Engage Digital | Festlegen der Geschäftszeiten
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Erweiterungen
Sie können Geschäftszeiten hinzufügen, um die Öffnungszeiten Ihres Unternehmens anzugeben, hauptsächlich für Analysezwecke. Während der Geschäftszeiten können Sie die Fallzeiten nur während der Betriebszeiten des Dienstes messen. Wenn eine automatisierte Nachricht so konfiguriert ist, dass sie außerhalb der Geschäftszeiten für einen oder mehrere Kanäle gesendet wird, wird die Nachricht gesendet, wenn eine Kundennachricht außerhalb der von Ihnen angegebenen Geschäftszeiten empfangen wird.
Beachten Sie, dass die Interaktionen eines Agenten außerhalb der Geschäftszeiten im letzten Schritt warten, bis Ihr Service wieder geöffnet wird.
Festlegen von Geschäftszeiten und Feiertagen
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Geschäftszeiten und Feiertage festzulegen:
1. Navigieren Sie über die linke Navigationsleiste zu Einstellungen > Geschäftszeiten
2. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche Hinzufügen
3. Geben Sie eine Bezeichnung für die Geschäftszeiten ein
4. Geben Sie die Kanäle an, für die diese Stunden gelten, oder behalten Sie die Standardeinstellung aller Kanäle bei
5. Wählen Sie die Zeitzone für die Agenten aus, die mit diesen Geschäftszeiten arbeiten
6. Lassen Sie das Kontrollkästchen Aktiv aktiviert, um diese Geschäftszeiten zu aktivieren
7. Wählen Sie Tage und Zeiten für jeden Tag aus
8. Geben Sie Feiertage an, indem Sie ein Land auswählen oder Feiertage manuell angeben:
a. Wählen Sie ein Land aus der Dropdown-Liste mit vorgefertigten Auswahlmöglichkeiten aus ODER
b. Geben Sie Feiertage manuell ein, indem Sie den Namen und das entsprechende Datum hinzufügen und auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken
9. Klicken Sie auf Speichern
Hinweis: Sie können tagsüber Schließzeiten hinzufügen (z. B. für eine Schicht). Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen
neben dem gewünschten Tag, um ein zusätzliches Feld anzuzeigen. Standardmäßig sind alle Kanäle ausgewählt, wenn Sie das Feld leer lassen. Sie können Kanäle auswählen, um die angegebenen Geschäftszeiten zu begrenzen, oder Sie können je nach Kanal unterschiedliche Geschäftszeiten angeben, indem Sie oben rechts auf die Schaltfläche Hinzufügen klicken.
Festlegen der Einstellungen für Geschäftszeiten und Feiertage
Nachdem wir uns mit dem Festlegen von Geschäftszeiten und Feiertagen befasst haben, sehen wir uns nun einige der Einstellungen an, die Sie auf der Konfigurationsseite Geschäftszeiten finden.
- Bezeichnung: Gibt einen Namen für Ihre Geschäftszeiten an
- Kanäle: Wendet diese Einstellungen nur auf bestimmte Kanäle an
- Zeitzone: Gibt die Zeitzone an, die für diese Geschäftszeiten gilt
- Aktiv: Aktiviert diese Geschäftszeiten
- Vorfüllen: Füllt Feiertage nach Ihrem Land vor
- Name: Gibt manuell einen Namen für den Feiertag an
- Datum: Gibt manuell ein Datum für den Feiertag an
Sie können auch die Steuerelemente zum Hinzufügen oder Entfernen im Abschnitt Geschäftszeiten verwenden, um die Stunden von und bis für einen Arbeitstag anzugeben. Im Abschnitt Feiertage können Sie diese Steuerelemente verwenden, um Feiertage manuell hinzuzufügen oder zu entfernen.
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