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RingCentral Engage Digital | Juin 2023
- Administrateur
- Autorisation de la synchronisation normale après l’exportation d’un message pour un canal en mode ralenti
- Engage Surveys :
- Optimisation de l’affichage des questions de type boutons radio comportant une seule ligne
- Ajout d’une option permettant de raccourcir les URL
- Ajout des questions de type choix d’image
- Amélioration de l’ordre des résultats des questions
- Agent
- numéro de cas (bêta)
- Ajout du numéro de cas dans la recherche
- Ajout de la possibilité de saisir un numéro de cas existant dans un fil de discussion
- Ajout de l'affichage du numéro de cas dans la liste des fils de discussion
- Possibilité de créer de nouveaux numéros de cas pour des fils de discussion depuis l’interface utilisateur
- Ajout d’une fonction d’assistant de réponse dans Dossiers.
- Ajout du mode sombre dans Dossiers et en mode Routage (bêta)
- Ajout du mode sombre pour l’assistant de réponse (bêta)
- Ajout de l’option Conserver le thème clair pour les e-mails en mode sombre (bêta)
- Ajout de l’affichage de tableaux HTML dans l’interface utilisateur de l’agent pour le canal SDK
- numéro de cas (bêta)
- Superviseur
- Amélioration des autorisations pour la modification groupée dans Supervision (bêta)
- Analytics
- Amélioration des métriques de niveau de service pour les statistiques des agents virtuels (bêta)
- Possibilité de mettre à jour les données pour les interactions ouvertes dans Statistiques avancées lors de changements de catégories
- Ajout des statistiques des messages sortants utilisant Engage Messaging API dans Taux de réponse des messages sortants (bêta)
- Ajout d’un statut Lecture dans les statistiques Taux de réponse des messages sortants pour les messages sortants utilisant Engage Messaging API (bêta)
- Ajout d’un filtre de catégorie Satisfaction client dans les statistiques d’Engage Surveys
- Ajout d’un filtre permettant d’inclure ou d’exclure un agent virtuel dans Statistiques (bêta)
- Lancement des statistiques d’usage pour Engage Surveys (bêta)
- Ajout des métriques d’agent virtuel dans le rapport Temps de traitement moyen dans Statistiques (bêta)
- Ajout de la disponibilité des agents virtuels dans le rapport Disponibilité par agent dans Statistiques (bêta)
- Ajout d’un filtre agent virtuel aux différents rapports de statistiques
- Améliorations diverses
- Amélioration de l’affichage des adresses e-mail ne contenant que des chiffres
- Possibilité de mettre à jour la conversation lors du transfert d’une interaction à un agent virtuel (bêta)
- Ajout d’un déclencheur de conversation intermédiaire pour l’agent virtuel Dialogflow
- Ajout des messages sortants dans le paramètre to de l’API Create Content d’Engage Messaging (bêta)
- Amélioration de l’exportation du journal d’audit lors de la re-catégorisation d’un fil de discussion à partir d’un message
- Ajout d’événements dans le journal d’audit pour les résumés de conversation générés par l’IA (bêta)
- Réduction du délai de synchronisation des commentaires YouTube
- Fin de la migration d’Alchemer vers Engage Surveys
Modification de fournisseur de sondage
Le contrat qui nous lie à notre fournisseur actuel d’outils de sondage, Alchemer, prendra fin en juin 2023. Par conséquent, nous invitons tous nos clients à migrer vers notre propre solution gratuite de sondage Engage Surveys qui s'intègre entièrement dans l’écosystème RingCentral.
Administrateur
Administrateur : optimisation de l’affichage des questions de type boutons radio comportant une seule ligne dans Engage Surveys
Dans Engage Surveys, les questions de type boutons radio comportant une seule ligne s’affichent désormais de manière plus compacte, avec le label sous le bouton radio.
Administrateur : autorisation de la synchronisation normale après l’exportation d’un message pour un canal en mode ralenti
Le système relancera rapidement la synchronisation normale lors de l’exportation d’un message sortant pour un canal en mode ralenti.
Administrateur : ajout d’une option permettant de raccourcir les URL pour Engage Surveys
Désormais, lorsque vous sélectionnez Activer les URL courtes pour Engage Surveys, vous pouvez définir un nom de domaine court personnalisé dans les paramètres du compte. Cela ajoutera une nouvelle option de nom court à vos campagnes de sondage.
Administrateur : ajout de questions de type choix d’image dans Engage Surveys
Engage Surveys propose désormais un nouveau type de question Choix d’image qui permet aux utilisateurs de sélectionner des images comme réponses.
Admin : amélioration de l’ordre des résultats des questions pour Engage Surveys
Les résultats d’Engage Surveys sont désormais affichés dans le même ordre que l’ordre visuel des questions dans le formulaire de sondage.
Agent
Ajout du numéro de cas dans la recherche (bêta)
Désormais, lorsque vous avez activé la gestion des dossiers, les agents peuvent rechercher des fils de discussion en saisissant un numéro de cas dans la barre de recherche.
