RingCentral Engage Digital | Mars 2023
Résumé des notes de version de mars
- Administrateur
- Publication du connecteur LinkedIn (disponibilité générale).
- Sondages
- Possibilité de personnaliser l’emplacement du logo pour Engage Surveys.
- Possibilité de changer la police et la taille de la police pour Engage Surveys.
- Gestion des cas
- Ajout des événements du fil de discussion au suivi des activités en mode routage pour la Gestion des cas (bêta).
- Gestion des mentions dans les réponses aux stories instagram dans le moteur des règles.
- Agent
- Publication du menu Mes paramètres - Raccourcis clavier (disponibilité générale)
- Ajout de la commande Ctrl + Entrée pour envoyer un message ou ajouter un saut de ligne dans Mes paramètres - Raccourcis clavier.
- Prise en charge des réponses citées sur Instagram.
- Ajout d’un saut de ligne avant la signature de l’agent.
- Publication du menu Mes paramètres - Raccourcis clavier (disponibilité générale)
- Superviseur
- Lancement d’une version améliorée de la Supervision Agent (disponibilité générale).
- Ajout de la modification en bloc des catégories d’agents dans la Supervision Agent (bêta).
- Analytics
- Ajout d’un filtre de campagne de sondage pour le KPI « Satisfaction client ».
- Ajout d’un choix de campagne de sondage par défaut dans Analytics.
- Améliorations diverses
- Publication de la clôture automatique des interactions (disponibilité générale).
- Sondages
- Amélioration d’Engage Surveys pour s’adapter à la version précédente de la messagerie instantanée Engage Live Chat.
- Prise en charge des langues s'écrivant de droite à gauche pour Engage Surveys.
- Gestion de la modification des identifiants de questions dans Engage Surveys en protégeant l’historique des réponses.
- Ajout d’alertes de notification par e-mail pour les problèmes techniques et fonctionnels.
Annonces
Exports automatiques en 30 minutes
Nous annonçons le lancement prochain d’une nouvelle fréquence de 30 minutes pour nos exports automatiques.
Engage Surveys
Engage Surveys sera lancé courant le mois de mai 2023. Merci de nous contacter pour tester ce nouveau service.
Notes d’informations
Modification de fournisseur de sondage
Fonctionnalités en version bêta
Administrateur
Administrateur : lancement du connecteur LinkedIn (disponibilité générale)
Le connecteur LinkedIn n’était disponible que pour les clients bêta. Il est désormais disponible pour tous nos clients. Il vous permet d’interagir avec votre audience sur LinkedIn à travers les commentaires et les réactions.
Sondages: possibilité de personnaliser l’emplacement du logo
Vous pouvez désormais personnaliser l’emplacement de votre logo dans le titre du sondage. Auparavant, les logos étaient positionnés après le titre.
Sondages: ajout de la sélection de la police et la taille de la police
Vous pouvez désormais personnaliser la police et la taille de la police de votre sondage. Auparavant, la police du sondage était définie sur la base de la police par défaut du système.
Gestion des cas : ajout des événements du fil de discussion au suivi des activités en mode routage
Le suivi des activités en mode routage inclut maintenant les événements du fil de discussion.
Administrateur : gestion des mentions dans les réponses aux stories Instagram dans le moteur des règles
Vous pouvez désormais rechercher les réponses aux stories Instagram. Auparavant, les réponses aux stories n’étaient pas incluses dans la recherche filtrée.
Agent
Agent : publication du menu Mes paramètres - Raccourcis clavier (disponibilité générale)
Nous avons publié la fonctionnalité Mes paramètres - Raccourcis clavier. Elle était auparavant disponible uniquement aux clients bêta.
Agent : prise en charge des réponses citées sur Instagram
Les réponses citées pour les messages, les stories, les réponses aux stories, les images ou les vidéos et les partages de publications sont désormais disponibles dans les messages directs.
Agent : ajout de la commande Ctrl + Entrée pour envoyer un message ou ajouter un saut de ligne dans Mes paramètres - Raccourcis clavier
Les agents peuvent désormais configurer le comportement par défaut de la touche Entrée et changer le comportement de la combinaison de touches CTRL+Entrée sous Windows ou CMD+Entrée sous Mac. Appuyer sur la touche Entrée enverra le message pour tous les canaux ou ajoutera une nouvelle ligne en fonction du comportement choisi.
