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Notes de publication
RingCentral Engage Digital | Juillet 2022
Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
Versions 22.07.01, 22.07.04, 22.07.11, 22.07.12, 22.07.20, 22.07.21, 22.07.22
Date de sortie : pour le mois de juillet 2022
Nouveautés
Ceci est le résumé des notes de publication de juillet. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement.
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de publication pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.
Ceci est le résumé des notes de publication de juillet.
Les fonctionnalités suivantes ont été publiées en juillet 2022.
- WhatsApp : suivi du statut de numéro de téléphone WhatsApp et des notifications des clients concernant la dégradation de l’évaluation de la qualité.
- Canaux de messagerie : ajout d’un filtrage par catégorie pour la clôture intelligente des conversations.
- Administrateur : dans le moteur de règles, ajout de la possibilité de désactiver les règles qui ne fonctionnent plus suite à la suppression de la catégorie utilisée dans cette condition de règle.
- Administrateur : identités - Ajout de la possibilité d’importer des contacts e-mail BÊTA.
- Administrateur : introduction d’événements lorsque vous importez des éléments de l’assistant de réponse.
- Administrateur : ajout de la colonne « Dernière modification » pour la liste « Boîtes de réception ».
- Google My Business : ajout d’un nom d’emplacement plus précis pour Google My Business.
- Apple Messages for Business : mise en place d’un message indicateur de saisie pour Apple Messages for Business.
- Administrateur : ajout de la colonne « Dernière modification » à la liste des règles de ciblage de messagerie chat.
- Administrateur : ajout de la colonne « Dernière modification » à la liste des règles de ciblage de messagerie.
- Apple Messages for Business : ajout de la gestion des conversations clôturées par l’utilisateur pour Apple Messages for Business.
Avis
API sortante WhatsApp BÊTA
Engage Digital permet désormais à ses entreprises clientes d’utiliser des notifications proactives sur WhatsApp à l’aide de son API sortante WhatsApp. Cette API est parfaite pour les entreprises clientes qui souhaitent prendre en charge des cas d’utilisation tels que les déviations d’appels, les alertes, l’authentification à deux facteurs, etc. Merci de contacter votre responsable de compte si vous souhaitez participer à la version BÊTA de cette fonctionnalité.
Avis de rappel
Modifications apportées à la fenêtre contextuelle de suggestions d’Agent Assist et de l’assistant de réponse - 29 août 2022
Nous allons mettre à jour l’affichage actuel des messages pour nous assurer que les messages de l’historique des conversations ne sont pas obstrués par la fenêtre contextuelle de suggestions de Google Agent Assist.
Modifications apportées à Instagram (IG) Direct pour l’UUID à partir du 29 juillet 2022
Nous allons apporter une modification pour permettre la récupération à partir du champ du nom d’utilisateur dans l’API Instagram Messaging. Ce changement permettra la fusion de la messagerie IG et des identités publiques IG à partir de votre flux IG.
Nouveau lien d’enquête RD-22717 - 2 août
À partir du 2 août, Engage Digital changera le schéma d’URL utilisé pour les enquêtes Alchemer : les URL www.surveygizmo.com et www.surveygizmo.eu seront respectivement remplacées par survey.alchemer.com et survey.alchemer.eu. Ce changement implique que vous devrez mettre à jour vos stratégies de sécurité du contenu (le cas échéant) pour ajouter ces nouvelles URL à la liste blanche sur vos sites Web sur lesquels vous avez intégré Engage Chat et la messagerie chat en direct Engage Messaging.
Migration de l’authentification de base vers OAuth 2.0 pour les canaux de messagerie électronique
Microsoft a annoncé la désactivation de l’authentification de base à partir du 1er octobre 2022, à l’exception de l’authentification SMTP. Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de migrer vers l’authentification OAuth 2.0 qui est déjà prise en charge dans nos canaux de messagerie électronique. Les paramètres sont disponibles ici.
WhatsApp : suivi du statut de numéro de téléphone WhatsApp et des notifications des clients concernant la dégradation de l’évaluation de la qualité.
Cette amélioration fournit des notifications d’état de numéro de téléphone à l’aide d’un Webhook qui permet de suivre le numéro de téléphone utilisé comme source en cas de modification de l’évaluation de la qualité conduisant à une réduction du volume de messagerie.