Ajout de la possibilité de saisir un numéro de cas existant dans un fil de discussion (bêta)
Lorsque les agents ouvrent un fil de discussion, ils peuvent désormais cliquer sur le menu Actions supplémentaires à côté d’un message et sélectionner numéro de cas dans la liste déroulante pour ajouter des numéros de cas existants à un fil de discussion.
Ajout de l’affichage du numéro de cas dans la liste des fils de discussion (bêta)
Désormais, lorsque vous avez activé la gestion des dossiers, les administrateurs peuvent activer la fonctionnalité Afficher le numéro de cas dans la liste des fils de discussion dans les paramètres du compte. Cela permet aux agents de voir les numéros de cas dans chaque fil de discussion.
Possibilité de créer de nouveaux numéros de cas pour des fils de discussion depuis l’interface utilisateur (bêta)
Les agents peuvent désormais créer de nouveaux numéros de cas et les joindre à un fil de discussion. Cette fonctionnalité est disponible uniquement lorsque vous avez désactivé la génération automatique des numéros de cas sur votre plateforme.
Ajout d’une fonction d’assistant de réponse dans Dossiers.
Les agents peuvent désormais utiliser l’assistant de réponse dans Dossiers pour utiliser des réponses automatiques aux demandes des clients.
Ajout du mode sombre dans Dossiers et en mode Routage (bêta)
Les agents peuvent désormais activer le mode sombre pour les modes Boîte de réception et Routage dans le menu Mes paramètres.
Ajout du mode sombre pour l’assistant de réponse (bêta)
Les agents peuvent désormais utiliser l’assistant de réponse en mode sombre.
Ajout de l’option Conserver le thème clair pour les e-mails en mode sombre (bêta)
Lorsque vous cochez la case Conserver le thème clair pour le contenu des emails dans la fenêtre contextuelle Mes paramètres, le corps de l’e-mail des canaux apparaîtra en mode d’affichage clair même si l’agent a activé le mode sombre.
Ajout de l’affichage de tableaux HTML dans l’interface utilisateur de l’agent pour le canal SDK
Des tableaux HTML s’affichent désormais pour les messages envoyés ou reçus par les agents via les canaux SDK.
Superviseur
Amélioration des autorisations pour la modification groupée (bêta)
L’autorisation Modifier un agent permet désormais aux superviseurs de modifier les catégories de n’importe quel agent, sauf si la case Gérer uniquement les agents de mes équipes est cochée. (Si cette option est cochée, vous ne pourrez modifier que ces catégories d’agents.)
Ajout également d’une nouvelle autorisation, Actions groupées, située dans Supervision > Agents. Les superviseurs peuvent désormais effectuer des modifications groupées sur plusieurs utilisateurs en cliquant sur Modifier les catégories.
Analytics
Amélioration des métriques de niveau de service pour les agents virtuels (bêta)
Ajout d’un filtre pour inclure/exclure les statistiques des agents virtuels des métriques de niveau de service.
Possibilité de mettre à jour les données pour les interactions ouvertes dans Statistiques avancées lors de changements de catégories
Ajout d’un widget de données qui vous permet d’afficher et de filtrer les catégories d’interactions.
Ajout des statistiques des messages sortants utilisant Engage Messaging API dans Taux de réponse des messages sortants (bêta)
Vous pouvez désormais filtrer et afficher les métriques de taux de réponse des messages sortants par types de canal Engage Messaging. Ces métriques incluent désormais les API cloud et WhatsApp.
Ajout d’un statut Lecture dans les statistiques Taux de réponse des messages sortants pour les messages sortants utilisant Engage Messaging API (bêta)
Vous pouvez désormais voir l’état Lu/Non lu pour les taux de réponse aux messages sortants d’Engage Messaging Outbound.
Ajout d’un filtre de catégorie Satisfaction client aux statistiques Engage Surveys
Ajout d’un filtre de catégorie au rapport de satisfaction client.
Ajout d’un filtre permettant d’inclure ou d’exclure un agent virtuel (bêta)
Ajout d’un filtre permettant d’inclure/exclure les statistiques des agents virtuels du tableau de bord.
Statistiques : lancement des statistiques d’usage pour Engage Surveys (bêta)
Création d’un nouveau rapport d’usage avec des statistiques pour Engage Surveys.
Ajout des statistiques d’agent virtuel dans le rapport Temps de traitement moyen (bêta)
Ajout du rapport Temps de traitement moyen pour les agents virtuels.
Ajout de la disponibilité des agents virtuels dans le rapport Disponibilité par agent (bêta)
Ajout du rapport Disponibilité par agent pour les agents virtuels.
Ajout d’un filtre agents virtuels aux rapports de statistiques
Vous pouvez désormais filtrer les agents virtuels dans les rapports suivants :
- Activités sur les conversations
- Conversations par catégorie
- Résolution au premier contact
- Activités sur les messages
- Messages par canal
- Messages par jour
- Messages par langue
- Messages par confidentialité
- Messages par type de contributions
- Messages par type d’intervenant
- Messages par heure
Améliorations diverses
Amélioration de l’affichage des adresses e-mail ne contenant que des chiffres
Les adresses e-mail contenant uniquement des chiffres s’affichent désormais normalement dans la boîte de réception.