Agent : ajout d’un saut de ligne avant la signature de l’agent
Lorsqu’un agent écrit un message et insère une signature dans une zone de texte vide, un saut de ligne est désormais ajouté avant la signature.
Superviseur
Superviseur : publication d'une version améliorée de la supervision agent (disponibilité générale)
Nous avons publié la nouvelle page de supervision agent avec une interface utilisateur améliorée, de nouvelles options de tri et un filtre de statut.
Superviseur : ajout de la modification en bloc des catégories d’agents (bêta)
Les superviseurs peuvent maintenant sélectionner plusieurs agents et modifier des blocs de catégories. Auparavant, il n’était possible de modifier les catégories d’agent qu’au niveau de l’administration.
Analytics
Analytics : ajout d’un filtre de campagne de sondage pour le KPI « Satisfaction client »
Nous avons ajouté un filtre de campagne sondage pour le KPI de satisfaction client
Analytics : ajout d’un choix de campagne de sondage par défaut
L’administrateur peut désormais choisir la campagne de sondage qui sera utilisée pour afficher les résultats des KPI de satisfaction client.
Améliorations diverses
Améliorations diverses : publication de la fonctionnalité de clôture automatique des interactions (disponibilité générale)
Ajout d’un nouveau paramètre dans Administrateur > Routage > Groupes de canaux qui permettra la clôture automatique des interactions après un certain laps de temps. Cette fonctionnalité était auparavant disponible en version bêta.
Sondages : Amélioration d’Engage Surveys pour s’adapter à la version précédente de messagerie instantanée Engage Live Chat
Ajustement d’Engage Surveys pour s’adapter à l’ancienne fenêtre contextuelle de la messagerie instantanée. Auparavant, l’affichage du sondage était trop grand et des barres de défilement horizontales étaient nécessaires pour ajuster l’affichage.
Sondages : ajout de la prise en charge des langues s’écrivant de droite à gauche
Nous avons ajouté la possibilité d’utiliser des sondages dans des langues où l’écriture va de droite à gauche, comme l’hébreu ou l’arabe.
Sondages : Gestion de la modification des identifiants de questions dans Engage Surveys en protégeant l’historique des réponses.
Les utilisateurs ne peuvent plus modifier les identifiants des questions pour protéger la modification du sondage. Auparavant, lorsque les utilisateurs modifiaient l’identifiant après le lancement d’un sondage, les réponses précédentes n’étaient pas retrouvées par le système car l’identifiant avait été modifié.
Améliorations diverses : ajout des notifications par e-mail pour alerter sur des problèmes techniques et fonctionnels
Les administrateurs peuvent désormais configurer des notifications par e-mail pour les problèmes techniques et fonctionnels afin qu’elles soient envoyées aux bons destinataires. Ces types d’alertes sont les suivants :
- Expiration de certificat de production Apple Push Notifications
- Expiration des jours fériés
- Erreur de configuration de canal
- Reprise de synchronisation de canal
- Restauration de webhook
- Suspension de webhook
- Avertissement crédits WhatsApp
- Modification de la note de qualité WhatsApp
Pour vous assurer que vous recevez bien ces alertes, vous pouvez ajouter [email protected] à une liste d’émetteurs fiables. Vous pouvez configurer vos notifications dès maintenant.
- Released LinkedIn connector (General Availability)
- Released My Settings - Keyboard Shortcuts (General Availability)
- Released Interaction auto-complete (General Availability)
- Added default survey campaign choice for display in Analytics
- Secured modification of question ids for Engage Surveys to protect response history
- Released modernized Agent Supervision (General Availability)
- Added Bulk edit Agents' categories in Agent Supervision (Beta)
- Added thread events to activity tracking in routing mode for Case Management (Beta)
- Handled Instagram story reply mentions in rules
- Added an empty line before agent signature
- Allowed customization of logo placement for Engage Surveys
- Added CTRL + Enter for sending a message or adding a linebreak in My Settings - Keyboard shortcuts
- Added Support for Instagram quoted replies
- Added email notifications alerts for technical and functional issues
- Added Right-to-left support for Engage Surveys
- Added font size and family selection for Engage Surveys
- Adapted Engage Surveys to fit legacy Chat