RingCentral Engage Digital | Décembre 2022
Résumé des notes de version de décembre
- Administrateur
- Apple Messages for Business
- Configuration de formulaires
- Instagram
- Ajout du nombre de followers dans la fiche client
- Ajout de la prise en charge de l’envoi de sondages au sein d’une Webview pour Engage Messaging
- Apple Messages for Business
- Agent
- Clôture automatique des interactions lorsque le paramètre est activé (bêta).
- Sélection des formulaires Apple Messages for Business à envoyer aux clients
- Sélection de la signature à utiliser lors de l’envoi d’un e-mail
- Ajout d’un bouton de retour au dernier message d’un fil de discussion
- Superviseur
- Triage des agents par statut et par nom dans la Supervision Agent V2 (bêta).
- Sauvegarde des filtres appliqués dans la Supervision
- Ajout d’en-têtes et de colonnes épinglées pour la Supervision Agent V2.
- Triage des agents par statut et par nom dans la Supervision Agent V2 (bêta).
- Améliorations diverses
- Amélioration des paramètres d’URL pour les sondages de type Survey SDK.
- Facebook Messenger
- Prise en charge des réponses citées.
Annonces
Renouvellement d’Engage Communities
Annonce de la prolongation de service. Un communiqué spécifique sera envoyé à ce sujet.
Fin de support de l'ancienne URL du SDK Engage Messaging Mobile
À partir du 27 Février 2023 l'ancienne URL du SDK Engage Messaging Mobile (https://mobilemessaging.engagement.dimelo.com) ne sera plus supportée. Si une de vos applications utilise une ancienne version du SDK Engage Messaging Mobile, nous vous recommandons de la mettre à jour pour au profit d’une version plus récente (minimum 1.7.0 pour Android et 1.9.0 pour iOS).
Pour rappel
Modification de fournisseur de sondage
Connecteur LinkedIn version bêta
Fonctionnalités bêta
Merci de contacter votre responsable de compte si vous souhaitez participer à un de nos programmes bêta.
Administrateur
Apple Messages for Business : Configuration de formulaires
Les administrateurs ont désormais la possibilité de configurer des formulaires Apple Messages for Business.
Instagram : ajout du nombre de followers dans la fiche client
Le nombre de followers Instagram est désormais intégré aux fiches clients. Cette information n’est disponible que si l’utilisateur vous a contacté au moins une fois via le connecteur Instagram Messaging
Administrateur : ajout de la prise en charge de l’envoi de sondages au sein d’un Webview pour Engage Messaging
Les administrateurs peuvent désormais configurer les sondages de manière à les envoyer sous forme de Richlink webview. Ainsi, les clients verront un lien de sondage personnalisé et répondront au sondage directement au sein de la boîte de dialogue. Les administrateurs pourront définir si une enquête s’ouvre automatiquement, mais également ajouter une image, un titre, un sous-titre et un texte d’URL. Cette amélioration est disponible avec vos sondages existants (Alchemer) et sera également disponible via notre nouvel outil de sondage, Engage Surveys, qui sera disponible prochainement.
Agent
Agent : clôture automatique des interactions lorsque le paramètre est activé
Ajout d’un nouveau paramètre dans Administrateur > Routage > Groupes de canaux qui permettra la clôture automatique des interactions après un certain laps de temps. Cette fonctionnalité est pour l’instant disponible en version bêta.
Agent : Sélection des formulaires Apple Messages for Business à envoyer aux clients
Ajout d’un bouton dans le canal Apple Messages for Business (AMB) qui permet aux agents de sélectionner les formulaires AMB à envoyer aux clients.
Agent : Sélection de la signature à utiliser lors de l’envoi d’un e-mail
Les agents peuvent désormais choisir une signature électronique parmi plusieurs lors de l’envoi d’un e-mail.
Agent : Bouton de retour au dernier message d’un fil de discussion
Ajout d’un bouton sous forme d’une flèche vers le bas pour accéder instantanément au dernier message d’un fil de discussion.
Superviseur Agent Supervision (bêta)
Superviseur : Triage des agents par statut et par nom dans la Supervision Agent V2
Les agents sont maintenant triés selon les priorités suivantes :
- connectés en mode push (routage),
- connectés à la plateforme
- nom par ordre alphabétique.
Auparavant, les agents étaient triés par nom, par ordre alphabétique.
Superviseur : sauvegarde des filtres appliqués dans la Supervision
Le système mémorise désormais les filtres précédemment appliqués lorsque les superviseurs se reconnectent à l’interface Engage Digital. Les informations sur les filtres appliquées sont sauvegardées en local.
Superviseur : ajout d’en-têtes et de colonnes épinglées pour la Supervision Agent V2
Les en-têtes et les trois premières colonnes sont désormais ancrées dans l’interface utilisateur du superviseur.
Améliorations diverses
Amélioration des paramètres d’URL pour les enquêtes de type « Bring Your Own Survey »
Ajout de « ? » dans Survey SDK uniquement si l’URL fournie n’en possède pas.
Facebook : prise en charge des réponses citées
Les réponses citées par les clients dans un canal Facebook sont désormais visibles par les agents dans l’interface utilisateur Engage Digital.
- Added an arrow to scroll down to the bottom of a thread
- Added support for sending the survey in a webview
- Added follower / follows count to identity card for Instagram
- Supported quoted replies on FB Messenger
- Allowed to configure/send form picker for Apple Messages for Business form
- Allowed to configure/send form select for Apple Messages for Business form
- Allowed agent to choose a signature when sending an email
- Added sticky headers and columns for Agent Supervision V2 (Beta)
- Improved url parameters for Bring Your Own Surveys
- Allowed filters in url and local storage for Agent Supervision V2 (Beta)
- Added sending from Agent UI for Apple Messages for Business form
- Allowed to order users by status and name in Agent Supervision V2 (Beta)
- Developed auto-completion of interactions when the feature is enabled (Beta)