuels et vos conversations gratuites dans Engage Digital.
Les administrateurs peuvent accéder à cette fonctionnalité dans Administrateur > Configuration > Configuration > Configuration WhatsApp.
Cas alphanumériques pour la gestion des cas (bêta)
La gestion des cas (bêta) prend désormais en charge les cas alphanumériques. Configurez cette option dans la liste déroulante Administrateur > Configuration > Configuration > Configuration des numéros de cas > Format des numéros de cas.
Commentaires de conversations
Nous permettons désormais l’affichage de l’icône de commentaires après la clôture de la conversation.
Mode sombre
Le mode supervision prend désormais en charge le mode sombre (bêta). Cette mise à jour concerne :
Amélioration de l’affichage de l’heure et de la date pour l’anglais américain
Nous avons amélioré l’affichage de l’heure en passant d’un format 24 heures à un format 12 heures (AM/PM) pour l’anglais américain.
Amélioration des fonctionnalités du tableau de bord Conversations fermées / heure et Réponses/heure
Les fonctionnalités Conversations fermées / heure et Réponses / heure du tableau de bord Statistiques excluent désormais les agents virtuels de la présence de l’agent.