RingCentral Engage Digital | Janvier 2023
Résumé des notes de version de janvier
- Administration
- Gestion des identités
- Ajout de l’importation en masse des identités d’e-mail.
- Ajout de nouveaux filtres sur la page Identité.
- Ajout d’une option permettant d’exclure une identité des suggestions automatiques
- Instagram
- Ajout d'une condition sur le nombre d'abonnés dans le moteur de règles.
- Twitter
- Ajout de la sélection « Canal Twitter principal » lors de la création d’un canal de Twitter (Search).
- Gestion des identités
- Ajout d’une option permettant l’ouverture automatique d'un sondage en webview
- Utilisation du délai avant envoi de la Fermeture intelligente des conversations pour la clôture automatique des interactions.
- Ajout d’un paramètre de seuil pour les indicateurs SLA dans les canaux et les groupes de canaux.
- Ajout de la colonne « Dernière modification » pour les formulaires Engage Surveys.
- Agent
- Gestion des identités
- Ajout d’une option permettant d’exclure une identité des suggestions automatiques.
- Le défilement vers le bas des conversations permet d’afficher les nouveaux messages lors de l’utilisation de l’assistant de réponse.
- Gestion des identités
- Supervision
- Publication d’Agent Supervision V2 (bêta).
- Ajout des statuts des groupes de canaux au filtre de statut.
- Ajout de colonnes de tri supplémentaires.
- Publication d’Agent Supervision V2 (bêta).
- Statistiques
- Amélioration des indicateurs pour l’analyse de l’«Activité sur les interactions » lorsque les interactions sont clôturées automatiquement.
- Améliorations diverses
- Ajout de la prise en charge de Webview pour Android.
- Autorisation pour l’API de créer des messages « auto_submitted ».
- Enregistrement de la position de défilement du carrousel après un défilement vers le bas dans Engage Messaging for Android.
- Ajout d’une fonctionnalité permettant aux utilisateurs finaux de coller une capture d’écran à l’aide d’un raccourci clavier dans Engage Messaging Web.
Annonces
Raccourci d’envoi de message
Nous avons ajouté un menu « Mes paramètres » pour les raccourcis clavier. Les agents pourront désormais choisir un comportement cohérent pour le bouton Entrée, quel que soit le canal (envoyer un message ou insérer une nouvelle ligne). Cette fonctionnalité ayant un impact considérable, nous vous en informons à l’avance afin que vous puissiez informer les agents et rejoindre le programme bêta.
Pour rappel
Renouvellement d’Engage Communities
Fin de la prise en charge de l’URL du SDK Engage Messaging Mobile legacy
Modification de fournisseur de sondage
Connecteur LinkedIn version bêta
Fonctionnalités en version bêta
Contactez votre responsable de compte si vous souhaitez participer à un programme bêta.
Administrateur
Gestion des identités : ajout de l’importation en masse des identités d’e-mail
Les utilisateurs peuvent désormais importer des identités en masse.
Gestion des identités : ajout de nouveaux filtres sur la page Identités
Des filtres et des colonnes pour les tags d'identité sont ajoutés à la page de gestion des identités.
Gestion des identités : ajout d’une option permettant d’exclure une identité des suggestions automatiques
Ajout d’une option permettant d’exclure des e-mails des suggestions automatiques. Cette option est disponible pour les utilisateurs disposant de l’autorisation « Modifier une identité ».
Instagram : ajout d’une condition de moteur de règles pour le nombre d’abonnés
Nous avons ajouté une nouvelle condition de type de correspondance au moteur de règles pour catégoriser les messages en fonction du nombre d’abonnés.
Twitter : ajout de la sélection « Canal Twitter principal » lors de la création d’un canal Twitter (Search)
Nous avons ajouté un nouveau champ dans la page de configuration des canaux pour la recherche Twitter. Auparavant, lors de la création d’un canal de recherche Twitter, la « source principale » était automatiquement remplie lors de la sélection d’une communauté.
Administration : ajout d’une option permettant l’ouverture automatique d’une sondage au sein d’un Webview
Nous avons ajouté une nouvelle option de configuration dans Campagnes de sondage permettant d’ouvrir les enquêtes dans un affichage Web à liens enrichis (canal Engage Messaging). L’administrateur peut configurer le lancement automatique de l’affichage Web de l’enquête ou la nécessité pour le visiteur de cliquer sur le lien enrichi pour démarrer l’enquête.
