Engage Digital | Organisation des groupes d'assistant de réponse

Lorsqu'il y a trop d'entrées de la base de connaissances, vous pouvez regrouper les entrées associées en accédant à Outils d'agent > Groupes d'assistant de réponse. De cette façon, les entrées seront affichées dans des menus déroulants dans l'assistant de réponse de l'interface de l'agent, afin que l'agent puisse choisir une entrée plus facilement. 

 

Par exemple, vous pouvez créer deux groupes appelés « Réponses » et « Hyperliens », utilisés pour séparer les réponses textuelles de celles qui sont des hyperliens. Les entrées pour lesquelles aucun groupe n'a été défini sont automatiquement placées dans le groupe Divers de l'assistant de réponse. 

 

Les groupes d'assistant de réponse que vous créez apparaissent dans la page Groupes d'assistant de réponse et indiquent le nombre d'entrées dans chaque groupe, et si les groupes sont activés pour une utilisation dans la saisie automatique du dialogue en ligne. 

Si vous créez au moins deux groupes d'assistant de réponse, vous pouvez les trier pour modifier leur ordre d'apparition dans l'interface de l'agent. Faites glisser et déposez le groupe que vous souhaitez réorganiser. Les modifications sont immédiatement visibles depuis l'assistant de réponse dans l'interface de l'agent.