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Release Notes

RingCentral Engage Digital | October 2023

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Annonce

Migration terminée vers X/Twitter API 2.0 pour les abonnements

Nous avons migré les API X/Twitter vers la version 2.0 pour les abonnements. La checkbox “Activer les follows avec Twitter API v2” est désormais activée par défaut, et les cases Twitter API v2 doivent être cochées pour que tout nouveau canal X/Twitter fonctionne correctement.

Agent

Amélioration de la fonctionnalité de réponse aux emails des agents dans la vue Dossiers et en mode Routage (bêta)

Nous proposons désormais l’autocréation de conversation lorsqu’un agent répond à son propre email dans la vue Dossiers et en mode Routage.

Nouveau bouton Envoyer pour approbation (bêta)

Dans la fenêtre contextuelle de rédaction d’un message, nous avons remplacé le bouton Demander une approbation par un bouton Envoyer pour approbation. Les administrateurs doivent activer au préalable l’option “Activer le seuil d’approbation” pour que le bouton s’affiche.

Améliorations de l’affichage pour la fonctionnalité de Seuil d’approbation (bêta)

Lorsque l’option Seuil d’approbation est activée :

  • Le bouton Approuver de la section Actions est remplacé par un bouton Approuver dans le corps du message.
  • Les bordures d’un message en attente d’approbation s’affichent sous forme de pointillés, et non de ligne continue.
  • Une icône En attente d’approbation s’affiche dans les métadonnées des messages pour lesquels les agents attendent une approbation.
Approval threshold UI improvements (Beta)
Approval threshold UI improvements (Beta)

Amélioration des icônes de la fenêtre de rédaction des messages pour les agents

Nous avons amélioré l’affichage de l’état sélectionné des différentes icônes : Verrouiller, Mettre le fil de discussion en sourdine, Emoji, Différer, Éditeur HTML, Assistant de réponse et Approbation.

Statistiques

Amélioration de la précision du rapport Résolution à la première réponse lorsque l’option Envoyer et terminer est activée

Désormais, lorsque l’option Envoyer et terminer est activée pour les messages agents, le rapport Résolution à la première réponse affiche des données plus précises sur le nombre de conversations fermées.

Amélioration de l’affichage de la liste des agents dans le rapport Disponibilité par agent

Dans Statistiques > Activité > Disponibilité par agent, nous avons amélioré l’affichage du tableau et de la colonne Agents en particulier.

API

Nous autorisons la mise à jour des catégories à l’aide d’API lors du transfert d’une conversation d’un agent virtuel à un humain.

Autres améliorations

Nous avons ajouté un bouton Supprimer pour tout le monde dans Engage Messaging pour iOS et Android. Les utilisateurs de l’application mobile peuvent ainsi supprimer leurs propres messages dans les 72 heures qui suivent leurs envois.

Other improvements
Other improvements
Version 2023.10.31 
Date de publication : 31 octobre 2023
  • Possibilité de répondre aux e-mails des agents dans la vue Dossier et en Mode Routage (bêta)
VERSION 2023.10.30
Date de publication : 30 octobre 2023
  • Améliorations apportées au rapport « Résolution au premier contact » lorsque la fonction « Envoyer et terminer » est utilisée
VERSION 2023.10.27
Date de publication : 27 octobre 2023
  • Ajout de la prise en charge de l’anglais « en-GB » dans les langues personnalisées d’Engage Messaging
VERSION 2023.10.26
Date de publication : 26 octobre 2023
  • Amélioration de l’affichage de la liste des agents dans le rapport « Disponibilité par agent » disponible sous Activité dans Analytics
VERSION 2023.10.25
Date de publication : 25 octobre 2023
  • Remplacement de l’icône d’approbation par un nouveau bouton « Envoyer pour approbation » dans la fenêtre de rédaction lorsque la fonctionnalité « Seuil d’approbation » est activée (bêta)
  • Amélioration de l’affichage du libellé « En attente d’approbation » et de l’action « Approuver » dans la vue Agent lorsque la fonctionnalité « Seuil d’approbation » est activée (bêta)
  • Amélioration de l’affichage de l’état sélectionné pour les boutons de la section Agent
VERSION 2023.10.05
Date de publication : 5 octobre 2023
  • Ajout d’un nouveau bouton « Supprimer pour tout le monde » dans Engage Messaging pour iOS et Android
VERSION 2023.10.02
Date de publication : 2 octobre 2023
  • Autorisation des mises à jour des catégories via API lors de la transition d’une conversation d’un agent virtuel à un humain
  • Migration terminée vers X/Twitter API 2.0
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