Utilisez-vous la dernière version de RingCentral ?
Pour bénéficier de la meilleure expérience utilisateur, de la sécurité renforcée et d’une qualité d’appel optimale, veuillez mettre à jour votre application.
Nouvelle fonctionnalité de gestion de cas dans les conversations
Ajout d’une nouvelle fonctionnalité de gestion de cas depuis les conversations. Celle-ci comprend :
Mise à jour des options de gestion des cas dans la section Configuration
Ajout d’un paramètre Gestion des cas pour les fils de discussion permettant de gérer la génération automatique des numéros de cas et d’empêcher la modification des cas depuis les fils de discussion.
Nouvel événement du journal d’audit pour les sondages envoyés
Lorsqu’un sondage est envoyé, l’événement s’affiche désormais dans les sections Journal d’audit et Activité.
Nouvelle condition Type d’évaluation pour les recommandations Facebook
Ajout de la condition Type d’évaluation au moteur de règles permettant de différencier les avis négatifs des positifs.
Nouvelle autorisation d’agent pour la catégorisation et la recatégorisation de fils de discussion et messages
Ajout d’une nouvelle autorisation qui permet aux agents de catégoriser ou de recatégoriser les fils de discussion, les messages ou les conversations depuis l’interface utilisateur. Cette autorisation n’est pas compatible avec l’API d’usurpation d’identité.
Nouvelle autorisation Modifier des catégories applicable aux messages dans la section Rôles & permissions
Ajout de l’option d’autorisation Modifier des catégories complétant la nouvelle capacité des agents à catégoriser et à recatégoriser des fils de discussion, des messages et des conversations.
Nouveau filtre Équipes pour les exportations de satisfaction client
Ajout du filtre Équipes aux options d’exportation manuelle et automatique de la satisfaction client.
Nouveau filtre Canaux pour les exportations automatiques de la satisfaction client
Ajout du filtre Canaux aux options d’exportation automatique de la satisfaction client.
Nouveau filtre Canaux pour les exportations automatiques de messages
Ajout du filtre Canaux aux options d’exportation automatique des messages.
Filtrer les recommandations Facebook par note de l’avis
Désormais, les agents peuvent utiliser le filtre review_rating_is dans la barre de recherche pour filtrer les recommandations Facebook en mode Boîte de réception.
Nouvelle option Développer la fenêtre pour la fenêtre contextuelle de rédaction d’e-mails en mode Boîte de réception
Ajout d’un bouton Développer/Réduire qui élargit la fenêtre afin d’offrir aux agents plus de place pour rédiger leurs e-mails.
Meilleur affichage de la gestion des cas dans les fils de discussion
Le bouton permettant de modifier les numéros de cas des fils de discussion a été déplacé dans l’en-tête. Ajout d’un compteur à côté du numéro de cas permettant de suivre plusieurs cas.
Option Répondre en privé pour Facebook en mode Routage
En mode Routage, les agents peuvent désormais répondre en privé à un message Facebook public.
Bouton Répondre en privé pour les messages Facebook publics en mode Boîte de réception
Ajout d’un bouton Répondre en privé pour les commentaires et les publications des utilisateurs Facebook en mode Boîte de réception. Une nouvelle fenêtre Facebook Messenger s’ouvre quand l’agent clique sur ce bouton.
Nous avons amélioré les performances et la qualité de plusieurs métriques, attributs, rapports et tableaux de bord.
Nouvelles métriques :
Nouveaux attributs :
Nouveaux rapports :
Nouveaux tableaux de bord :
Modification de l’affichage de la date pour la version italienne d’Engage Digital Analytics
Lorsque la langue d’Engage Digital Analytics est définie sur l’italien, les dates s’affichent désormais au format MM/JJ/AAAA plutôt qu’au format MM-JJ-AAAA.
Nouvelles colonnes dans le rapport d’activité des messages
Ajout de deux colonnes au rapport d’activité des messages :
Date de publication : 29 décembre 2023