Engage Digital | Organisieren von Antwortassistentengruppen

Wenn zu viele Einträge in der Wissensdatenbank vorhanden sind, können Sie verwandte Einträge gruppieren, indem Sie zu Agententools > Antwortassistentengruppen navigieren. Auf diese Weise werden die Einträge in Pulldown-Menüs im Antwortassistenten der Agentenschnittstelle angezeigt, damit der Agent einen Eintrag bequemer auswählen kann. 

 

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise zwei Gruppen mit den Namen „Antworten“ und "Hyperlinks" erstellen, mit denen Antworten in Textform von Antworten in Hyperlinks getrennt werden. Einträge, für die keine Gruppe definiert wurde, werden im Antwortassistenten automatisch in die Gruppe Verschiedenes eingefügt. 

 

Die von Ihnen erstellten Antwortassistentengruppen werden auf der Seite Gruppen von Antwortassistentengruppen angezeigt und geben die Anzahl von Einträgen in den einzelnen Gruppen an. Außerdem geben sie an, ob für die Gruppen für die automatische Chat-Vervollständigung aktiviert ist. 

Wenn Sie zwei oder mehr Antwortassistentengruppen erstellen, können Sie diese sortieren, um die Reihenfolge zu ändern, in der sie in der Agentenoberfläche angezeigt werden. Ziehen Sie die Gruppe, die Sie neu anordnen möchten, per Drag-and-Drop in die gewünschte Stelle. Ihre Änderungen werden sofort im Antwortassistenten in der Agentenoberfläche sichtbar.