Notes de publication

RingCentral Engage Digital | Mars 2023

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
Numéro de version 23.03.08, 23.03.13, 23.03.15, 23.03.17, 23.03.20, 23.03.22, 23.03.28, 23.03.29, 23.03.30, 23.03.31
Résumé de la version : Pour le mois de mars 2023
Nouveautés
Ceci est le résumé des notes de publication de mars. Il est possible que nous fournissions des mises à jour sur les fonctionnalités et améliorations des produits Engage Digital à l’approche de la date de déploiement.
Il est possible que RingCentral mette à jour ces notes de version pour documenter d’autres problèmes connus et résolus.

Résumé des notes de version de mars

  • Administrateur
    • Publication du connecteur LinkedIn (disponibilité générale).
    • Sondages
      • Possibilité de personnaliser l’emplacement du logo pour Engage Surveys.
      • Possibilité de changer la police et la taille de la police pour Engage Surveys.
    • Gestion des cas
      • Ajout des événements du fil de discussion au suivi des activités en mode routage pour la Gestion des cas (bêta).
    • Gestion des mentions dans les réponses aux stories instagram dans le moteur des règles.
  • Agent
    • Publication du menu Mes paramètres - Raccourcis clavier (disponibilité générale)
      • Ajout de la commande Ctrl + Entrée pour envoyer un message ou ajouter un saut de ligne dans Mes paramètres - Raccourcis clavier.
    • Prise en charge des réponses citées sur Instagram.
    • Ajout d’un saut de ligne avant la signature de l’agent.
  • Superviseur
    • Lancement d’une version améliorée de la Supervision Agent (disponibilité générale).
    • Ajout de la modification en bloc des catégories d’agents dans la Supervision Agent (bêta).
  • Analytics
    • Ajout d’un filtre de campagne de sondage pour le KPI « Satisfaction client ».
    • Ajout d’un choix de campagne de sondage par défaut dans Analytics.
  • Améliorations diverses
    • Publication de la clôture automatique des interactions (disponibilité générale).
    • Sondages
      • Amélioration d’Engage Surveys pour s’adapter à la version précédente de la messagerie instantanée Engage Live Chat.
      • Prise en charge des langues s'écrivant de droite à gauche pour Engage Surveys.
      • Gestion de la modification des identifiants de questions dans Engage Surveys en protégeant l’historique des réponses.
    • Ajout d’alertes de notification par e-mail pour les problèmes techniques et fonctionnels.

Annonces

Exports automatiques en 30 minutes

Nous annonçons le lancement prochain d’une nouvelle fréquence de 30 minutes pour nos exports automatiques.

Engage Surveys

Engage Surveys sera lancé courant le mois de mai 2023. Merci de nous contacter pour tester ce nouveau service. 

Notes d’informations

Modification de fournisseur de sondage

Le contrat qui nous lie à notre fournisseur actuel d’outils de sondage, Alchemer, prendra fin en juin 2023. Par conséquent, nous invitons tous nos clients à migrer vers notre propre solution gratuite de sondage Engage Surveys qui s'intègre entièrement dans l’écosystème RingCentral.

Fonctionnalités en version bêta

Merci de prendre contact avec votre responsable de compte si vous souhaitez participer à un de nos programmes bêta.

Administrateur

Administrateur : lancement du connecteur LinkedIn (disponibilité générale)

Le connecteur LinkedIn n’était disponible que pour les clients bêta. Il est désormais disponible pour tous nos clients. Il vous permet d’interagir avec votre audience sur LinkedIn à travers les commentaires et les réactions.

Sondages: possibilité de personnaliser l’emplacement du logo

Vous pouvez désormais personnaliser l’emplacement de votre logo dans le titre du sondage. Auparavant, les logos étaient positionnés après le titre.

Surveys: Allowed customization of logo placement

Sondages: ajout de la sélection de la police et la taille de la police

Vous pouvez désormais personnaliser la police et la taille de la police de votre sondage. Auparavant, la police du sondage était définie sur la base de la police par défaut du système.

Surveys: Added font size and family selection

Gestion des cas : ajout des événements du fil de discussion au suivi des activités en mode routage

Le suivi des activités en mode routage inclut maintenant les événements du fil de discussion. 

Administrateur : gestion des mentions dans les réponses aux stories Instagram dans le moteur des règles

Vous pouvez désormais rechercher les réponses aux stories Instagram. Auparavant, les réponses aux stories n’étaient pas incluses dans la recherche filtrée.

Agent

Agent : publication du menu Mes paramètres - Raccourcis clavier (disponibilité générale)

Nous avons publié la fonctionnalité Mes paramètres - Raccourcis clavier. Elle était auparavant disponible uniquement aux clients bêta.

Agent : prise en charge des réponses citées sur Instagram

Les réponses citées pour les messages, les stories, les réponses aux stories, les images ou les vidéos et les partages de publications sont désormais disponibles dans les messages directs.

Agent : ajout de la commande Ctrl + Entrée pour envoyer un message ou ajouter un saut de ligne dans Mes paramètres - Raccourcis clavier

Les agents peuvent désormais configurer le comportement par défaut de la touche Entrée et changer le comportement de la combinaison de touches CTRL+Entrée sous Windows ou CMD+Entrée sous Mac. Appuyer sur la touche Entrée enverra le message pour tous les canaux ou ajoutera une nouvelle ligne en fonction du comportement choisi.

