Antworten auf ähnliche Fragen sind Antworten, die bereits von einem Agenten zu ähnlichen Themen verwendet wurden. Im Gegensatz zu Antworten aus der Wissensdatenbank, die Sie explizit erstellen müssen, erfordern Antworten auf ähnliche Fragen keine Konfiguration durch den Agenten. Im Laufe der Zeit erkennt das System automatisch Antworten auf ähnliche Fragen, indem es den Text in Nachrichten analysiert.
Bei der Analyse von Nachrichten auf Antworten auf ähnliche Fragen untersucht der Antwortassistent die Nachricht, die der Agent beantwortet, einschließlich des Nachrichtentexts und des Titels, die hervorgehoben sind. Die Sprache der Nachricht muss mit der der zu beantwortenden Nachricht übereinstimmen.