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Notes de publication

RingCentral Engage Digital | Juin 2023

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.
Version 23.06.30
Date de sortie : 30 juin 2023
  • Ajout de la disponibilité des agents virtuels dans le rapport « Disponibilité par agent » dans Analytics (bêta)
  • Ajout de métriques sur les agents virtuels dans le rapport « Temps de traitement moyen » dans Analytics (bêta)
  • Lancement des analyses d’utilisation pour Engage Surveys (bêta)
  • Ajout d’un filtre permettant d’inclure ou d’exclure un agent virtuel dans Analytics (bêta)
VERSION 23.06.28
Date de sortie : 28 juin 2023
  • Optimisation de l’affichage des tableaux HTML dans l’IU de l’agent pour le canal SDK
VERSION 23.06.27
Date de sortie : 27 juin 2023
  • Lancement d’un mode sombre pour le mode Tâche et le mode Boîte de réception (bêta)
VERSION 23.06.23
Date de sortie : 23 juin 2023
  • Ajout d’un filtre de catégorie pour la satisfaction client dans les analyses Engage Surveys
  • Réduction du délai de synchronisation des commentaires de YouTube
  • Ajout de l’option « Conserver le thème clair » pour les e-mails en mode sombre (bêta)
  • Ajout de métriques sur l’API sortante Engage Messaging à l’analyse « Taux de réponse des messages sortants » (bêta)
  • Ajout d’un statut de lecture dans l’analyse « Taux de réponse des messages sortants » pour l’API sortante Engage Messaging (bêta)
VERSION 23.06.20
Date de sortie : 20 juin 2023
  • Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Satisfaction client » dans Analytics (bêta)
VERSION 23.06.19
Date de sortie : 19 juin 2023
  • Ajout d’événements dans le journal d’audit pour les résumés de conversation basés sur l’IA (bêta)
  • Engage Surveys : affichage des questions/réponses des résultats dans un ordre aléatoire
  • Ajout d’un mode sombre pour l’assistant de réponse (bêta)
  • Amélioration de l’exportation du journal d’audit lors de la recatégorisation d’un fil de discussion à partir d’un message
VERSION 23.06.16
Date de sortie : 16 juin 2023
  • Possibilité de mettre à jour les données dans les analyses avancées pour les tâches ouvertes lors d’un changement de catégorie
  • Ajout des éléments sortants Engage Messaging dans le paramètre « to » de la méthode API « Création de contenu » (bêta)
  • Fin de la migration entre Alchemer et Engage Surveys
  • Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Interactions transférées par heure » dans Analytics (bêta)
  • Ajout de questions de type choix d’image dans Engage Surveys
  • Ajout de résumés de conversation basés sur l’IA en tant que commentaires d’intervention dans les fils de discussion (bêta)
  • Possibilité de créer de nouveaux numéros de dossiers pour les fils de discussion depuis l’IU (bêta)
  • Ajout d’une fonction d’assistant de réponse au mode Boîte de réception
VERSION 23.06.09
Date de sortie : 9 juin 2023
  • Ajout d’une option permettant de raccourcir les URL pour Engage Surveys
  • Ajout de l’affichage du numéro de dossier dans la liste des fils de discussion (bêta)
  • Ajout d’un déclencheur de conversation intermédiaire pour l’agent virtuel Dialogflow
VERSION 23.06.07
Date de sortie : 7 juin 2023
  • Possibilité de mettre à jour l’intervention lors du transfert d’une tâche à un agent virtuel (bêta)
  • Ajout d’un filtre d’agent virtuel dans le rapport « Résolution en un contact » dans Analytics (bêta)
  • Amélioration des autorisations pour l’édition en masse dans Surveillance (bêta)
  • Autorisation d’une synchronisation normale après l’exportation d’un message pour un canal en mode lent 
  • Ajout de l’affichage des numéros de dossiers existants dans un fil de discussion
  • Ajout du numéro de dossier dans la recherche de fils de discussion (bêta)
VERSION 23.06.05
Date de sortie : 5 juin 2023
  • Amélioration des métriques de répartition des temps de conversation pour Bot Analytics (bêta)    
  • Optimisation de l’affichage des questions de type boutons radio comportant une seule ligne dans Engage Surveys    
  • Optimisation de l’affichage des adresses e-mail ne contenant que des chiffres
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