Agent : ajout d’un saut de ligne avant la signature de l’agent

Lorsqu’un agent écrit un message et insère une signature dans une zone de texte vide, un saut de ligne est désormais ajouté avant la signature.

Superviseur

Superviseur : publication d'une version améliorée de la supervision agent (disponibilité générale)

Nous avons publié la nouvelle page de supervision agent avec une interface utilisateur améliorée, de nouvelles options de tri et un filtre de statut. 

Supervisor: Released modernized Agent Supervision (GA)

Superviseur : ajout de la modification en bloc des catégories d’agents (bêta)

Les superviseurs peuvent maintenant sélectionner plusieurs agents et modifier des blocs de catégories. Auparavant, il n’était possible de modifier les catégories d’agent qu’au niveau de l’administration. 

Analytics

Analytics : ajout d’un filtre de campagne de sondage pour le KPI « Satisfaction client »

Nous avons ajouté un filtre de campagne sondage pour le KPI de satisfaction client

Analytics: Added a survey campaign filter for the “Customer satisfaction” KPI

Analytics : ajout d’un choix de campagne de sondage par défaut

L’administrateur peut désormais choisir la campagne de sondage qui sera utilisée pour afficher les résultats des KPI de satisfaction client.

Améliorations diverses

Améliorations diverses : publication de la fonctionnalité de clôture automatique des interactions (disponibilité générale)

Ajout d’un nouveau paramètre dans Administrateur > Routage > Groupes de canaux qui permettra la clôture automatique des interactions après un certain laps de temps. Cette fonctionnalité était auparavant disponible en version bêta.

Various improvements: Released Interaction auto-complete (GA)

Sondages : Amélioration d’Engage Surveys pour s’adapter à la version précédente de messagerie instantanée Engage Live Chat

Ajustement d’Engage Surveys pour s’adapter à l’ancienne fenêtre contextuelle de la messagerie instantanée. Auparavant, l’affichage du sondage était trop grand et des barres de défilement horizontales étaient nécessaires pour ajuster l’affichage. 

Sondages : ajout de la prise en charge des langues s’écrivant de droite à gauche

Nous avons ajouté la possibilité d’utiliser des sondages dans des langues où l’écriture va de droite à gauche, comme l’hébreu ou l’arabe.

Sondages : Gestion de la modification des identifiants de questions dans Engage Surveys en protégeant l’historique des réponses.

Les utilisateurs ne peuvent plus modifier les identifiants des questions pour protéger la modification du sondage. Auparavant, lorsque les utilisateurs modifiaient l’identifiant après le lancement d’un sondage, les réponses précédentes n’étaient pas retrouvées par le système car l’identifiant avait été modifié. 

Améliorations diverses : ajout des notifications par e-mail pour alerter sur des problèmes techniques et fonctionnels

Les administrateurs peuvent désormais configurer des notifications par e-mail pour les problèmes techniques et fonctionnels afin qu’elles soient envoyées aux bons destinataires. Ces types d’alertes sont les suivants :

  • Expiration de certificat de production Apple Push Notifications
  • Expiration des jours fériés
  • Erreur de configuration de canal
  • Reprise de synchronisation de canal
  • Restauration de webhook
  • Suspension de webhook
  • Avertissement crédits WhatsApp
  • Modification de la note de qualité WhatsApp

Pour vous assurer que vous recevez bien ces alertes, vous pouvez ajouter [email protected] à une liste d’émetteurs fiables. Vous pouvez configurer vos notifications dès maintenant.

Various improvements: Added email notification alerts for technical and functional issues
Version 23.03.31
Release Date: March 31, 2023
  • Released LinkedIn connector (General Availability)
  • Released My Settings - Keyboard Shortcuts (General Availability)
VERSION 23.03.30
Release Date: March 30, 2023
  • Released Interaction auto-complete (General Availability)
  • Added default survey campaign choice for display in Analytics
  • Secured modification of question ids for Engage Surveys to protect response history
  • Released modernized Agent Supervision (General Availability)
VERSION 23.03.28
Release Date: March 28, 2023
  • Added Bulk edit Agents' categories in Agent Supervision (Beta)
  • Added thread events to activity tracking in routing mode for Case Management (Beta)
VERSION 23.03.22
Release Date: March 22, 2023
  • Handled Instagram story reply mentions in rules
  • Added an empty line before agent signature
VERSION 23.03.20
Release Date: March 20, 2023
  • Allowed customization of logo placement for Engage Surveys
VERSION 23.03.17
Release Date: March 17, 2023
  • Added CTRL + Enter for sending a message or adding a linebreak in My Settings - Keyboard shortcuts
VERSION 23.03.15
Release Date: March 15, 2023
  • Added Support for Instagram quoted replies
VERSION 23.03.14
Release Date: March 14, 2023
  • Added email notifications alerts for technical and functional issues
VERSION 23.03.13
Release Date: March 13, 2023
  • Added Right-to-left support for Engage Surveys
VERSION 23.03.08
Release Date: March 8, 2023
  • Added font size and family selection for Engage Surveys
  • Adapted Engage Surveys to fit legacy Chat
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