Administrateur : Clôture automatique des interactions utilisent désormais le délai d’envoi de la Fermeture intelligente des conversations
Lorsqu’une interaction est automatiquement clôturée et la Fermeture intelligente des conversations est activée, le message de clôture intelligente ne sera envoyé qu’après le délai spécifié dans le champ « Temps d'attente avant envoi ». Auparavant, l’activation de la fermeture intelligente des conversations envoyait le message dès la clôture automatique d’une interaction.
Administrateur : ajout d’un paramètre seuil d'alerte de l'indicateur de SLA dans les canaux et les groupes de canaux
Nous avons ajouté de nouveaux champs de paramètres pour la configuration des seuils SLA dans les pages de configuration Groupes de canaux et Canal.
Administrateur : ajout de la colonne « Dernière modification » aux formulaires de sondage Engage Surveys
Nous avons ajouté une nouvelle colonne (Dernière modification) dans les formulaires Engage Surveys.
Agent
Gestion des identités : ajout d’une option permettant d’exclure une identité des suggestions automatiques
Ajout d’une option permettant d’exclure des e-mails des suggestions automatiques.
Agent : le défilement vers le bas des conversations permet d’afficher les nouveaux messages lors de l’utilisation de l’assistant de réponse
Auparavant, lorsque les agents utilisaient les suggestions de réponse et recevaient un nouveau message du client, la conversation ne défilait pas automatiquement vers le bas pour afficher le nouveau message. Nous avons amélioré cela en permettant à la conversation de défiler automatiquement vers le bas pour afficher les nouveaux messages.
Superviseur
Agent Supervision V2 : ajout des statuts des groupes de canaux au filtre de statut
Lors du lancement de la nouvelle version de Supervision Agent, nous avons ajouté des groupes de canaux au filtre de statut.
Supervision Agent V2 : ajout de colonnes de tri supplémentaires
Nous avons ajouté trois nouvelles colonnes de tri :
- Temps de présence
- Interactions terminées
- Interactions manquées
Analytics
Analytics : amélioration des indicateurs pour l’analyse de l’« Activité sur les interactions » lorsque les interactions sont automatiquement clôturées
Nous avons ajouté une nouvelle colonne « Terminées automatiquement » dans le rapport d’Activité sur les interactions. Auparavant, les tâches clôturées manuellement et automatiquement étaient toutes répertoriées dans la colonne « Terminées ».
Améliorations diverses
Améliorations diverses : ajout de la prise en charge de l’affichage Web pour Android
Les sondages, lorsqu’ils sont activés par l’administrateur, s’ouvrent automatiquement dans un Richlink Webview pour les utilisateurs Android.
Améliorations diverses : enregistrement de la position du carrousel après un défilement vers le bas dans Engage Messaging pour Android
Auparavant, lorsqu’un carrousel était envoyé à un client et que celui-ci faisait défiler le carrousel et parcourait la conversation, la position du carrousel était réinitialisée. Nous avons amélioré cela en nous assurant que la position du carrousel est conservée même lorsque le client parcourt la conversation.
Améliorations diverses : ajout d’une fonctionnalité permettant aux utilisateurs finaux de coller une capture d’écran à l’aide d’un raccourci clavier dans Engage Messaging Web
Les clients peuvent désormais coller des images en utilisant des raccourcis clavier dans Engage Messaging. Ils peuvent également les glisser-déposer.
- Added additional Sorting columns for Agent Supervision V2.
- Improved indicators for "Interaction activity" analytics when interactions are auto-completed
- Allow api to create "auto_submitted" messages
- Added "Main Twitter channel" selection when creating a Twitter Search channel
- Added the ability for the end-users to paste a screenshot with a keyboard shortcut in Engage Messaging Web
- Added support for webview auto-opening for structured messages in Engage Messaging for Android
- Saved the carousel scrolled position after scrolling down in Engage Messaging for Android
- Added channel groups options to status filter for Agent Supervision V2 (Beta)
- Added "Last modified" column for Engage Survey forms
- Improved UX for last client message when using Reply assistant
- Added engine rule condition for number of followers on Instagram
- Released Identity management:
- Added Bulk-import email identities (Admin)
- Added new filters on identity page (Admin)
- Added an option to exclude identity from auto-suggest (Agent)
- Added threshold setting for SLA Indicators in channels and channel groups
- Released Agent Supervision V2 (Beta)
- Auto-complete interactions now use Smart Conversation Close sending delay
- Added option to auto-open survey in webview