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RingCentral Engage Digital | Octobre 2023
Notifications
Migration terminée vers X/Twitter API 2.0 pour les abonnements
Nous avons migré les API X/Twitter pour les abonnements vers la version 2.0. L’indicateur Autoriser les abonnements avec Twitter API v2 est désormais activé par défaut, et les cases Twitter API v2 doivent être cochées pour que tout nouveau canal X/Twitter fonctionne correctement.
Agent
Amélioration de la fonctionnalité de réponse aux e-mails des agents dans les modes Boîte de réception et Routage (bêta)
Nous proposons désormais l’autocréation de conversation lorsqu’un agent répond à son propre e-mail dans les modes Boîte de réception et Routage.
Nouveau bouton Envoyer pour approbation (bêta)
Dans la fenêtre contextuelle de rédaction d’un message, nous avons remplacé le bouton Demander une approbation par un bouton Envoyer pour approbation. Les administrateurs doivent activer l’option Seuil d’approbation pour que le bouton s’affiche.
Améliorations de l’interface de l’option Seuil d’approbation (bêta)
Lorsque l’option Seuil d’approbation est activée :
- Le bouton Approuver de la section Actions est remplacé par un bouton Approuver dans le corps du message.
- Les bordures d’un message en attente d’approbation s’affichent sous forme de pointillés, et non de ligne continue.
- Une icône En attente d’approbation s’affiche dans les métadonnées des messages que les agents ne peuvent pas approuver.
Amélioration des icônes de la fenêtre contextuelle de rédaction des messages pour les agents
Nous avons amélioré l’affichage de l’état sélectionné des icônes d’approbation Verrouiller, Mettre le fil de discussion en sourdine, Emoji, Différer, Éditeur HTML, Assistant de réponse et Approbation.
Statistiques
Amélioration de la précision du rapport Résolution à la première réponse lorsque l’option Envoyer et terminer est activée
Désormais, lorsque l’option Envoyer et terminer est activée pour les messages des agents, le rapport Résolution à la première réponse affiche des données plus précises sur le nombre de conversations fermées.
Amélioration de l’affichage de la liste des agents dans le rapport Disponibilité par agent
Dans Statistiques > Activité > Disponibilité par agent, nous avons amélioré l’affichage du tableau et de la colonne Agents.
API
Nous autorisons la mise à jour des catégories à l’aide d’API lors de la transition d’une conversation d’un agent virtuel à un humain.
Autres améliorations
Nous avons ajouté un bouton Supprimer pour tout le monde dans Engage Messaging pour iOS et Android. Les utilisateurs de l’application mobile peuvent ainsi supprimer leurs messages publiés il y a moins de 72 heures.
- Possibilité de répondre aux e-mails des agents dans les modes Boîte de réception et Routage (bêta)
- Amélioration de la précision du rapport « Résolution à la première réponse » lorsque la fonction « Envoyer et terminer » est utilisée
- Ajout de la prise en charge de l’anglais « en-GB » dans les langues personnalisées d’Engage Messaging
- Amélioration de l’affichage de la liste des agents dans le rapport « Disponibilité par agent » accessible dans section Activité de Statistiques
- Remplacement de l’icône d’approbation par un nouveau bouton « Envoyer pour approbation » dans la fenêtre de rédaction lorsque la fonctionnalité « Seuil d’approbation » est activée (bêta)
- Amélioration de l’affichage du libellé « En attente d’approbation » et de l’action « Approuver » dans la vue Agent lorsque la fonctionnalité « Seuil d’approbation » est activée (bêta)
- Amélioration de l’affichage de l’état sélectionné pour les boutons de la section Agent
- Ajout d’un nouveau bouton « Supprimer pour tout le monde » dans Engage Messaging pour iOS et Android
- Autorisation de la mise à jour des catégories à l’aide d’API lors de la transition d’une conversation de l’agent virtuel à un humain
- Migration terminée vers X/Twitter API 2.0