Possibilité de mettre à jour la conversation lors du transfert d’une interaction à un agent virtuel (bêta)
L’administrateur peut désormais ajouter le type d’événement intervention.user_updated lorsque les agents transfèrent une tâche à un agent virtuel.
Ajout d’un déclencheur de conversation intermédiaire pour l’agent virtuel Dialogflow
L’agent virtuel Dialogflow analyse désormais les demandes pour les attribuer aux agents appropriés.
Ajout des messages sortants dans le paramètre to de l’API Create Content d’Engage Messaging (bêta)
Vous pouvez désormais utiliser le paramètre to dans la méthode d’API Create Content pour envoyer des messages sortants avec Engage Messaging API.
Amélioration de l’exportation du journal d’audit lors de la re-catégorisation d’un fil de discussion à partir d’un message
Amélioration de l’exportation du journal d’audit pour filtrer le fil de discussion recatégorisé.
Ajout d’événements dans le journal d’audit pour les résumés de conversation générés par l’IA (bêta)
Les agents peuvent désormais consulter les nouveaux événements dans le journal d’audit pour les résumés de conversation basés sur l’IA.
Réduction du délai de synchronisation des commentaires YouTube
Les commentaires YouTube sont désormais importés immédiatement, lors de la synchronisation.
Fin de la migration d’Alchemer vers Engage Surveys
Migration de tous les domaines restants des sondages Alchemer vers Engage Surveys.
- Ajout de la disponibilité des agents virtuels dans le rapport « Disponibilité par agent » dans Analytics (bêta)
- Ajout de métriques sur les agents virtuels dans le rapport « Temps de traitement moyen » dans Analytics (bêta)
- Lancement des analyses d’utilisation pour Engage Surveys (bêta)
- Ajout d’un filtre permettant d’inclure ou d’exclure un agent virtuel dans Analytics (bêta)
- Optimisation de l’affichage des tableaux HTML dans l’IU de l’agent pour le canal SDK
- Lancement d’un mode sombre pour le mode Tâche et le mode Boîte de réception (bêta)
- Ajout d’un filtre de catégorie pour la satisfaction client dans les analyses Engage Surveys
- Réduction du délai de synchronisation des commentaires de YouTube
- Ajout de l’option « Conserver le thème clair » pour les e-mails en mode sombre (bêta)
- Ajout de métriques sur l’API sortante Engage Messaging à l’analyse « Taux de réponse des messages sortants » (bêta)
- Ajout d’un statut de lecture dans l’analyse « Taux de réponse des messages sortants » pour l’API sortante Engage Messaging (bêta)
- Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Satisfaction client » dans Analytics (bêta)
- Ajout d’événements dans le journal d’audit pour les résumés de conversation basés sur l’IA (bêta)
- Engage Surveys : affichage des questions/réponses des résultats dans un ordre aléatoire
- Ajout d’un mode sombre pour l’assistant de réponse (bêta)
- Amélioration de l’exportation du journal d’audit lors de la recatégorisation d’un fil de discussion à partir d’un message
- Possibilité de mettre à jour les données dans les analyses avancées pour les tâches ouvertes lors d’un changement de catégorie
- Ajout des éléments sortants Engage Messaging dans le paramètre « to » de la méthode API « Création de contenu » (bêta)
- Fin de la migration entre Alchemer et Engage Surveys
- Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Interactions transférées par heure » dans Analytics (bêta)
- Ajout de questions de type choix d’image dans Engage Surveys
- Ajout de résumés de conversation basés sur l’IA en tant que commentaires d’intervention dans les fils de discussion (bêta)
- Possibilité de créer de nouveaux numéros de dossiers pour les fils de discussion depuis l’IU (bêta)
- Ajout d’une fonction d’assistant de réponse au mode Boîte de réception
- Ajout d’une option permettant de raccourcir les URL pour Engage Surveys
- Ajout de l’affichage du numéro de dossier dans la liste des fils de discussion (bêta)
- Ajout d’un déclencheur de conversation intermédiaire pour l’agent virtuel Dialogflow
- Possibilité de mettre à jour l’intervention lors du transfert d’une tâche à un agent virtuel (bêta)
- Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Résolution en un contact » dans Analytics (bêta)
- Amélioration des autorisations pour l’édition en masse dans Surveillance (bêta)
- Autorisation d’une synchronisation normale après l’exportation d’un message pour un canal en mode lent
- Ajout de l’affichage des numéros de dossiers existants dans un fil de discussion
- Ajout du numéro de dossier dans la recherche de fils de discussion (bêta)
- Amélioration des métriques de répartition des temps de conversation pour Bot Analytics (bêta)
- Optimisation de l’affichage des questions de type boutons radio comportant une seule ligne dans Engage Surveys
- Optimisation de l’affichage des adresses e-mail ne contenant que des chiffres