Engage Digital | Création de catégories

Comme décrit dans Présentation des catégories, les catégories parentes fournissent les paramètres de configuration qui sont hérités par les sous-catégories enfants. Lors de la configuration de vos catégories, vous déterminerez d'abord les paramètres qu'une catégorie parente et ses sous-catégories doivent avoir. Ensuite, vous configurez la catégorie parente avec les paramètres appropriés. Toutes les sous-catégories que vous créez hériteront des paramètres de configuration de la catégorie parente.

 

Vous pouvez choisir d'ajouter des catégories manuellement ou de les importer dans l'application en chargeant un fichier. Lors de l'ajout manuel de catégories, vous ajoutez d'abord les catégories parentes, puis les sous-catégories associées à chacune des catégories parentes. Lors de l'importation de catégories, vous créez et importez un fichier CSV/XLSX formaté selon certaines directives. 

Lors de la création d'une catégorie parente, le paramètre Couleur vous permettra de distinguer visuellement vos catégories, à la fois dans Administrateur lorsque vous travaillez avec des catégories pour le routage des messages, et dans Agent lorsque vos agents traitent les messages. Le besoin de couleurs distinctes devient important, car les messages peuvent se voir attribuer plusieurs catégories.