Si cela n’est pas fait avec précision ou si ce point est négligé, cela réduira les limites de messagerie du numéro de téléphone ou vous empêchera d’envoyer des messages de notification en raison de commentaires négatifs de la part des utilisateurs finaux.
Pour maintenir une évaluation élevée de la qualité, les entreprises doivent suivre la politique de WhatsApp Business et la politique commerciale de WhatsApp et n’envoyer des messages qu’aux utilisateurs qui ont choisi de recevoir des messages de l’entreprise.
Engage Messaging : ajout d’un filtrage par catégorie pour la clôture intelligente des conversations.
Nous avons ajouté un filtrage par catégorie pour la clôture intelligente des conversations. Cette amélioration permet de définir une règle de filtrage pour inclure des catégories et les exclure.
Un canal peut avoir de nombreuses catégories, dont certaines peuvent ne pas nécessiter de poursuivre la conversation, mais de la laisser expirer naturellement. L’ajout d’un filtrage de catégorie pour la clôture intelligente des conversations permettra une clôture intelligente plus rapide.
Administrateur : dans le moteur de règles, ajout de la possibilité de désactiver les règles qui ne fonctionnent plus suite à la suppression de la catégorie utilisée dans cette condition de règle.
Une règle activée cessera de fonctionner si une catégorie associée utilisée dans la condition de règle est supprimée. Nous avons ajouté la possibilité de désactiver automatiquement ces règles qui ne fonctionnent plus suite à la suppression d’une catégorie, et de nettoyer le champ initial_category_ids. Si une règle utilise plusieurs catégories, cette amélioration supprimera la catégorie supprimée et maintiendra la règle activée avec les catégories restantes.
Administrateur : identités - Ajout de la possibilité d’importer des contacts e-mail BÊTA.
Nous avons ajouté la possibilité pour l’administrateur d’importer des identités en masse à l’aide d’un fichier Excel ou CSV pour créer facilement et rapidement un répertoire (c’est-à-dire un carnet d’adresses) pouvant être utilisé par l’agent.
Cette amélioration n’est disponible que pour les utilisateurs Administrateur qui se voient attribuer un nouveau droit d’administrateur dans les paramètres Administrateur - Avancé appelé « Importer des identités ». Seuls les utilisateurs disposant de ce droit peuvent voir et utiliser cette nouvelle fonctionnalité d’importation.
Figure 1 : Nouvelle fonctionnalité d’importation d’identités
Figure 2 : Les administrateurs peuvent se voir attribuer le nouveau droit « Importer des identités »
Administrateur : introduction d’événements lorsque vous importez des éléments de l’assistant de réponse
Nous avons introduit de nouveaux événements lorsque les utilisateurs importent ou mettent à jour « l’assistant de réponse ». Les événements ne refléteront que les activités de création ou les mises à jour réelles et ne seront pas générés pour une simulation ou une importation sans modifications.
Ces événements liés à l’entrée et à la version sont visibles dans les journaux d’audit de l’interface utilisateur pour un suivi facilité.
Administrateur : ajout de la colonne « Dernière modification » pour la liste « Boîtes de réception ».
Nous avons ajouté une nouvelle colonne « Dernière modification » dans la liste de boîte de réception pour indiquer l’utilisateur qui a effectué la modification la plus récente et la date de la modification de la règle. S’il n’y a pas de valeur pour le nom ou la date et l’heure, la colonne affichera le temps écoulé depuis la dernière purge globale ou le nombre de jours depuis l’extension de purge si l’extension de purge avec « événements de purge » est activée.
Google My Business : ajout d’un nom d’emplacement plus précis pour Google My Business.
Nous avons amélioré les informations d’emplacement avec des détails supplémentaires pour fournir des détails d’emplacement plus spécifiques aux utilisateurs utilisant GMB avec des emplacements en mode Dossier.
Nous avons modifié le format du nom de l’emplacement :
Auparavant, les entreprises possédant de nombreux emplacements GMB avaient du mal à les distinguer.
Cette amélioration profite à l’utilisateur en améliorant la convivialité et en réduisant l’ambiguïté et les frustrations.
Apple Messages for Business : mise en place d’un message indicateur de saisie pour Apple Messages for Business.
Nous avons ajouté un indicateur de saisie pour améliorer l’expérience de l’utilisateur final et l’efficacité des agents pour les utilisateurs d’Apple Messages for Business.
