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Notes de publication

RingCentral Engage Digital | Novembre 2022

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
NUMÉRO DE VERSION : 22.11.08, 22.11.10, 22.11.14, 22.11.15, 22.11.16, 22.11.17, 22.11.18, 22.11.24, 22.11.25
Résumé de la version : Pour le mois de novembre 2022
Nouveautés
Ceci est le résumé des notes de version de novembre. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement.
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de version pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.

Résumé des notes de version de novembre

  • Administrateur
    • Apple Messages for Business
      • Ajout de champs Apple Pay par défaut.
      • Ajout de champs iMessage par défaut dans les paramètres du canal (bêta).
    • Google My Business
      • Ajout d’une option permettant d’ajouter automatiquement de nouveaux lieux.
  • Agent
    • Instagram
      • Affichage du nom d’utilisateur lorsque le nom n’est pas accessible.
    • Ajout de la prise en charge du téléchargement de fichiers HEIC.
    • Possibilité de faire défiler automatiquement la page vers le dernier message en mode Dossier (bêta).
    • Intégration de l’indicateur SLA client dans la vue Boîte de réception.
  • Améliorations diverses
    • Mise à jour du traitement de l’erreur liée aux destinataires inactifs en mode Postmark.

Annonces

Modification de fournisseur de sondage

Notre contrat avec l’actuel service de sondage Alchemer arrivera à terme en Juin 2023. De ce fait, les sondages actuellement en place via ce service ne seront plus accessibles à cette date. Nous inviterons tous les clients concernés à migrer vers notre nouvelle offre de sondage de satisfaction client gratuite et entièrement intégrée dans Engage Digital. De plus amples informations à ce sujet seront communiquées prochainement.

Pour rappel

Connecteur LinkedIn version bêta

La version bêta du connecteur LinkedIn arrive à son terme. Rapprochez-vous de votre responsable de compte pour saisir votre dernière chance de participer à la version bêta.

Fonctionnalités bêta

Contactez votre responsable de compte si vous souhaitez participer à un programme bêta.

Administrateur

Apple Messages for Business : champs Apple Pay par défaut

Ajout de champs Apple Pay pour les canaux Apple Messages for Business. Cela permet à l’administrateur de configurer une passerelle de paiement. 

Apple Messages for Business: Apple Pay default fields

Apple Messages for Business : champs iMessage par défaut

Ajout de champs iMessage pour les canaux  Apple Messages for Business, afin de faciliter la configuration de l’envoi d’iMessages avec Engage Digital.

Apple Messages for Business: iMessage default fields

Google My Business : option d’’automatisation d’ajout des localisations

Ajout d’un nouveau paramètre dans la configuration des canaux Google My Business. Il est désormais possible de décider d’automatiquement ajouter, ou non, les nouvelles localisations ajoutées au compte Google rattaché. Auparavant, les emplacements étaient ajoutés automatiquement sans possibilité de désactiver ce comportement. 

Google My Business: Option to add locations automatically

Agent

Agent : récupération du nom d’utilisateur sur Instagram

Engage Digital affichera désormais le nom d’utilisateur d’un contact si ce dernier ne possède pas de nom d’affichage sur Instagram. Auparavant, nous affichions les contact sans nom d’affichage comme « Anonyme ».

Agent : prise en charge du téléchargement de fichiers HEIC

Les utilisateurs peuvent désormais télécharger des fichiers HEIC. Auparavant, cette fonction n’était pas prise en charge.

Agent: HEIC download support

Agent : défilement automatique de la page vers le dernier message dans l’interface Dossiers

Ajout d’une option dans la configuration d’un canal qui permet aux administrateurs de trier les messages du plus récent au plus ancien. Par conséquent, si votre fil de discussion est suffisamment long pour comporter une barre de défilement, lorsque vous activez le paramètre « Activer le défilement automatique de la page vers le dernier message en mode Dossier », les utilisateurs seront automatiquement dirigés vers le dernier message. 

Auparavant, les utilisateurs étaient dirigés vers le haut du fil de discussion.

Agent : indicateur SLA client dans l’interface Dossiers (bêta)

Un indicateur SLA s’affiche désormais dans l’interface Dossiers. Cette option peut être configurée dans la partie Administration > Configuration de la plateforme.

Agent: SLA indicator in Inbox view (Beta)
Agent: SLA indicator in Inbox view (Beta)

Améliorations diverses

Améliorations diverses : mise à jour du traitement de l’erreur liée aux destinataires inactifs en mode Postmark

Mise à jour du traitement des e-mails envoyés à des destinataires inactifs afin d’assurer la compatibilité avec le format de message mis à jour les canaux e-mails utilisant Postmark.

Release Date: November 25, 2022
  • Use username as screenname when name not accessible for Instagram messaging
VERSION 22.11.24
Release Date: November 24, 2022
  • Introduced Customer SLA indicator in Inbox view
VERSION 22.11.18
Release Date: November 18, 2022
  • Added iMessage default fields in channel settings for Apple Messages for Business
VERSION 22.11.17
Release Date: November 17, 2022
  • Allowed auto-scroll to last message in Folder mode (in Beta testing, available by request)
VERSION 22.11.16
Release Date: November 16, 2022
  • Authenticate message default fields in source settings for Apple Messages for Business
VERSION 22.11.15
Release Date: November 15, 2022
  • Added support for download of HEIC files
VERSION 22.11.14
Release Date: November 14, 2022
  • Updated handling for Postmark inactive recipients error
VERSION 22.11.10
Release Date: November 10, 2022
  • Added an option to add new locations automatically for Google My Business
VERSION 22.11.08
Release Date: November 8, 2022
  • Added Apple Pay default fields in Apple Messages for Business channel settings
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