RingCentral Engage Digital | Septembre 2020

Restez à jour avec les dernières fonctionnalités, améliorations et corrections de bogues pour RingCentral Engage Digital.

VERSION 20.3.30

Date de sortie : 08/09/2020

Nouveautés

Engage Messaging

Engage Messaging est le nouveau canal de messagerie d'Engage Digital. Ce nouveau connecteur est une mise à jour d'Engage Chat et combine des fonctionnalités de conversation en direct à une messagerie asynchrone. Disponible sur les appareils mobiles comme sur les ordinateurs de bureau, il garantit la continuité de la conversation entre les appareils. Les agents ont aussi accès aux conversations passées pour fournir un meilleur support personnalisé.

Engage Messaging est compatible avec le chatbot et les messages structurés, offrant une combinaison parfaite entre automatisation et assistance humaine.

Capture d'écran de la fonctionnalité Engage Messaging

Veuillez contacter votre responsable de compte si vous souhaitez commencer à utiliser Engage Messaging maintenant.

Enquête instantanée

Engage Digital prend désormais en charge les enquêtes instantanées sur tous ses canaux de messagerie. Cette fonctionnalité vous permet d'envoyer des enquêtes à vos clients dès que l'agent ferme la conversation en cas d'interaction récente avec le client.

Les enquêtes instantanées ont un taux de réponse beaucoup plus élevé que les enquêtes régulières. Les utilisateurs qui ont décidé de les utiliser ont vu leur taux de réponse augmenter de 15 %. Plus important encore, elles ont un impact positif sur le taux de satisfaction des clients, qui augmente en conséquence.

Contactez votre équipe Expertise produit si vous souhaitez activer les enquêtes instantanées sur vos canaux de messagerie.

Messages structurés pour Messenger

Engage Digital prend désormais en charge les messages structurés via les API Facebook Messenger, ce qui vous permet de fournir des éléments pour améliorer l'expérience client.

Capture d'écran de la fonctionnalité Messages structurés

Les types de message structuré pris en charge sont les suivants :

Réponses rapides
Liens utiles
Modèles de messages
Carrousels

Acceptation automatique des tâches

Une nouvelle fonctionnalité offre désormais la possibilité d'accepter des tâches automatiquement sur votre plateforme. En mode Tâche, les agents ne sont plus tenus d'accepter une tâche dans les 30 secondes. La tâche peut maintenant être acceptée automatiquement. Cela permettra aux agents de gagner du temps et de se concentrer sur ce qui compte le plus : les clients.

Vous pouvez désormais activer cette fonctionnalité directement depuis l'interface administrateur.

Interface utilisateur modernisée pour Engage Digital

L'interface utilisateur (IU) est mise à jour pour offrir une navigation plus facile et un look plus moderne.

Il y aura 3 types de modifications dans la nouvelle interface utilisateur :

Conception visuelle
Modifications de terminologie
Modifications de navigation

1. Conception visuelle

L'interface obtient de nouvelles couleurs correspondant à tous les produits RingCentral. La barre supérieure affiche une navigation simple entre les sections Agent, Analytics et Admin.

Capture d'écran de la conception visuelle

2. Terminologie

Afin de fournir une expérience unifiée sur tous les produits RingCentral, certains termes ont été modifiés :

Sources → Points d'entrée

Topologie → Routage

Dossiers → Dossiers Boîte de réception

3. Navigation

La barre de navigation bleue dans l'interface Agent permet désormais de basculer facilement entre les modes Dossier, Tâche ou Supervision à l'aide de trois icônes.

Les plus grosses modifications concernent l'interface administrateur, avec une refonte de la navigation et quelques changements terminologiques mineurs. Pour découvrir en détail toutes les modifications de navigation dans l'interface administrateur, cliquez ici.

Si vous souhaitez passer à la nouvelle interface utilisateur, contactez votre équipe Expertise produit. Vous pourrez revenir à l'interface actuelle si vous le souhaitez.

Mise à jour

Ajout de la colonne updated_at à toutes les exportations

Comme demandé par certains de nos clients, nous ajouterons updated_at aux exportations à partir de la mi-juillet. Cela n'aura pas de répercussions sur les exportations automatisées existantes, mais sachez que les nouvelles exportations manuelles auront une colonne supplémentaire à côté de la colonne created_at par défaut.

Comme d'habitude, notre équipe Expertise produit sera disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans ces modifications.

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