L’indicateur de saisie montre à l’agent que le client est en train de taper au clavier afin qu’il sache que le client est présent et qu’il lui répond. Il permet à l’agent de voir en temps réel que l’utilisateur final est en train ou a arrêté de taper au clavier. Cela améliore la sensibilisation de l’agent, afin qu’il ne mette pas fin à une conversation par inadvertance ou n’interrompe pas le client.
L’indicateur de saisie indique quand le client est présent et tape au clavier.
Administrateur : ajout de la colonne « Dernière modification » à la liste des règles de ciblage de messagerie chat
Nous avons ajouté une nouvelle colonne à la liste des règles de ciblage de messagerie chat pour indiquer l’utilisateur qui a effectué la modification la plus récente et la date de la modification de la règle. S’il n’y a pas de valeur pour le nom ou la date et l’heure, la colonne affichera le temps écoulé depuis la dernière purge globale ou le nombre de jours depuis l’extension de purge si l’extension de purge avec « événements de purge » est activée.
Avant
Après - la nouvelle colonne « Dernière modification » affiche le nom, la date et l’heure si disponible.
Administrateur : ajout de la colonne « Dernière modification » à la liste des règles de ciblage de messagerie
Cette amélioration introduit une nouvelle colonne dans la liste administrateur des déclencheurs de messagerie avec l’auteur et la date de la dernière modification de déclencheur, ainsi que le nombre total de déclencheurs (nombre affiché en haut) s’il est disponible.
Avant
Après
Apple Messages for Business : ajout de la gestion des conversations clôturées par l’utilisateur pour Apple Messages for Business.
Nous avons implémenté la « Clôture des conversations » pour Apple Messages for Business. La clôture d’une conversation se produit lorsque les utilisateurs refusent de recevoir d’autres messages de l’entreprise. Lorsqu’un utilisateur clôture une conversation, l’entreprise ne peut pas envoyer d’autres messages à cet utilisateur, car le fil de discussion est maintenant verrouillé. Si le même client envoie un nouveau message, celui-ci apparaîtra dans un nouveau fil de discussion et l’agent pourra y répondre.
VERSION 22.07.29
Date de sortie : 29 juillet 2022
- Ajout d’un filtre pour les dates pour l’API des pièces jointes
- Ajout de la prise en charge de l’interpolation variable pour les modèles HSM WhatsApp
- Ajout de raccourcis clavier pour activer les suggestions intégrées dans l’interface utilisateur de l’assistant de réponse et de Google Agent Assist
VERSION 22.07.28
Date de sortie : 28 juillet 2022
- Ajout de la colonne « Dernière modification » à la liste Catégories
VERSION 22.07.27
Date de sortie : 27 juillet 2022
- ID affiché dans la liste administrateur de l’assistant de réponse
VERSION 22.07.26
Date de sortie : 26 juillet 2022
- Ajout de la colonne « Dernière modification » à la liste de l’assistant de réponse
VERSION 22.07.25
Date de sortie : 25 juillet 2022
- Affichage d’un message d’avertissement pour l’agent si le client a restreint les réponses sur Twitter
VERSION 22.07.22
- Ajout de la gestion des conversations clôturées par l’utilisateur pour Apple Messages for Business
VERSION 22.07.21
- Mise en place d’un message indicateur de saisie pour Apple Messages for Business
- Ajout de la colonne « Dernière modification » à la liste des règles de ciblage de messagerie chat
- Ajout de la colonne « Dernière modification » à la liste des règles de ciblage de messagerie
VERSION 22.07.20
- Ajout d’un nom d’emplacement plus précis pour Google My Business
VERSION 22.07.12
Date de sortie : 12 juillet 2022
- Introduction d’événements lorsque vous importez des éléments de l’assistant de réponse
- Ajout de la colonne « Dernière modification » pour la liste « Boîtes de réception »
VERSION 22.07.11
Date de sortie : 11 juillet 2022
- Ajout de la possibilité d’importer des contacts e-mail (identités)
VERSION 22.07.04
Date de sortie : 4 juillet 2022
- Ajout d’un filtrage par catégorie pour la clôture intelligente des conversations
- Ajout d’un mécanisme pour désactiver les règles dans le moteur de règles lorsque la catégorie utilisée dans les conditions est supprimée
VERSION 22.07.01
Date de sortie : 1er juillet 2022
- Ajout de la possibilité de suivre l’état d’un numéro de téléphone WhatsApp et d’envoyer des notifications aux clients si la qualité diminue
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